[新聞] 電商訂閱制爭議 數發部修法擬禁預設同意

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電商訂閱制爭議 數發部修法擬禁預設同意自動續約扣款

2026/6/13 09:21（6/13 10:11 更新）

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圖為數位發展部外觀。（中央社檔案照片）

（中央社記者趙敏雅台北13日電）有民眾反映，使用酷澎網路購物時，未加入WOW會員卻被
自動扣繳會員費新台幣59元。因應電商訂閱制興起衍生消費爭議，數發部數產署除與業者溝
通、輔導改善外，也著手修訂定型化契約應記載與不得記載事項，明定業者不得預設同意自
動續約扣款，須取得消費者明示同意，現已完成修訂草案預告程序，預計6月提報行政院審
查。

多名民眾去年表示，使用酷澎購物後，在未加入WOW會員下，收到帳單才知道被自動扣繳會
員費59元；有民眾在會員試用期結束前，用APP取消，本以為取消成功，也與客服聯絡，卻
仍收到扣款帳單。另有民眾想取消會員訂閱，但面臨手續繁瑣等情況。

數產署指出，隨著電商訂閱制商業模式興起，雖然提供便利服務，但實務上常出現企業經營
者在契約中採取「預設同意」方式，使消費者在未明示同意下，即被設定自動續約扣款。這
類「消極同意」的扣款方式恐影響消費者自主決定權，也衍生後續退款與合約終止爭議。

對此，數產署去年底召開諮詢會議及利害關係人溝通會議，著手修正「零售業等網路交易定
型化契約應記載及不得記載事項」，以落實消費者知情權、確立消費者明示同意原則及強化
保障消費者取消權利，目前已完成草案預告程序，預計6月提報行政院消保處審議，將於行
政院核定通過後由數發部公告實施。

根據草案內容，數產署此次新增不得記載事項第9點，規定「預設自動續約扣款及不另通知
之禁止：不得記載預設消費者同意自動續約扣款或類此字樣。不得記載預設於自動續約扣款
前不另通知消費者或類此字樣」，意即業者不得預設消費者同意自動續約扣款，亦不得預設
自動續約扣款前不通知消費者。

在修正說明中，除揭示業者不得預設同意外，也指出業者於消費者同意前或實際付款前，應
以清楚且明顯方式揭露重要資訊，如續約期間、扣款費用、扣款週期及取消續約方式等。同
時，不妨礙消費者提出取消請求。

數產署平台經濟組平台應用科長楊銘澤說明，此事項適用於經濟部、數發部等主管的零售業
，透過網路方式對消費者進行交易所訂立的定型化契約，但不包括非企業經營者（如個人拍
賣賣家）透過網路所進行的交易活動。以數發部主管的電商範疇而言，包括蝦皮VIP、酷澎W
OW會員、momo購物網moPlus會員等均適用此規範。

楊銘澤指出，未來修正草案通過並公告實施後，業者針對會員服務條款等相關規定應進行3
大項調整。首先是禁止預設同意，包含禁止於服務條款記載預設消費者同意自動續約扣款、
預設自動續約扣款前不另通知消費者等文字。

其次，業者須調整介面，不得在服務條款或會員訂閱介面中單方面記載「同意到期自動續約
」，須標示如「□同意到期自動續約」及「□同意於自動續約扣款前不另通知」等欄位，供
消費者手動勾選，確保消費者知悉自動續約及扣款等約定內容。他也提醒，民眾勾選前應詳
閱相關內容，以保障自身權益。

第三，簡易取消程序，業者的取消訂閱程序應具備與訂閱同等便利性，落實「易進易出」原
則。至於有民眾反映定型化契約字體過小、內容過於密集等困擾，楊銘澤表示，這部分涉及
業者本身經營的使用者體驗（UI/UX）設計及商業模式，因判定較主觀，目前實務上並無統
一標準，會以輔導方式協助業者持續完善相關交易頁面及程序設計。

數產署表示，這次修法主要針對自動續約扣款與取消流程複雜等爭議，要求業者遵循「充分
揭露、明確同意、事前通知、易進易出」原則，後續將持續關注新興網路交易模式，滾動式
檢討法規，以建構友善的電商發展環境。（編輯：潘羿菁）1150613

https://www.cna.com.tw/news/ahel/202606130025.aspx


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