Re: [問卦] 中華電信怎麼連退費都會算錯

[bailan (Bailan)]

※ 引述《lianpig5566 (家庭教師殺手里包恩)》之銘言：
: 乳題
: 上個月有遇到因為光化箱線路斷掉 連續23小時沒有網路可以用啦
: 照契約來說 超過12小時未滿24小時的斷線 是可以減免20%的月租費
: 結果這個月帳單出來只減免2天的費用而已
: 打去客服說了之後 只說要再問後端工程單位
: 有沒有中華連退費都可以算錯的八卦


這不是算錯 我猜很可能他帳務系統對這種障礙退費沒有標準處理方式，
或是依照合約設計一個格式機制做退費處理。
就讓人隨便手動填寫而已。

然後底下人根本連自家合約有什麼都不知道，然後就搞這種壞一天退1/30的做法。

這個問題滿久了，他好像也沒想去處理就放著底下人隨便算呼嚨客戶。
光這個少退都不知道賺了多少



我自己就遇過幾次，都要拿出合約名稱請他們去查才要重新計算出帳。


最誇張一次，我有一路低速ADSL，因為機房設備淘汰(毫無通知就斷了)，
一斷就是5天才跑來改換VDSL設備接通。

師傅說是會自動處理退費，結果帳單一來又是搞退5/30的5天月租。

線上找客服，直接給他合約名稱，請他反映上去，才改成當月月租全退。




有遇到這種的，就請對方去找一下
電路部分： "中華電信股份有限公司電路出租服務契約"
網路部分： "中華電信股份有限公司網際網路接取服務契約"
裡面寫得很清楚


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※ 編輯: bailan (220.143.147.70 臺灣), 06/12/2026 15:12:32
→ johnhmj: 它不是早就電腦電子化計費作業了嗎？
→ johnhmj: 連退費的SOP都沒有也是很奇怪
推 Halk: 直接聯絡客服確認一下吧～系統那邊都有紀錄
→ Halk: 什麼時候斷線的。等確認好時間，應該就能拿
→ Halk: 到正確的補償金，至少加減補貼一下