[問卦] Timberland 官網不好的購物體驗

[gayshowman (饅頭頭)]

昨天在官方app買了衣服，付款後發現尺吋錯了，今天趕緊聯絡客服

我：您好，我的還沒出貨，我想換尺吋
客：我們不能換貨，請你退貨後再買一次
我：那優惠券呢？可以還給我再用嗎？
客：不可以（不能用我就認了，決定不買）
我：沒關係，那我單純退貨好了
客：你現在不能退貨，要等我們寄過去你確定不要才可以退
我：我就不要了，你還多此一舉幹嘛
客：你可以包裹送到時拒收，如果不小心收了再申請退貨
我：那你們不就還要支付兩次運費，然後也造成我的麻煩
客：對，不好意思規定就是這樣


Timberland是不是仗著生意好，才訂這種損人不利己的退換貨規定，不需要考慮客人感受
，運費也不用在意？有懂箇中奧妙的大大可以分享一下嗎？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.28.172 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1786962730.A.B99.html
→ Goog1e: 正常 現在電商都是委託物流倉儲出貨的
→ Goog1e: 進入出貨流程後 沒空幫你一一挑包裹出來
→ Goog1e: 只能進入配送 要嘛拒收要嘛收到再退貨
推 maniaque: 倉儲流程就是這樣，人家不是小電商diy
→ a27588679: 規凝就這樣是在哭喔
→ a27588679: *規定
推 PR58: Timberland生意好? 都 2026 了
→ maniaque: 倉都是委給專業倉儲管的
→ keane9112: 貨是放在 委外的大倉儲 不是自己的
→ keane9112: 委外倉儲公司沒空在眾多貨幫你挑出來
→ gayshowman: 原來如此，那真的沒辦法在出貨前直接
→ maniaque: 就像阿嬤zon一樣，貨集中在他家身上
→ GoingMerry: 標準奧客
→ gayshowman: 退，一定要讓東西跑來跑去再回倉庫嗎
→ keane9112: 下單包好貨 弄好就是進系統了
→ gayshowman: 謝謝樓上幾位大大的分享
噓 amingfirst: 真的是你奧得要命 最可悲還不知的自
→ amingfirst: 己奧在哪XD
→ maniaque: 那種很多甚至是機器去挑貨的，
→ keane9112: 大倉儲公司不會只有放一家電商的貨物
→ maniaque: 截貨還要人工介入，也會耽擱整個取貨
→ keane9112: 有可能動了你一件貨 後面整個程序跑掉
→ maniaque: 動態，還不如讓整批發出去，屆時再循退
→ keane9112: 到時候恢復要更久更麻煩
→ gayshowman: 了解，真的很感謝各位大大的說明
→ maniaque: 貨流程回來，截一趟成本說不定早超過
→ gayshowman: 也是經過這次才知道原來有這些因素
→ maniaque: 宅配單的往返費用
→ gayshowman: 謝謝大家