[新聞] A7辨識錯誤考生成績單延誤 中華郵政致歉

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聯合新聞網

A7辨識錯誤考生成績單延誤 中華郵政致歉：調整辨識彈性輔以人工分揀

2026-06-07 11:05 聯合報／ 記者胡瑞玲／台北即時報導

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中華郵政副總經理蔡文慶今天率各單位一級主管出面鞠躬道歉。記者胡瑞玲／攝影

中華郵政A7智慧物流園區自試營運以來狀況連連，近日又發生因智慧分揀系統誤判，導致
海洋大學500名考生遲未收到大學申請入學成績單的離譜事件。中華郵政副總經理蔡文慶
今天率各單位一級主管出面鞠躬道歉、說明，並表示目前已優化機器，未來就算民眾寄件
格式不標準也能彈性辨識，另也有人工輔助，機器無法辨識就會剔除採人工。

海洋大學今年5月29日交寄一批1773件包含其他郵件及考生成績通知單的大宗普通掛號郵
件，於台北郵件處理中心進行自動化分揀作業時，因設備辨識誤判，將部分寄件人地址判
讀為收件人地址，導致約990件（考生成績單約500件）郵件錯誤封發回基隆郵局，造成郵
件遞送進度全面延誤。

中華郵政副總經理蔡文慶今率各單位一級主管出面鞠躬道歉，他表示，中華郵政對此作業
疏失造成考生及家長不安，以及可能影響志願序登記作業，深感抱歉。

蔡文慶坦言，過去掛號郵件的分揀為人工80％、機器20％，所以海大郵件過去都沒出問題
，這次轉移到A7物流園區採機器辨識後，因部分格式較不標準導致設備辨識錯誤，已調整
機器辨識彈性，並增加人力輔助，目前人員進駐迄今已逐漸熟悉設備系統，機器辨識也提
高到70％。

蔡文慶說，事件發生後，中華郵政立即啟動緊急應變機制，責成各投遞單位以最快速方式
完成投遞，並採取多班次續投措施，增加投遞頻率。同時也主動與海洋大學聯繫說明，並
透過校方協助取得聯絡資訊，逐一致電尚未收到郵件的考生及家長，提供投遞協助或安排
親自領取，以確保考生權益不受影響；另考生也能上網查詢成績，因此不會影響到考生。

蔡文慶指出，截至6月5日晚間7時止，該批1773件郵件，均已投遞完成。但有118件因2次
投遞未獲簽收，已轉為招領郵件；其餘70件則持續由基隆郵局主動聯繫收件人安排再次投
遞或領取事宜。

蔡文慶說明，中華郵政已責成相關單位全面檢討作業流程，並要求設備廠商針對「非標準
」書寫郵件增設辨識排除機制，必要時改採人工分揀或輔助條碼作業，以降低設備誤判風
險，避免類似事件再次發生。

蔡文慶表示，台北郵件處理中心自今年5月4日搬遷至A7園區至迄今，從4月7日至5月4日陸
續進駐人力、跨單位支援、設備優化、系統調校及流程精進，並透過現場督導、教育訓練
及設備參數優化，已逐步提升整體作業效能與處理品質。

另針對即將到來的端午物流，蔡文慶說，各種重要節日甚至是淘寶的雙11購物節，中華郵
政北中南南處理中心都有因應機制，以增加運能問題；過去人工辨識每小時可處理約6000
件包裹，遷移到A7物流園區採機器辨識每小時可處理約2.4萬件，強調未來機器辨識會變
得彈性，並有輔以人工分揀。

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中華郵政副總經理蔡文慶表示，未來機器辨識會調整更為彈性，並輔以人工分揀，避免類
似情況發生。記者胡瑞玲／攝影

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中華郵政副總經理蔡文慶指出，此次海大事件是因把寄件人與收件人寫得太近，導致機器
辨識錯誤導致。記者胡瑞玲／攝影


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備註:
之前郵局推出這智慧系統就不看好了~另外董事長是王國材~在做交通部長時也是離離落落~

五樓魯肥宅自從考完後30年來一直收不到大學入學通知~氣的每天打電話去郵局抗議~

哩來貢跨麥咧郵局居然說什麼淘寶雙11購物節~在台灣還可以從淘寶買到東西嗎?



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→ jma306:   道歉就有用?
→ a8521abcd: 民進黨做過交通部的基本上都是飯桶
→ kevin1221: 酬庸王國財該下台吧，萬年總經理也是
噓 a1277034: 民進黨執政下到底有什麼可以不出包
→ w3160828: 智障搞得人工智障也只能是智障..什麼時
→ w3160828: 候智障才有病識感
→ shane24156: 道歉有用嗎？我看你們總公司的人也沒
→ shane24156: 想辦法改善機器啊 整天只會大談
推 nilotafty: 本來就是酬傭 捧LP能力
推 harry0702000: 笑死，給綠共插手過的沒有不出包的
推 hcastray: 又出包啦
推 firemothra: 不用賠錢嗎
→ kevin1221: 該升官的早就升官了，七月退休開始爽領
推 jerrykyo: 一定又有亡國材
推 new71050: 廠商是家具行還是
→ GNFLAG: AI吹怎麼說 出事了啦
噓 borne1130: 出包又是基層扛 加班費有給了嗎？還是
→ borne1130: 又用績效獎金來或是用人費限制來PUA同
→ borne1130: 仁加班不要報
→ una283: 郵局的辨識系統不會還是在用老一代的吧？
推 clairehao: 抱歉 然後沒了 這智慧物流真的蓋的有點
→ clairehao: ….
→ child1991: 對這群酬庸狗官有所期待那就是你們的
→ child1991: 問題了
→ JH10: 郵局不是都外包的嗎？
推 DimlyLit: 為了發包優化標案的節奏
→ stevenkuo: 海大連地址都不會寫，叫郵局背鍋
→ stevenkuo: 中華郵政副總經理蔡文慶補充，校方將
→ stevenkuo: 寄件人與收件人的地址「都寫在中間」
→ stevenkuo: ，未依標準格式填寫，設備在分揀時，
→ stevenkuo: 對於填寫位置要求嚴格，導致部分郵件
→ stevenkuo: 的寄件人被誤判為收件人，處理人員也
→ stevenkuo: 沒有發現異常，才會造成郵件被寄回基
→ stevenkuo: 隆投遞中心。
→ shane24156: 處理人員怎發現異常？一台機器也才一
→ shane24156: 兩個人要顧幾百個大口 量又大到底怎
→ shane24156: 麼看？