[新聞] 南韓星巴克「坦克日」翻車真相曝光！災

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南韓星巴克「坦克日」翻車真相曝光！災難文案由AI生成，內部多層審查無人發現異常
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南韓零售大財閥新世界集團（Shinsegae）負責經營的星巴克（Starbucks Korea），日前
在518光州事件紀念日當天，發生嚴重且觸及該國歷史極敏感事件的公關失誤，不只重創
其商業聲譽，外界更好奇的一點是，如今已由本土團隊經營的連鎖咖啡品牌，為什麼會踩
到這條歷史紅線？原來這一切禍源，竟然是來自生成式AI與僵化的官僚體系。

當地媒體《世界日報》指出，親自出面向大眾道歉的新世界集團董事長鄭溶鎮，在記者會
上提到，內部緊急進行的調查發現，此次星巴克公關失誤，背後主要原因是員工利用AI製
作標語和文案，而且在至少四層簽核審查過程，沒人發現文案存在嚴重問題，就這麼讓企
劃案過關上架。

根據韓媒描述，企劃負責員工表示，當初只是將大型保溫杯（Tank Tumbler）的標語，能
夠與贈品的進行韓文押韻，，他們選擇直接套用生成式AI給出的文案建議，「但面對
Tank Day一詞，全體團隊從下到上，在多層級審核過程中，完全沒有想到，這會觸犯518
光州民主化運動的重大禁忌。」

董事長本人也強調，新世界集團目前已徹底排除，星巴克的活動主辦部門，存在任何故意
或惡意諷刺歷史傷疤的「政治動機」。

根據集團總部解密的內部報告，這次引發南韓社會輿論怒火的誇張行銷，最初是由星巴克
內部的「電子商務團隊」主動提案。該專案在進入電子公文系統後，一路無阻地通過團隊
高層、乃至單位執行長等高層，最終順利完成簽核成為正式企劃提案。

然而，雖然在電子公文系統上，存在多級別審查機制，但南韓星巴克內部似乎出現「業務
懈怠」狀況，內部稽核人員證實，一部分高階主管在完全沒有點開查閱「設計草案與圖文
樣本」附件下，就直接慣性地蓋章放行。這種慣性心態，導致原本設計的跨部會風險管理
審查，直接形同虛設。

回顧南韓近代史，518光州事件絕對是民主化道路上，一道敏感且極難癒合的傷疤。將時
間回溯到1980年5月18日，光州市民為了爭取民主上街挑戰全斗煥軍政府，沒想到卻遭到
政府以叛變為由，派遣正規軍、坦克和裝甲車，進入光州市區實施滅絕人性的大鎮壓。在
這個染著鮮血歷史時刻，還使用殺人武器作為行銷關鍵詞，星巴克必然會遭到撻伐和抵制
。

有鑑於內部調查指出，基層員工坦承，在設計宣傳文案過程使用過AI，大批南韓科技媒體
也開始動手「嘗試還原」，仿效星巴克員工，當時是如何對系統下達提示詞（Prompt）。

分析師指出，在生成式 AI底層邏輯中，如果AI尚未被人類訓練且植入特定國家特定的社
會與歷史脈絡，當使用者單純下達「請幫我為一款坦克大容量保溫杯、設計一組預計在5
月18日上線的促銷文案與宣傳圖片」時，AI模型只會將這些關鍵字，進行機率與隨機組合
。系統只會在最短時間給你一組答案，但他並不會主動跳出任何警示，更不可能預期會主
動提醒，此文案會觸犯禁忌。

韓國記者分別利用兩大主流生成式AI（ChatGPT與Gemini）進行實測，在Gemini系統輸入
指令：「我們公司這次計畫，從5月18日起，對外限量開賣一款名為「坦克」的大容量保
溫杯，請幫忙產出一組行銷圖片與文案。」

幾秒鐘後，Gemini隨即給出回覆，「熱烈祝賀南韓星巴克『坦克保溫杯』隆重開賣！」
同時生成一張極具爭議性且諷刺的促銷圖片。隨後，又將相同的提示詞原封不動地輸進
ChatGPT，他們同樣快速產出一張精美促銷文案。

資深IT高層直言，「生成式AI本質上是依賴使用者提供的特定關鍵字，搭配『概率組合與
隨機算法』推演結果。它絕對不具備任何特定國家、特定社會在歷史文化中的『同理心或
政治敏感度』！今天就算我們再怎麼把AI當成提升效率的工具，但對於文案最終的審查與
判斷，百分之百必須由人類親自進行查驗，絕不可以為了方便而丟給機器人。」

