[新聞] 砸20萬訂日本星野！竟「查無訂單」崩潰

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1.媒體來源:
三立

2.記者署名:
李育道

3.完整新聞標題:
砸20萬訂日本星野！竟「查無訂單」崩潰　他返台提告卻敗訴：收款在海外

4.完整新聞內文:
民眾出國旅遊時，常透過網路訂房平台預訂飯店。不過有台灣消費者爆料，去年透過知名
網路訂房平台預訂日本星野度假村5晚住宿，花費近20萬元，沒想到抵達飯店時卻被告知
「系統查無訂單」，只能當場再付一次房費才能入住。事後申訴未果提告求償，一審卻遭
駁回，法院認定收款公司在新加坡、台灣公司無責，讓他直呼求助無門，20萬元幾乎全飛
了。

該名消費者表示，自己是在去年1月透過知名訂房平台預訂日本富良野Hoshino Resorts
RISONARE Tomamu度假村住宿，入住時間為1月11日至1月16日。不料抵達飯店辦理入住時
，櫃檯卻告知系統完全查不到任何訂單紀錄。由於當時已是山區夜晚且下著大雪，他只好
當場重新向飯店支付房費才能順利入住。

他指出，入住期間每天都向飯店櫃檯確認訂單情況，但飯店電腦系統始終查不到知名訂房
平台訂單紀錄，飯店方面也提供郵件證明，確認系統確實沒有這筆訂房資料。然而知名訂
房平台客服處理過程卻不斷要求等待，每次回覆時間動輒24至48小時，最後甚至在問題尚
未解決的情況下將案件結案。

消費者後續向消費者文教基金會申訴，但因消基會僅能協助協商並無強制力，最終仍未解
決問題，因此決定提起訴訟。

根據消費者分享出的台北地方法院民事簡易判決指出，本案為請求返還不當得利事件。判
決書內容提到，原告主張自己是在知名訂房平台預訂日本富良野RISONARE Tomamu度假村
住宿，但相關交易款項實際上是由新加坡的總公司收取，並非台灣公司。法院因此認定，
消費者所提告的台灣公司並非本案實際交易或收款的對象，最終判決原告之訴駁回，訴訟
費用由原告負擔。

該名消費者也表示，自己是在中文網站訂房，客服回覆也是中文，客服電話更是台北市02
開頭，但最後卻被認定應向境外公司求償。他認為，一般消費者不可能在訂房前還要研究
企業的跨國公司架構與金流流向，質疑這樣的制度恐讓台灣消費者在跨境消費糾紛中陷入
求償困境。

此外，他也曾向國際信用卡組織申請交易爭議處理，但因交易確認為本人刷卡，兩次申請
均遭駁回。當時曾支付600美元申請國際仲裁，仲裁費由信用卡公司吸收，但房費仍未能
追回。他非常無奈但也不願放棄，表示未來將持續提出上訴，也希望公開自身經歷提醒其
他消費者注意訂房風險。

5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1804121

6.備註:

所以以後詐騙集團直接在海外成立公司

然後錢直接進那公司戶頭是不是就不叫詐騙了?



