[問卦] 銀行誤扣款項，要求公文函覆說明很難?

[yageo (Mr. M)]

小弟公股銀行奈米存戶

上週末刷存摺 赫然發現專門繳納房貸的帳戶

莫名多了一筆產險保費扣款

原以為是早已不再續保的房屋險產險公司搞錯

年度時間一到 不管是否已非承保客戶名單

系統仍自動辦理續保


先連絡產險公司 其回覆公司沒有相關承保資訊

業務進一步查證發現

是我的房貸銀行「將他人的房屋險扣款帳號鍵錯」

所以我的帳戶扣款 是幫別人繳了保費


重點是我將存摺往前翻

發現去年的同一個時間點 也有同樣的誤扣款情形(金額不同)

只是在隔月 款項又默默的返還到帳戶中

但我完全沒有收過任何通知或說明


堂堂一間超大的專業公股銀行

這種錯誤應該不太可能發生

第一時間以為是產險公司瞎扯的甩鍋之辭

因此要求其與銀行確認 並由銀行回電說明


左等右等 今天終於等到銀行來電

確認是銀行鍵錯他人繳費帳號為我的

而且去年已經發生過一次 銀行內部自己也發現錯誤

只是沒有向我通知


電話中行員口頭表示「不好意思」

並說款項等產險公司退還後 銀行會重新入帳

但我覺得實在過於誇張 要求銀行必須以紙本公文函覆的方式

說明本事件的發生情形 原因分析 處理過程與內控強化措施

好讓我有個文件證明 以防明年又再來一次


行員開始感到為難

說要請示主管

就......

就不了了之


想請問銀行界專業的大大們

要個紙本公文留存 紀錄一下事發經過的證明

真的有這麼難嗎?

