[心得] 代PO，台電僱員綜合行政櫃檯工作心得

[hcdee90 (...)]

動機

網路上對於國營事業工作內容的分享十分稀少，
然而台電雇員綜合行政招考，實際上有蠻高機會是會在櫃台工作的；
而我剛好被分到了櫃台工作，
就以櫃台工作內容說明與相關常見問題分享心得。

區處的工作分發

最多人問的是假如選了區處，會如何分發呢？
會到核算課？總務？表務？服務所？
除了看哪邊有缺，還要看區處的處長，
有的會”參考”新進人員的意願，或是讓新進人員自行選擇，
有的會參考新進人員居住地、經歷，或經理、副處長的意見，
我甚至有聽過抽籤的。
或許有人會問那會不會分到偏遠的服務所？
答案是機率很低，有些服務所人力配置很少，
通常都讓會電務(技術類別考進來)的人兼做。
此外區處通常以核算課與櫃台工作最多缺。

工作內容
大致上可分為這幾類：

1.雜項業務受理:
  中抄結算(台電基本上是兩個月抄表一次，產出電費單。如有人要搬家，
  或將房屋出租，會來台電請我們計算未到定抄日的電費多少。)、
  過戶(白話點就是改名字)、軍眷優待、通訊地址變更、復電、暫停/終契用電等。

2.新增設用電業務受理:
  例如建商蓋房子，空地須要照明，申請空地照明；蓋好了，須要申請新設用電；
  申請時間電價、訂立需量契約、契約容量調整這些都跟新增設有關；
  還有開再封印，原因可能是線路變動或是電表壞了、封印鎖掉了等等。

3.收費、總帳、抽單:
  把錢收進來、還有下班時要做總帳做報表、每個早上都會有報表產出需要整理；
  抽單是欠費兩期用戶，查詢確認是否已繳清電費，如已繳費，則把單據抽出以免
  誤停電。

4.電話:
  在台電的櫃檯工作也是需要接電話的。
  電話打進來通常是問電費相關問題較多，或是進度、資料查詢等，
  當然包含以上三大項工作內容的問題電話都會遇到；
  另一種就是服務所之間的復電/暫停用電通知。

※補充說明:
  有些地方工作界限並不那麼明顯，都會互相支援；
  原則上雜項的業務是最容易入門也基本的；
  其它未提到的工作像補發繳費證明、補發用電證明、電子帳單、補開繳費單等
  每個地方不同，就不寫入1~3項(高壓等非授權業務，服務所僅代收，轉送服務中心)。
  比較特別的是中南部會多一個太陽光電。
  基本上你待久了，以上的工作內容全都會碰到；
  不過剛進去時，通常會先讓你做雜項，電話則是不管坐什麼位子都要幫忙接。

教育訓練

訓練所教的十分粗淺，因為台電是採先受訓，後分發，
也不知你是否會在櫃檯工作，
訓練所就是把所有可能接觸到的工作全都告訴你，
然後紙筆考試後依分數選填志願分發。

接下來區處實習的時間依各區處會有些不同，
但原則上都是去各課待一段時間然後寫報告，讓你瞭解各課在做些什麼事。
櫃檯工作比較像學徒制，我對「做中學」這句十分有感，
你在一開始進去櫃檯時也不知自己要幹麻，
先看著前輩做，然後自己做看看，
一開始前輩會看你做，之後有沒有人看著你做不一定，
所以剛接觸這份工作時出錯率會很高，
這段時間最重要的是「做對」「算對」「說對」，
沒把握的或覺得奇怪的，千萬要多等一下跟前輩或主管請教，
寧可讓用戶多等一下，說出去或送出去後要補救就麻煩了= =....
規章規則寫的僅是大原則，
關於登記單、系統內容、工作等相關的細節，如果不清楚的地方，
有時間時，就先跟主管或前輩請教，
畢竟遇到來辦事的人多時，不一定有時間可以回答你。

工作作息

8點開門，5點關門，中午12點到下午1點時間休息。
比較特別的是總帳固定要加班；還有抽單要提早到公司(無加班費)。
關門時只要是收錢的櫃檯，都要結帳，寫存根合計單、日控表等。


常見問題

1.會不會賠錢？
  碰錢的工作，都會有這個風險，就像廚師難免會切到手。
  為了降低這個風險，計算時務必看清輸入的指數、日期、帶出來的金額；
  如以計算機計算我個人是一定會算兩次，
  收據開出來再確認一次金額、科目、地址等(打收據的資料為人工輸入)，
  也要確認電費是否有收到。
  另外用戶給的錢跟找零也要仔細看過，偶爾會有誤拿的情形(如1塊跟5塊拿錯)。

