[新聞] Grab 提出承諾力挺外送員和商家，遵守外送專法

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作者 陳 冠榮 | 發布日期 2026 年 06 月 09 日 18:34 | 分類 共享經濟 , 財經

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Grab 提出承諾力挺外送員和商家，遵守外送專法

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來自東南亞的 Grab 以 6 億美元估價現金，計劃收購 foodpanda 台灣外送事業，已向主
管機關公平交易委員會遞交收購申請、等待審查結果。Grab 高層親自來台，說明公司對
外送員和商家的具體承諾，共創安穩且永續的收入機會。


Grab 目前在東南亞 8 個市場、超過 900 座城市提供服務，每個月交易用戶數量超過
 5,000 萬人，換句話說，在東南亞國家每 15 人就有 1 人每個月使用 Grab App 叫車、
訂餐、支付，至今創造超過 200 億次乘車和送餐。

Grab 為何選擇台灣作為下一個進軍的市場，Grab 集團營運董事總經理余偉騰點出台灣擁
有的三個特色：台灣擁有密集發展的都市，與 Grab 在東南亞服務的許多城市特徵相似。
台灣民眾精通數位科技，生活離不開智慧手機，這有助於數位平台服務進入台灣市場。台
灣擁有深厚的餐飲文化，而且台灣民眾養成點餐外送的消費習慣也與東南亞相近，因此
 Grab 能將東南亞的服務和經驗引進新市場。

對外送員的承諾
等待公平會審核 Grab 對台灣 foodpanda 收購案的同時，Grab 先對外送員提出「安定收
入、安穩賦能、安全第一」三大承諾，以回應外送員對收入穩定和工作條件的關切。

一旦獲得批准，foodpanda 外送員將全面轉移至 Grab 平台，Grab 承諾提供順暢轉換過
程。具體來說，所有符合資格的現任 foodpanda 外送員，可免費獲得 Grab 裝備和外送
袋，無需額外負擔任何費用，申請文件審核則在 24 小時內完成。平台轉換對部分外送員
有門檻、希望真人溝通，為此 Grab 設立至少 3 個月的專屬客服專線，讓外送員透過電
話方式獲得協助。

Grab 也希望改善外送員的時間運用，協助他們提升收入。首先，運用 Just-In-Time
Allocation（JITA）的即時派單技術，盡可能減少外送員的等待時間。外送員可自由選擇
加入排班制度，或選擇區域和時間彈性上線接單。Grab 平台將採行每週結算制，外送員
無須預先繳納保證金即可開始接單。外送員還能使用專為他們設計的「Coach AI」智慧助
理，協助提升配送效率並增加收入。

Grab 透過多項內建功能，鼓勵安全且負責任的駕駛行為來完成訂單。具體來說，績效獎
勵將以完成訂單為主要依據，而非配送速度。App 內建即時超速警示和疲勞提醒機制，主
動提醒外送員適時休息。針對量體較大的訂單，Grab 自動拆單並分配給多位外送員配送
避免負荷過重，這麼做台灣民眾無需支付額外費用。

對商家夥伴的承諾
Grab 的承諾也涵蓋商家夥伴，一旦獲得批准，平台轉換期間 Grab 將提供穩定營運支持
、專屬個人化協助、以及長期拓展機會。

首先，商家在 foodpanda 平台如菜單、照片及商家檔案等資訊，未來將自動轉移至
 Grab 平台。目前享有專人帳戶管理服務的商家，可以繼續獲得支援。

商家可透過 Grab 商家專屬 App 和網頁後台，自行更新菜單、上傳新的餐點照片、管理
庫存。Grab 更提供「商家 AI 助理」，是免費內建在商家端 App 的 AI 工具，商家可透
過文字或語音與「商家 AI 助理」互動，得到經營建議。以東南亞市場為例，每四家活躍
商家中，就有一家每月使用這項功能，持續使用下使成交總額（GMV）最高提升 15%。

Grab App 內建自動翻譯功能，可協助台灣商家擴大國際旅客的客群。Grab 也計劃推出商
家海外駐點試辦計畫，協助有意拓展並符合條件的台灣餐飲品牌進軍東南亞市場。

除此之外，Grab 將推出旗下專為合作夥伴打造的技能發展平台 GrabAcademy。
GrabAcademy 已在東南亞提供線上和實體的培訓課程，內容涵蓋配送途中突發事件處理、
顧客服務、食品安全等主題，協助外送員和商家培養在 Grab 平台成功發展所需的實務技
能。

Grab 擬收購台灣 foodpanda 仍須取得公平會核准並符合交割條件得以完成，「若獲批准
，Grab 將遵守當地法律和監管要求」，余偉騰表明包括七月即將上路的外送專法。他表
示儘管外送專法細節尚未明朗，Grab 在所有市場的應對策略都是一致，即確保服務價格
是大家負擔得起，藉此與市場共同成長。

（首圖為 Grab 集團營運董事總經理余偉騰，來源：科技新報攝）

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→ a27588679: 你信？
噓 tslabull: Grab跟uber好像有交叉持股 所以別騙了
→ tslabull:  公平會那麼笨？
→ NassirLittle: Uber是Grab的大股東 並非交叉持股
→ wcm: 這個好使用
→ wcm: Uber 爲什麼是grab的股東，是因爲grab東南亞
→ wcm: 的uber吃掉了
→ Subliminal: 我信你個鬼