[新聞] 南韓星巴克「坦克日」糟糕行銷闖大禍！政

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南韓星巴克「坦克日」糟糕行銷闖大禍！政府和民眾抵制拒買，一週營業額蒸發近2億
https://www.storm.mg/article/11136055

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南韓星巴克（Starbucks Korea）對外聲稱，因員工過份依賴人工智慧（AI）系統，導致
自家在5月18日光州事件紀念日，推出「坦克日」（Tank Day）的糟糕行銷企劃。雖然第
一時間會長鄭溶鎮親自對外道歉，並開除星巴克韓國的執行長，但這場有如災難般的行銷
所引發的輿論撻伐，迄今仍沒有緩解，更直接反應在營業額上：僅僅7天時間，實體門市
與網路總銷售額，足足減少84.7億韓元（約新台幣1.78億元）。

《中央日報》指出，這個估算的銷售額，是由南韓大數據監測機構Mobile Index所做，他
們發現，自從5月18日星巴克「坦克日」爭議全面引爆，相關傳聞登上各大網路平台與媒
體開始，截止至24日為止的7天內，南韓星巴克全韓實體門市與電商平台的單週消費額，
從前一週的321.6億韓元，大幅縮減至236.9億韓元（約新台幣4.96億元）。

簡單來說，南韓星巴克在遭到政府機構與民眾抵制後，僅短短一週時間，營業額就蒸發
84.7億韓元（約新台幣1.78億元），單週跌幅高達26.3%。

即便拉長大數據週期，對比5月上旬（4至10日）創下的314.8億韓元週營收，這一週的營
業額依然下跌25%。這些數據，無疑是直接給了母公司新世界集團（Shinsegae）狠狠的一
記耳光。

除了實體店面乏人問津之外，這場公關災難也同時重創南韓星巴克，一直引以為傲的數位
供應鏈。

數據顯示：自5月18日開始，南韓星巴克官方App在其國內的單週新下載與安裝量，從前一
週48441次，暴跌剩36994次，讓星巴克App在韓國「餐飲美食類行動應用下載排行榜」，
一夕間從第二跌落至第五名。

不過，所有數據中，卻有一個數字逆勢成長：App「單週活躍用戶數」（WAU），逆向上漲
4.7%。但分析師卻直接點破其背後的真實原因，這並不是死忠用戶力挺，而是有大批儲值
戶為了申請線上退費，開始密集登入App的集體「數位大擠兌」。

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推 gowang19: 反觀抵制好玩的
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推 cfesun: 台灣買一送一就沒事，韓國試試看買一送Ｎ
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推 ericyi: 原來這事結果推給AI喔 那整個行銷團隊都可
→ ericyi: 以裁啦 用AI用到都不用審囉