2.制服
  櫃台制服目前並無硬性規定一定要穿，但一定要配帶識別證。

3.員工宿舍
  台電沒有員工宿舍，是「備勤宿舍」，也就是有出勤待命需求的員工所住的；
  櫃檯通常不會被要求出勤，並無提供備勤宿舍。

4.加班
  如前述所提到的總帳固定要加班結帳、抽單需提早到公司，其它就得要看運氣，
  意思就是看案件多寡，及用戶會不會在快下班時才抱案件要處理；
  據我所知某些區處／服務所案件特別多，是很常態性加班的。

5.調動
  如果分發到服務所/中心，大多就是在服務所及中心之間輪調；
  區處與區處間的調動以雇員來說至少要滿5年才能調，
  但也不代表時間滿了，馬上能調得走。

6.休假
  與人事行政局行事曆相同。
  排假的話，服務所/中心通常人力都是剛好的，需要與同仁喬好錯開時間。

結論

個人感想坐櫃檯需細心、能一心多用(受理時還能注意到其它用戶的動向、接電話)、
反應快、高EQ，如果有以上特質歡迎來報考...XD

以上，給考慮要不要考台電雇員綜合行政類的人有個參考。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.17.10 (臺灣)
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推 gyiyi: 感謝分享
推 mp239: 很實用的分享，也希望能看到更多其它國營機關的工作心得，
→ mp239: 否則考取心得感覺內容都千篇一律
推 oxkay: 推用心分享
推 bbisme: 推工作心得，有點類似銀行櫃檯的感覺，很多客事情要處理。
推 saurik: 原來行政是屎缺啊，還以為不用坐櫃台，那職員的行政類呢
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推 jailkobe5566: 比起銀行櫃台，台電的算單純多了
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推 ssabjm: 櫃檯工作2個禮拜到一個月就能上手，難的是跟奧客應對
推 keney963817: 服務所櫃台結帳完，有值小夜還要撐到八點呢
推 p47603986: 原來會坐櫃台 想考了XD
推 kokokko416: 推，感謝分享
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→ helpM: 所以抱著不想常加班的心態並不適合囉？
推 ziso: 不錯
推 wojio: 所以加班都沒加班費嗎？
推 Crazyloveyou: 有加班費
        無加班費是指要固定提早到（如7點半）的無加班費（不給申請）
        其他工作時間超過5點的有加班費可以申請
推 soulfully: 感覺是很勞心的工作
推 anncy1008: 和水滿像的
推 hank78321: 謝謝分享
推 james000000: 推
※ 編輯: hcdee90 (223.140.86.53 臺灣), 10/30/2019 08:09:02
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推 die123: 請問休假排班會很難嗎？ex:出國可能會休5天？
推 cathytsi: 謝謝分享！好實用！也好希望能有其他國營企管工作心得
→ cathytsi: 分享，很想了解工作的實際內容
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噓 yellout: 一堆人靠北面對用戶很煩 做了服務所電費你就知道
推 ssabjm: 或許地區有所不同，據我所知服務所受理櫃檯並無加班費可
→ ssabjm: 報，電費主辦可固定報加班一小時，不過通常工作時間一定超
→ ssabjm: 過一小時
推 p1227426: 偏遠的所 是上面不派櫃檯出來 你以為每個人都想坐櫃檯
→ p1227426: 還有櫃檯是不值班的 五點下班 電務兼的櫃檯有值班就有加
→ p1227426: 班
→ p1227426: 還有櫃檯如果太忙 做到六點七點 要求補修 不然直接去台
→ p1227426: 北檢舉 公司一定照規矩來 賴香玲現在在台北 總處她管勞
→ p1227426: 基法執行的
推 gamesame7711: 某樓…話不能這麼說 當你一考進公家機關或事業單位
→ gamesame7711: 鄰居等一般民眾 就成了敵人xd
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推 fen79622: 謝分享～
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推 Suchahair: 這篇很實用，推，不然都不知道考上後到底是怎樣的工作
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推 wanda0608: 寫得很棒！區處服務中心一線櫃檯其實比較單純(奧客應付
→ wanda0608: 不來時，可以找前輩或主管幫忙)，二線工作複雜很多；如
→ wanda0608: 果是連一二線都沒分的區處服務中心……比較辛苦。另外
→ wanda0608: ，服務所因為人員編制少，通常會有業務兼電費，甚至是
→ wanda0608: 電務兼櫃檯受理等情形。待各位新進細細品味~
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推 hsuan1008: 推 感覺同仁是真的有用心在體會工作的人 幫忙補充有人
→ hsuan1008: 問到休假問題 在行政業務休假出國是非常常見的事 在內
→ hsuan1008: 勤部門 如核算表務收費處理課或總務 工作大部分是自己
→ hsuan1008: 獨立負責 有代理人代理急件 同事們一年都出去個2.3次
→ hsuan1008:  歐美也可以 當然回來要自己面對堆積如山的工作 而服
→ hsuan1008: 務中心 因為第一線面對大量用戶不能少太多員工 休假會
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→ hsuan1008:  所以排假更受限制 也遇過要跨所支援
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