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推 FannWong: 鬧不夠大 建議開國際記者會
推 kmkr122719: 發公文給你,他們就不能私底下搓掉了
→ shine32025: 帳號KEY錯   戶名不是當事人也能扣?
→ ssccg: 你跟他說銀行不做你就找金管會啊
→ kmkr122719: 這對銀行來說有點嚴重,金管會會懲處的
→ shine32025: 自動扣款不是都要寫申請書核查戶名
→ ssccg: 你直接發文給金管會，看銀行能不能不回
→ shine32025: +帳號                      鬼扯蛋吧
→ ssccg: 順便問一下，錢之後才還，利息有賠嗎?
推 selfhu: 飛起來
→ kmkr122719: 你打銀行客服說要申訴到金管會那邊,銀
推 awin519: 直接投訴金管會 銀行才有壓力要正式回覆
→ kmkr122719: 行馬上會派相關人員聯絡你且求你不要
推 tkhunter: 投訴金管會，馬上幫你處理
推 free120: 銀行：拍謝啦 不然你想怎樣
推 johnps: 給你留記錄就是給你一個告他的機會
噓 peter0625: 原因分析 處理過程與內控強化措施
→ demangel: 請洽金管會，這個包蠻扯的
噓 lmu0837: 可以牽扯到dpp的敵人的話，很多人願意幫
推 stlinman: 打電話到總行客訴要求處理,不然投訴金管
→ lmu0837: 你處理
→ stlinman: 會。
推 ShockG: 打總行說要投訴金管會，就會有人聯絡你了
→ ShockG: 吧
→ stlinman: 順便問看看有沒有什麼新房貸優惠方案?
→ SkyBearV: 只要行員操作 隨便帳戶都能扣款?
噓 BIA: 吸血鬼跟他講理？
推 derrick1220: 直接告他偽造文書
推 strikecbu: 不找金管會銀行是不會怕的啦
推 derrick1220: 放心 地檢署傳票送到銀行以後 很快
→ derrick1220: 會有人 帶著水果禮盒來找你
推 Dumbledore: 其實找金管會，銀行也不會怕，金管會
→ Dumbledore: 只會請銀行提說明，然後客戶端還是由
→ Dumbledore: 銀行妥處，銀行用自己的角度回覆給金
→ Dumbledore: 管會，然後再另外回覆一篇給金管會，
→ Dumbledore: 事情就搓掉了
推 marktak: 誰啊？這麼大尾
→ bnn: 打給金管會 說行員私自動用你帳戶連結扣金額
推 crazywar: 直接打去金管會，說有人洗錢
推 kmkr122719: 扣錯款且是屢犯,這不是簡單就能搓掉的
推 rLks02: 也太誇張
→ kmkr122719: 至少是銀行被罰錢+承辦人員被行政懲處
→ kmkr122719: 而且對方是公股銀行,公股銀行會更怕事
→ misu2718: 被阿土弄過，重點是當天進出一次完成，
→ misu2718: 奇怪的點是，帳戶異動app都會通知，但
→ misu2718: 那次都沒有通知，是自己查看才發現的
→ redDest: 拿你的國巨股票嚇他們
推 shintz: 這很誇張耶，如果扣到帳戶沒錢不就變信用
→ kevin1221: 告去金管會
→ shintz: 不良了嗎?
推 cms6384: 我不信行員如果自己被亂扣款會這樣就算了
推 tanchuchan: 直接投金管會
→ tanchuchan: 投金管會+投書媒體
推 redDest: 推一下 明顯一點
推 info1994: 打給金管會投書媒體 他們就會登門道歉
→ info1994: 金管會唯一的用處就是電這些白癡銀行
推 idlewolf: 同上面 投訴金管會 不然就媒體直接鬧大
→ idlewolf: 不然他們一定能戳就戳 原因不用想也知道
噓 winner1: 紅明顯 找金管會 讓該寫報告的人去寫報告
推 polestar0505: 直接發文給金管會
→ b10036088: 銀行說按錯就可以拿走你的錢？？
推 joanrey: 先找銀行局(也是金管會轄下), 把你的狀
推 yl3218: 去找他爸 金管會
→ joanrey: 況描述並把證據傳給他們, 然後通常會直
→ joanrey: 接對到總行的經理, 再協同你分行的主管
→ joanrey: 處理這件事
推 ivery2266: 找立委
→ bear753951: 找金管會，銀行就非得正式公文說明，
→ bear753951: 還要檢討內控機制
→ joanrey: 找銀行局的理由是很好找到窗口,  且找金
→ joanrey: 管會也可能是交辦下去銀行局
噓 Antia691: 又沒幾個錢 不也補給你了 得饒人處且饒
→ Antia691: 人
推 HEINOUS: 找金管會 保證你能拿到公文
推 ex990000: 等下被變成警示帳戶 這真的很78還兩次
→ windalso: 找金管會
推 seanllh: 別跟他們說這麼多，直接金管會投訴，連
→ seanllh: 續兩年都發生，代表內控很糟，跟金管會
→ seanllh: 投訴後，那位也就不用向主管請示，算是
→ seanllh: 幫他一個忙。
推 Doica2445: 發文金管會最快
→ hantulee: 有房貸，通常火險會自動續保，除非房貸
→ hantulee: 繳完可以自由要不要續保
→ vul81320: 不會找金管會在這裡哭夭有屁用
→ vul81320: 可悲
噓 River79835: 去現場鬧啊 跟我們說幹嘛
推 photoswimmer: 這種是真的按錯還是有什麼利益
→ hotpigplus: 這次沉默 明年保證還會再來一次
推 semind: 搞不好有行員在測試銀行漏洞。
推 k47100014: 太低能了吧，這樣找一個老人隨便KEY
→ k47100014: 這種主管也會飛起來的事情沒防呆 ㄏㄏ
推 leeccc: 這種小事金管會根本懶得理 丟給銀行回覆