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.33.50.31 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1772992612.A.6F2.html
推 waterfall: 現在詐騙集團就已經是這種模式了
→ jpnldvh: 幹嘛用平台訂 星野都有中文官網了
→ negotiates: 虹夕諾亞谷關有點普還賣那麼貴
→ negotiates: 我去過一次就後悔了
推 gamania10000: 簡單來說就是被詐騙了
推 KuBiLife: 所以知名是哪一家
推 kevin05233: 訂房後不是都會收到飯店寄來的入住憑
→ kevin05233: 證嗎？
推 kausan: 知名是哪家？
推 goenitz7777: 星野有官網阿，為了省錢嗎？
噓 tearness: 多知名不敢說喔 講出來啊
推 Sougetu: Agoda、Booking偶爾會有這種事啊，所以我
→ Sougetu: 習慣訂完之後寫信給飯店再確認
噓 Irelia56: 台灣的法律真是世界奇觀
推 rushfudge: 官網訂 成立之後 訂單號碼印出來白紙
→ rushfudge: 黑字
噓 laugh8562: 白癡新聞哪家都沒講也能報
推 tn00210585: 他是進入仿冒詐騙網頁嗎？
推 hyuchi0202: 現在國外抓詐騙遣返 的確回國就放走阿
→ moccabranco: 又不報誰出的包 講那麼多
→ hyuchi0202: 蔡母豬時代就開始嘍
推 sunday0913: 詐騙王國 私法改革大成宮
推 heyd: 哪個平台？
→ tsy915: 臉書上面說是A開頭那家
推 gunlinuu: 哪邊便宜定哪邊阿 再寄信確認一次就好
推 brothers5023: 星野源不用負責嗎
→ petshopboys: 法官智x嗎？ 台灣分公司全沒責任喔
推 adios881: 不就 agoda booking 兩邊訂對方房
→ adios881: 訂單上面會有一個編號
→ adios881: 你要用這個去查另一個平台的
→ adios881: 等於 agoda 幫你代訂 booking
推 syldsk: 到底給多少廣告費那家公司都不敢寫
→ adios881: 你的認知是 agoda 但實際要從 booking
→ adios881: 輸入 agoda 那行小小的booking編號
→ adios881: 有些櫃檯知道怎麼處理這種
推 outlookterry: 官網訂就好
→ adios881: 有些櫃檯會不知道以為沒訂房
→ adios881: 以前我自己遇過幾次
→ adios881: 幫長輩定的時候他們到現場也遇過
→ rabbit83035: 所以到底是哪個網站訂的
→ adios881: 我說這要從booking 請有經驗的出來處理
推 Arkzeon: 樓上有幾位有說了。從agoda 或booking訂
→ Arkzeon: 的。通常飯店會看不到。不見得真的沒有
→ Arkzeon: 。 （樂天或一休有時也會）。比較有有經
→ Arkzeon: 驗的櫃檯，你給他代訂的編號，會有辦法
→ Arkzeon: 確認到的。
噓 ceab: 幹
推 happyjames1: 好扯喔 三小
→ ROTFL: 在A訂過，有狀況時永遠都是罐頭訊息，啥忙
推 acottonx: 是不是用了VPN
→ ROTFL: 都幫不了。
推 sawe53: 鬼島詐騙幫手
推 hdw: 日本飯店直接去訂好像比較便宜耶
→ hdw: 然後用日文網站訂也是..
推 rushfudge: 應該不會學某島 把客人訂單取消 漲價
→ rushfudge:  再叫他們加價買回來住哈哈
推 marquelin: 平台訂完發電郵給飯店確認不是最基本
→ marquelin: 的事嗎？
→ QQmouse: 只知道星野銅鑼燒
推 wonder007: 在Agoda訂完直接在app內用訊息問飯店
→ wonder007: 是否已確認收到訂單不是常識嗎
噓 azzc1031: 屁啦超扯 這樣誰敢訂==
→ la8day: 靠北超雷, trip會好一點嗎
→ Ashuya: 用agoda訂 app不都查的到訂單紀錄
推 yesonline: 被告 台灣雅高達國際有限公司（AGODA
→ yesonline: INTERNATIONAL TAIWAN COMPNAY LIMITED
→ yesonline: ）
→ yesonline: 臺北簡易庭 114 年度北簡字第 7014 號
→ yesonline: 民事判決
推 Sougetu: 問題就不在訂單紀錄。而是平台跟飯店之間
→ Sougetu: 聯繫出問題
→ Sougetu: 同樣狀況發生很多次了，去找其他則報導來
→ Sougetu: 看就會懂
推 maize602: 有政府請安心！？
推 GreenMaple: 從來不用這兩個訂房，省小錢惹一堆事