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→ syntax123: 占占占
推 MJdavid: 文案編寫者：徐閉
推 milk7054: 出事就是ai，那薪水給ai就好
→ MintSu: 沒想到現在可以把黑鍋推給AI，真是妙啊！
推 birdy590: 這種部門也敢用AI 連個蠢字都不會寫
→ magamanzero: 取名坦克就GG了 不要怪AI...
推 TexasFlood: AI笨笨AI壞壞
推 huangjyuan: 層層審核還可以過 活該被炎上
→ magamanzero: 不要說韓國 中國也不會過
→ jma306: AI想毀滅人類
推 tank44444: 推給AI真方便
→ hmt17: 八卦：反觀歡慶228
推 huangjyuan: 沒看就蓋章 真的很官僚
推 dlcay: 可以在中國6月4號推出呀
推 al311166: ai新應用：職場背鍋
→ poz93: 以前推給員工 現在推給AI
推 adonisXD: 活動期間5月18日~6月4日
→ poz93: 文案ai寫的 審核是不是也丟給ai審 大家都
→ poz93: 在當肥貓
→ Gallardo: 台灣也不能拍關於某黨的電影 拍了就出事
→ Gallardo: 李謙娜被出征 怎不說?
推 clairehao: 這不是ai問題 現在推給ai就好
推 slimu0001: 以前企業出包推給不存在的基層新人，現
→ slimu0001: 在就推給AI
→ j55888819: 對 都是基層員工的錯
→ birdy590: 長官不看細節很正常 很多只關心錢
推 SydLrio: 起司牛肉可頌
→ birdy590: 但是這個企劃部門應該會一整排人頭落地
推 macauboy: 誰會信
→ birdy590: 這種給薪水就是要買創意的你用AI寫?
推 HisVol: 誰說AI無法背鍋的？這不就背鍋了嗎？
推 coldcolour: 還推給AI咧  敢不敢在中國玩這梗
噓 knives: 鬼才信，乾脆嫁禍台灣廠商好了
→ james5271: 推給AI繼續找罵挨，公關災難續攤
→ Krishna: 中國也應該來個坦克日活動在六月
推 shine32025: AI已離職
推 StarTouching: 薪水給AI沒錯啊 不然台股在漲幾點?
→ Jimmywin: 推給AI
推 jumpdog5566: 6/4 全面89折
噓 il007: 瑞幸也可推出64坦克日咖啡
噓 whitenoise: 原來AI也能背鍋了，笑爛
推 q123212: 台灣都推給新進員工
推 wei9898: 全推給Ai就對了
→ KJC1004: AI要成為新世代救援王了嗎？什麼都怪AI
→ KJC1004: 一個工人把槌子甩飛砸到人，請問該負責的
→ KJC1004: 是槌子還是工人？
推 boykid: 你信？
推 stlinman: 推給AI了事吧? 怎麼看都像內部鬥爭挖坑
→ gopath: 有事就推AI
→ imba789: 64
推 rhox: 全新背鍋俠，台灣也差不多該用AI背鍋了
推 atliberty: 在台灣，這些事都推給阿共喔
→ mo42: 是基層員工爆料吧 高層敢說用AI？
推 bullace: 厲害推給AI 誰最後蓋章的
推 badruid: 看吧！誰說AI不能背鍋的
噓 AbianMa19: 推給AI真好用 AI：又是我啦
→ wernetizen: 螺絲鬆了
推 deangod99: 推給AI 這個方案可能也是AI建議的
推 gotohikaru: 不管你信不信 我是信了
→ birdy590: 要說"推給AI"不太合邏輯 因為承辦人員
→ birdy590: 很有可能整排砍光... CEO都被他們搞掉了
→ birdy590: 砂鍋大的包哪有可能安全下莊
推 homerunball: 讓AI背鍋 還蠻屌的
→ bobby4755: 我比較相信是員工搞事 但主管沒人看
噓 girafa: 推給Ai喔？被韓國人下架活該
推 windward: 想也知道不可能是AI 拿來背鍋而已
推 ArSaBuLu: 車是AI撞的 圖是AI畫的 文是AI寫的 3Qai
推 fransiceyho: AI又紀錄到一次人類的惡意了
→ atari77: 台電：以後大停電又學到一招了
→ luciffar: 工三小 下指令的人自己都不瞭解歷史
→ luciffar: 在那邊怪AI?
→ luciffar: 本次行銷活動由5名職員研擬，其中2人自
→ luciffar: 願提供手機檢查，但包括提議將活動命名
→ luciffar: 為「坦剋日」的那名員工在內，有3人以個
→ luciffar: 人隱私為由拒絕讓公司查看手機。在亂寫
→ luciffar: 啥
→ DareJ: 笑死 推給AI
推 azcooper: 占占占占占占占占占
推 karenhorn: AI背鍋俠
推 GABA: 很準確的雙關諧音地獄punch 有用AI也是有人
→ GABA: 用準確提詞產生
推 deadair: 只好買一送一請大家原諒了 科科
→ leterg: 確定要推給AI？
→ leterg: 而且還在518
→ leterg: AI認為那天要慶祝？哪個AI
→ leterg: 三星還是蘋果？
→ leterg: DEEPSEEK不可能，因為不會過審
→ leterg: 光TANK DAY 就不會過審
推 rushfudge: 四層單位的人 沒人校正 全部混吃等死
推 TyrantTex: 推給ai真難看
→ qwaszxcde: 一堆公司都這樣何只在韓國
噓 sumaihui: 5/18+坦克，那麽敏感詞，審查的人會不知
→ sumaihui: 道？”歡慶228”你用看看！
推 seal998: 等中國下星期推出歡慶64坦克節我就信
推 poisonB: AI真的萬用 還可以抓出來背鍋
推 pansquarl: 別傻了，AI並不能負責，這到底還是要
→ pansquarl: 有人背鍋負責
→ allencyh: 還是中國ai好，搜索6/4跟坦克一定查無資
→ allencyh: 料
推 panda9527: 現在ai也要開始背黑鍋了
推 Derry20732: 占占占 点点点人人人
推 garyasdf: 6/4再用一次吧
噓 SLASHCHAN: 除了八卦粉紅網軍外，現在年輕人哪知
→ SLASHCHAN: 道什麼228、64？
推 The4sakenOne: 之前還有傻逼說需要有人負責ww
噓 cc9i: 推給AI
推 b70103: 我信了
噓 aitela: 6月4日才是坦克日，ok?