→ leeccc: 而已
→ k47100014: 台灣有錢老人很多，你KEY那些收租房東
→ k47100014: ，他也不會注意到這筆，多key幾百筆收
→ k47100014: 回扣，退休金就有了，嘻嘻
推 turndrunk: 反應和解金管會
推 feng990719: 哪間
推 vicet: 那間那個分行？分享讓大家避雷一下吧
推 qwaszxcde: 哪家講出來
推 jyue: 直接投訴金管會 讓他們有成長的機會
→ AntiDKP: 有党證嗎？
推 Justine1937: 公股銀行意外嗎
推 andy78714: 認真 看你想不想搞他們 投訴金管會
→ andy78714: 他們會雞飛狗跳
→ andy78714: 但你可以先給他們機會 叫主管出來
→ andy78714: 叫他們給一個滿意答案你才饒過他們
→ andy78714: 說真的這包蠻扯 不過他們也有主動發現
→ andy78714: 但你投訴下去他們一堆人會回到吐血
→ opmikoto: 你個人哪會鳥你 直接找金管會
推 lulocke: 有公文就要有人背鍋啦
推 p1227426: 投訴金管會  一定罰錢
推 luxaky: 他們只怕金管會
推 andy199113: 要自己主動查主動要求 不然就默默沒了
→ andy199113: 建議直接退款後結清銷戶 拒絕來往
推 gunfighter: 先跟總行投訴 總行不理 再找金管會
→ gunfighter: 你要公文 承辦行員跟主管至少小過
→ gunfighter: 能私了 他們當然是最好 你也別私下要
→ gunfighter: 賠償 不然換他們把你送進去
噓 tom282f3: 樓上 原po要賠償合情理 要怎麼送進去？
推 swimmer19: 打金管會
推 Ultramarine: 好扯
推 AirFuckKing: 找金管會 不處理低消就是60萬
→ RLH: 找金管會吧
推 soldier2283: 直接去金管會網站申訴，包準分行經
→ soldier2283: 去金管會申訴
→ soldier2283: 分行經理馬上跟您下跪
推 elvaismylove: 未看先猜兆豐
推 jilluck: 不要被搓掉 直接投訴金管會
噓 kula0000: 直接上金管會就好了= =  這還需要發八卦
→ kula0000: 金管會會發公文給你和銀行
推 nalthax: 可以投訴金管會吧，現在的銀行就是這麼誇
→ nalthax: 張啊，說請不到人年輕人待不住，要用AI
→ nalthax: 而且是他們的錯，還要等產險公司還錢，你
→ nalthax: 才能用喔。每次都只想讓客戶吞下來。
推 nalthax: 我是懷疑搞不好詐團有插人在銀行
→ nalthax: 這種超容易做手腳
推 phantom400: 直接投書X週刊說你的帳戶疑似被洗錢
→ phantom400: 去支持某柯性政治犯
推 AUwalker: 最好把事情鬧大 不要不信依他們的習性下
→ AUwalker: 一次一樣會扣款
推 dogdream: 黃猴子尿性 大事化小 小事化無
推 zick8932511: 去金管會申訴啊 發這要幹嘛
推 mntonmylife: 跟金管會檢舉
推 jplo: 說要找金管會，銀行會求你不要。
噓 mynewid: 憑什麼
推 smile521688: 金管會 啟動！
推 myth0422: 直接找金管會檢舉
推 pccheni: 你擋了人家財路，死定了！
推 et310: 發公文等於留紀錄
噓 tpta45855: 哪間銀行都不講 當我們通靈啊
推 lenta: 不好意思就當沒事 這也太無恥了吧
噓 Dexter2000: 不爽可以轉貸銷戶 還要我教阿？
→ k22639588: 小小經辦要發函、發生情形、原因分析、
→ k22639588: 處理過程、內控強化措施 好像經辦可以
→ k22639588: 替整家銀行發言一樣
推 kezneuiqn: 找金管會吧
推 pili30155: 投訴金管會
推 masala: 唯一解：金管會
→ masala: 問題「迅速」獲得解決
推 geniese66: 推。
→ qsx889: 直接打給金管會啊
推 pp688039: 這種回覆方式，直接投金管會就對了，太
→ pp688039: 扯
→ iverson98: 當然是找銀行的主管 金管會投訴
噓 yangs308: 發公文層層關卡，他也不是故意，職
→ yangs308: 場不是這麼容易，得人繞處且饒人吧
推 super10000: 這是刑事喔
推 kib28242: 通知銀行局或金管會啊
推 lose116315: 問就是上新聞
噓 stevenkuo: 既然來八卦 哪一家銀行要講啊
推 googlegoogle: 一銀?
推 catvsdog: 這內控機制太扯了吧 哪間啊？
→ catvsdog: 如果不注意 他媽的不就被他們吃錢了
推 sding: 投訴金管會
→ catvsdog: 名字報出來 讓大家決定要不要銷戶
推 firingmoon: 金管會阿
→ x4524: 該不會常態性偷存戶的錢去投資吧
→ justeat: 難 不是例行文都很難發的
噓 rodqq: 說沒有幾個錢的是不是常常挪用沒有幾個錢的
→ rodqq: 款項呢
推 TZofHES: 鬧大就對了
推 capnlizard66: 直接反應給金管會最快 他們肯定是
→ capnlizard66: 覺得產險沒多少錢幹嘛鬧這麼大
推 OLEDisgood: 哪一家啊 直接說出來 都有證據了
推 fufugirl: 其實這很嚴重耶@@
推 conn: 三折肱骨而成良醫
→ B9702115: 打給金管會
推 genaro: 高調
→ secscy: 金管會還是管得了銀行……應該吧
推 pipitruck: 金管會很愛電銀行的 快去檢舉
推 maiii: 找金管會一定可以拿的科科
推 sexyerics: 鬧不夠大 哪一家先講