→ chaos1526: 果然又是Agoda 在日本交易糾紛多到要
→ chaos1526: 日本觀光廳直接跳出來警告了
→ chaos1526: 現在AI很方便 訂完用AI寫信去確認就好
推 SkyReaching: Agoda好雷
推 ALENDA: 不要透過第三方訂飯店並且預先付款
→ ALENDA: Agoda exXxxdia等都超多糾紛，不要欸自找
→ ALENDA: 麻煩
推 tw15: 所以什麼平台
推 elijah: 他們有時候客服慢，但還不至於騙錢，有時
→ elijah: 候客訴補償還意外給的很大方，對了，我從
→ elijah: 不用繁中介面，也從不用台幣付款，更不屑
→ elijah: 與破島服務人員交談，不知道是否是因為這
→ elijah: 樣的關係
→ Jimmywin: 這家黑紀錄很多，我看到再便宜都不訂
推 BANDITCS: 日本的話，通常在日文官網訂可以有些特
→ BANDITCS: 殊優惠，不過我都在日本的jalan訂
噓 q123212: 沒說哪個平台那就是沒發生，沒發生那就是
→ q123212: 寫小說，嗯嘻嘻不管嗎？
推 wensmart: 某a不意外，這家流氓常常出問題
推 asahi98: 新加坡是哪家
推 william826: 之前遇過類似情況 平台和銀行串接有
→ william826: 時會有問題
→ alex00089: booking 系列的？
推 j0588: 這一定是想省錢找了不知哪家奇怪的訂房網
→ j0588: 笑死
→ laechan: 所以是透過什麼平台，拉基台霉硬是不寫
推 holiybo: 還好我都一律不用啥訂房網 直接跟飯店訂
→ holiybo: 啊 現在又有AI能翻譯
推 tonyian: 這年頭還會有人以為中文網站就會是台灣
→ tonyian: 公司？？？
推 j0588: 原來是agoda啊 那不意外 用booking去查國旅
→ j0588: 就會發現很多飯店特別聲明請勿在agoda訂房
→ j0588: 表示agoda幹這事很久了
推 una283: Agoda就海外公司，拿來台灣告有什麼用
推 amethystboy: 幫QQ 全家出遊的心情不能忘
噓 Ericcws: 看判決書寫新聞還不敢寫哪個平台
噓 w22519352: 沒講哪間這報出來有什麼意義？
推 yan1979: 詐騙天堂
推 b124136: 應該是，北院114北簡7014
→ xsexyx: 不然訂房要用什麼訂房網站才好？
推 xcompaqx: 這種很貴的我都找旅行社 求償有門
→ AnimalKing: 確認只是提早知道被陰了啊
推 SeaForest: B開頭目前歐亞訂一輪沒遇過查不到訂單
→ SeaForest: ，只有遇過app飯店傳訊息說要信用卡卡
→ SeaForest: 號確認房間，連結點進去跟B一模一樣，
推 palapalanhu: agoda在日本發生不少次了吧
→ SeaForest: 連日期、額度也都一樣，輸入到一半感覺
→ SeaForest: 怪怪的才寫信去飯店問，飯店才回信說帳
→ SeaForest: 號被盜
噓 snsdakb48: 那台灣分公司是處理什麼業務？都不管?
推 herro760920: 結果新聞死不寫是哪個平台，廢物記者
→ herro760920: 喔
推 smile521688: 鬼島恐龍法官 不意外
噓 peter98: 在那邊說飯店查不到的，還訂單編號勒
→ peter98: 飯店check in很多都是用姓氏去找的好嗎
→ peter98: 最好是有下定成功結果找不到資料啦
→ peter98: 訂日本的在代訂網站不留英文姓名喔?可憐
推 myth0422: 直接打165提報詐騙鎖帳戶啊
推 fony1029: 我這次去日本全都是阿狗打
噓 s0920151048: 一看就是造謠垃圾新聞
噓 yozora15987: @李育道 不寫那家訂房網是要大家小
→ yozora15987: 心什麼？
→ raku: agoda有的房間 改用e路東瀛通常也有 這間是
推 Bonkon: 訂房網就是垃圾啊
→ raku: 日本JTB旗下的訂房網 萬一出事大概比較容易
→ raku: 溝通？
→ cphe: 一看就是Agoda，去FB社團查就一堆受害者了
→ cphe: ，之前我也有遇過出來前兩週寄信問飯店對方
→ cphe: 說沒有，飯店沒辦法幫你，Agoda客服很爛每
→ cphe: 次進去都不同人，回覆也很慢
→ raku: 日本飯店check-in都直接拿護照英文姓名去查
→ raku: 比較多 如果拼法跟平台帳號取的不同就
推 hikaru77613: 所以我都在家官網訂，雖然原價但至
→ hikaru77613: 少沒問題..
推 linja: 所以Coupang, Steam這些如果發生類似爭議
→ linja: 也都只能自己吞？不愧是詐騙王國
→ ffaatt: 正規公司 這樣在台灣可以繼續營業？
