[新聞] 台鐵故障大誤點 退票補償方案出爐 提3面

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台鐵故障大誤點 退票補償方案出爐 提3面向改善

中國時報/蔡明亘

台鐵樹林=鶯歌昨發生電力線事故造成大誤點，共影響201列，累積延誤2萬550分鐘。台鐵
公司今晚表示，將在一周內針對徹查肇因、精進通報機制、強化跨單位協作3大面向提出具
體改善措施，了解旅運服務未滿足旅客期待，將盡速全面強化各業務，記取教訓，用實際
的改善行動回應社會大眾指教，重塑國人對台鐵的信心。

台鐵公司指出，關於27日樹林至鶯歌間發生電力線事故，經徹夜全力搶修與測試，已於今
日首班車起恢復全線正常行駛。對於此事件造成眾多旅客行程耽誤與諸多不便，台鐵公司
再次向所有受影響的旅客及社會大眾，致上最深切的歉意。

為保障旅客權益，因受本次事故影響而中止乘車之旅客，得憑車票自發生日起一年內請求
退還票價，並免收退票手續費。

因受事故影響致列車較表定時間遲延，或運送遲延達45分鐘以上者，指定班次對號列車得辦理退還全額票
價，或免費兌換同級區間乘車票一張，定期票得免費延長使用期限一日，電子票證以人工
方式免扣當日乘車費用。

若有其他需要協助之處，亦可致電本公司客服專線：0800-765-888（限市話）；
02-2191-0096（市話、手機），或直接洽詢各車站服務人員。

台鐵公司說，深知提供安全、穩定的運輸服務是台鐵最根本的職責，針對此次電力線事故
，公司已立即啟動內部檢討機制，並將於一周內針對三大面向提出具體改善措施。

首先要「徹查肇因」，台鐵正以最嚴謹態度查明此次電力線事故之根本原因，並就調查結
果制定防範對策，徹底避免相關問題再次發生；接著是「精進通報機制」，針對事故發生
後之應處作為進行根本檢討與精進，將建立更為明確、即時且可操作之標準作業流程（
SOP），確保於重大事件發生時，能第一時間向旅客及媒體發布正確資訊，降低旅客的不
安與不便。

台鐵也將強化跨單位協作，將研析未來在發生路線阻斷事故時，更主動、迅速地與交通部
所屬各單位對接聯防，即時啟動跨單位協力作為，以最快速度疏運旅客，降低對旅運需求
衝擊。

台鐵公司提到，公司化後積極優化薪資福利，平均薪資待遇正穩步提升。目前公司從業人
員起薪為 3.7萬至4.5萬元，若加計危險津貼及夜點費，第一線人員起薪每月最高可達
4.7萬至5.5萬元，整體待遇相較其他國營事業尚具競爭力。

台鐵公司指出，同時持續提升員工福利，如發給民俗節日疏運獎金、提高事故搶修獎金，
並強化員工及眷屬優待乘車優惠等。公司化至今已全面調薪7％，提升整體薪資基數，並
且落實從業人員適用危險職務津貼、僻地加給及夜點費；夜點費於今年起也由原先120元
提高至最高400元整。本公司將持續優化員工薪資福利與晉升管道，以期留住優秀新血與
資深同仁，共同為鐵路安全努力。

台鐵公司表示，台鐵要向所有在事故發生後，第一時間趕赴現場、不眠不休投入搶修的技
術人員，以及在車站及列車上最前線協助引導的站務與車班同仁，表達最深的感謝，公司
了解台鐵之旅運服務尚未能滿足旅客期待，故將致力攜手全體員工，盡速全面強化各項業
務，以提供國人安全、可靠且完善的鐵路運輸環境，落實台鐵的社會責任與承諾。

台鐵公司說，再次為此次事件引發的各種不便，向每一位旅客深深鞠躬致歉，將記取此次
教訓，用實際的改善行動回應社會大眾的指教，並持續提升運輸安全與服務品質，重塑國
人對台鐵的信心。

https://www.chinatimes.com/realtimenews/20260328002741-260405?chdtv

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