[新聞] 7.6萬住日飯店！海膽腥、瓜爛留負評 台

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7.6萬住日飯店！海膽腥、瓜爛留負評　台人怒被汙衊

記者 簡雅婷 / 攝影 林亞男 / 責任編輯 新聞中心 報導
發佈時間：2026/06/24 18:03
最後更新時間：2026/06/24 19:58

一名台灣旅客日前赴日本京都旅遊，入住一晚要價約新台幣7萬6000元的溫泉飯店頂級房
型，卻發現餐點品質不如預期，前菜海膽散發腥臭味、甜點哈密瓜軟爛出水，向飯店反應
後僅獲回覆「可以食用」。旅客返台後於Google評論留下1星負評，飯店竟回應暗指是「
報復性留言」，讓旅客氣憤表示從未要求退費或折扣，不滿遭到汙衊。

該名台灣旅客每年都會到日本旅遊，這次安排7天6夜行程，其中一晚選擇入住京都伊根灣
溫泉飯店，預訂4人房的最頂級房型，看中房間寬敞且能泡湯。然而入住後卻發現餐點品
質與服務態度都有落差，前菜附上的海膽有腥味，甜點哈密瓜底部濕軟出水。當事旅客表
示，料理長完全不承認問題，一再強調是口味問題，認為他們吃不慣新鮮海膽。旅館方面
則稱品質正常、可食用。此外，旅客還拍下天花板通風口照片，發現有大量灰塵與蜘蛛網
。

返國後，旅客將住宿經驗分享至社團，並在Google評論給予1星負評。飯店卻在評論中回
應，指稱旅客有不當金錢折扣要求，還威脅若不打折就要散布到全世界，更表示不排除公
開相關證據，正商討法律途徑。對於海膽問題，飯店稱味覺因人而異，深感抱歉；哈密瓜
部分則表示當時已重新提供一份。飯店強調所有指控都是子虛烏有。

當事旅客對此感到憤怒，強調從頭到尾完全沒有提到要折扣或退錢，不滿被汙衊。據了解
，也有其他評論反映，該飯店面對客訴時，似乎會指責對方要求折扣、是報復留言。經致
電飯店，對方回應當天有請保健所到場檢查，確認沒有任何問題，對於顧客留負評感到痛
心但只能接受，未來相關投訴也不再予以回應。

旅日達人酒雄指出，若當下沒有反應跟解決，後來再去要求權益會有很多困難，而且有時
候付費不一定是直接付給旅館，可能經過第三方訂房網站。酒雄坦言，為了推展觀光，越
來越多日本業者開始關注Google評論，有些業者遇到1星負評不知如何回應，但不論如何
，有問題應當下反應與解決，才能避免讓壞心情影響旅程。

(TVBS)

https://news.tvbs.com.tw/life/3239724

https://reurl.cc/V2ko95

國旅一個晚上收這麼貴 留負評還會汙衊遊客 真的有點過分了

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→ fony1029: 好險都去墾丁不會遇到這樣
→ fony1029: 只好改去國旅壓壓驚了
→ DarkKnight: 看了一下 圖 飯店真的滿爛的
噓 DogBe106: 日本鬼子又在污衊台灣人
→ marktak: 拐瓜爛棗 京城 就這？
推 tgtg: 這麼貴！八卦不是都說日本很便宜嗎
推 easyfish: 看成爪爛
推 palapalanhu: 日本不意外
推 leonhsu: 為什麼那麼愛去日本
→ birdy590: ... 嚴格來講這不是在伊根灣 而是後面的
→ birdy590: 山上... 一般不推薦住在這個區域
→ birdy590: 就算住舟屋也就是個體驗 也有不少反推的
→ tn907915: 台日友好！這一定是支那人假裝台灣人
推 sunday123: 伊根是非常鄉下的地方，還要奢求什麼呢
→ sunday123: ？
推 Obama19: 自己盤怪誰 笑死
→ birdy590: 剛看到報導還在想伊根哪裡有高級飯店
→ birdy590: 丹後半島最有名的應該是間人, 有錢人
→ birdy590: 住宿外加吃頂級螃蟹的地方
推 yuinghoooo: 這價格的話有點不應該，又不是一萬塊
→ yuinghoooo: 一泊二食的民宿