推 cosmos506: 平台不寫 浪費時間的新聞
推 goodboy98: 你再亂用網站訂東西啊
推 chunfo: 就是被詐騙吧
推 WantFxxk4X: 我以為台灣軍購才會這樣
→ chunfo: 這種網站比小紅書更該封
推 stun991: 就agoda阿，就算你去確認，也可能突然給
→ stun991: 你取消
→ allen501pc: Agoda 我也遇過它跑去幫你訂booking
→ allen501pc: 的房。在國內訂房，也遇過用agoda訂
→ allen501pc: 房後，回覆的訊息不太對，民宿業者說
→ allen501pc: 那個帳號被盜了。
→ YLTYY: 笑死
推 fago: 智障法官 領台灣錢 做外國狗
推 Eric0605: 我是用booking的沒遇過問題啦
推 wiork: 所以台灣公司在這裡是扮演什麼角色？
→ Eric0605: 但訂這麼貴的通常會收到飯店確認信
→ offstage: 喜歡貪小便宜用第三方網站代訂機票飯店
→ offstage: 餐廳的下場
噓 lolicon: 知名不敢講哪間是哪招啊 被摸頭了膩（操
推 Xinz: 8年前A網訂日本飯店後馬上寫信確認，差點爆
→ Xinz: 炸…日本方確認超多次 沒有就是沒有，後來那
→ Xinz: 時候A網還有真人客服才搞定…
推 yesyesyesyes: 我猜是a，a是直接線上扣款，跟飯店
→ yesyesyesyes: 無關，B是到店刷卡比較有保障
→ yesyesyesyes: a的價格便宜些，但是沒有保障
推 zenan321: A九年前用過一次，拉黑
→ zenan321: B在日本的風評不是很糟很糟嗎？
→ zenan321: 記得B上過日本頭條好幾天
推 gunfighter: APP爛一回事 台灣司法不能追回才嚴重
噓 candyrainbow: 奇葩法官
推 fafcfh: 知名平台是哪家？
推 zenan321: https://i.mopix.cc/FDMe1p.jpg
推 zenan321: 日本人は誰かにやられたら必ずやり返す
推 numbtch236: 阿狗打鬼故事超多
推 PetrVanis: 到底是哪個平台 不講是怎樣
→ ruxiah: 為什麼不寫是哪間知名平台？
推 hjuif: 我只用官網訂，沒有官網能訂？ 換
→ hjuif: 間就好，有些訂房網根本惡名昭彰
推 aldam: 推樓上
推 wanderchang: 哪家啦
推 smch: 詐騙集團：學會了
→ crasser: agoda資料移轉一直都有問題
→ crasser:  booking 倒是還好
推 julion555: 哪個平台不敢說 是被詐騙嗎
推 lnmp: booking前幾年有客服帳號被盜然後傳付款連
→ lnmp: 結給用戶的爭議啊
噓 bbc0217: 哪家啦幹
→ vicdecx: 如果認真看判決內容下訂0114入住1114
推 funguy0202: 星野明明有官網可以訂，早訂折扣還
→ funguy0202: 很高耶
→ vicdecx: 簡易庭紀錄都怪怪的了 期待法院什麼
推 jahnson: 股版這一種沒有講名字，用影射的會
→ jahnson: 被水桶嗎
推 bvckk: 台灣的法律，應該說法界人士都很奇葩……
噓 leeyeah: 知名平台是哪家 垃圾新聞
→ leeyeah: 法官有收錢嗎？這麼荒謬的見解也敢寫
→ mamamia0419: 不公布哪家是什麼北爛記者
→ mamamia0419: 但我訂完一定會聯繫飯店確認
推 aadsl: a牌的問題好多
推 aadsl: 使用經驗booking穩一點，去年去瑞
→ aadsl: 士玩，全部用booking訂也沒啥問題
→ aadsl: ，遇到問題跟客服反應，隔天也是派
→ aadsl: 人來修
推 deray: https://i.imgur.com/jgj9PSO.jpg
噓 cowuu: 原來收款那個才有責任，同公司分部
→ cowuu: 竟然沒有責任協助
推 asdfg5678: 問一下律師都捨不得嗎 這種官司根本就
→ asdfg5678: 敗訴 還有律師接喔
推 deray: 這種智障法官的垃圾判決真是厲害
推 turbomons: 詐騙國家隊
推 gg86300: 不然太子集團怎麼會全面低額交保
推 alotofjeff: 用trip.com吧，祖國不會搞這種事的
推 suhhwanjen: 我用Trip.com沒發生過問題 考慮一下
推 boss88893:     訂房網  都有跟 高雄飯店合作
→ boss88893: 這下去  以後 高雄 被取消  就有先例
噓 marginal5566: 幹你娘所以哪家不敢講保護詐騙仔?
推 yuuhei1991: 又沒管轄權，是要判個鳥。
推 boss88893:    高雄 演唱會 訂房被取消 一樣.....
→ boss88893:    高雄 演唱會  不能被影響到......
→ boss88893: 以前 play app 7天可無條件退 就管得到
→ boss88893:   google 7天退貨 管得到 這種就管不到
→ boss88893:   都一樣是 跨國刷卡交易  雙標......
→ wt5566: 有官網用官網訂吧..
→ boss88893:      這政府  在保誰？  很明顯.....
推 zero11995: 一定是agoda booking 推文也查了 還不
→ zero11995: 用hotels expedia?
→ wt5566: 這些平台折扣,說實在也沒很多,選穩一點的
推 smmaot: 知名是哪一家 不敢講
推 cgser: 在國外？那沒事了
→ xhl12000: 「知名訂房平台」 哪間？
推 bluu: 哪一間平台公布一下幫避雷
噓 chopin902: 那一間？ 又是中資假外資
推 xhl12000: 我是Agoda鑽石會員，從沒被搞過，供參
→ xhl12000: 不過確實有推文說的客戶用Agoda訂飯店，
→ xhl12000: 飯店看到是Booking訂單(畢竟同集團)
→ bluu: 很久不用agoda了 上面的資訊落差很大 以前
→ bluu: 訂一間check in時間網站上寫下午3:00 到現
→ bluu: 場跟我說那是最早可能辦理check in的時間我
→ bluu: 的房型要等到下午6點才能check in
→ xhl12000: 但多數飯店是用名字拼音查訂單，不會特
→ xhl12000: 別管你從哪個平台訂，所以建議直接給護
→ xhl12000: 照，不要說是從Agoda訂，避免櫃檯亂掉
推 xhl12000: 我猜這個是參加visa住3付2才用Agoda?
推 ShaNe1993: 哪一家 講出來
推 genius0716: 星野連官網都有中文，去官網訂比較
→ genius0716: 安全，省這點小錢沒事找事
推 shioyu: 我星野官網直接訂啊，連續兩晚就可以打折
→ shioyu: 了
→ xhl12000: 住這種飯店用Agoda沒省很多呀…
→ xhl12000: 除非是visa那種特殊活動
推 xiahself: 吐嘈一下就tomamu 了怎麼還會是富良野
→ xhl12000: 看了一下判決書，住5晚，有可能是
推 xhl12000: 判決書原告主張"富良野…R Tomamu"
→ xhl12000: 原告不只不懂法，連飯店名字都寫錯
→ qaz12453: 就詐騙啊
推 Godright: 記者是收多少？哪間也不敢寫
推 beefw: 收款在新加坡感覺是ㄟ開頭
推 xhl12000: 被改訂單是真的慘，幫QQ
推 lain2002: 台灣法律就是笑話
噓 xhl12000: 乾台灣法律屁事，原告自己告錯人
推 libramog: 很多詐騙就是包裝成消費糾紛在逃避刑責
推 judn: 不報個哪家 這是三小新聞
推 hoo911ver25: A家很貴欸 而且常常標價跟下單還不
→ hoo911ver25: 一樣 要加稅費什麼的差很多
推 hoo911ver25: Booking、Hotels、Trip穩很多
→ jccy: 新加坡設的網路平台都要過濾一下，背後金主
→ jccy: 都有中國背景~
推 jccy: 沒透過旅行社辦理，就是只能自已負責了
噓 s0450336: 哪家不敢說
推 chitaco: Booking用了10幾年，訂國內外沒啥問題
推 devilhades: B沒遇過什麼問題，A常聽到問題一堆
噓 xinWu: 所以是哪家?
推 wadeedaw: 所以盡可能在官網訂 就算要透過平台 也
→ wadeedaw: 要先寄信或傳訊息跟飯店確認
→ wadeedaw: A家類似的新聞真的不少
推 nicolas0608: 哪個平台這麼雷啊？不公布ㄧ下嗎
推 StarTouching: 所以我訂完都會主動寄信確認
推 rainsilver: 很可能是星野的問題 今年初用Klook訂
→ rainsilver: 也是一直找不到訂單 後來用訂單上面
→ rainsilver: 有飯店的編號他們換了好幾個人才找到
→ rainsilver:  根本員工訓練不到位
推 denchown: 知名?不是會給確認函?
推 lose116315: 呵呵
推 losewind: 法官這認定對子公司也太舒服了= =
→ losewind: 那何必要求境外公司在台灣成立子公司
噓 xhl12000: 法院認定很合理，交易對象非台灣子公司
推 xhl12000: 台灣子公司是為了處理台灣國內飯店啊
→ january31: 政府都明示了，還不創業賺錢？
→ rgnuj122: 這就是詐騙吧
→ wei76119: 有一陣子是聽說用B才訂不到耶
推 phoenix0710: 484訂到假的Agoda網站？
→ mythtaker: 官網訂差額超少，不懂在幹嘛
推 QQ55555555: 詐騙國家隊
→ dogreen: 他媽的平台不公布是什麼爛記者