[訐譙] CUFF線上商店交易糾紛

[lover19 (はーい)]

今天是4/30，也是Cube的新作海と雪のシアンブルー發售日

然而我今天卻是不爽大過於開心

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4/12凌晨，猶豫很多天後還是決定在預購截止前一天在官方通販下訂特別限定版

當下我看手機已傳來扣款通知，但通販帳號購入履歷裡面依舊是空的

當時已晚了，所以我也沒想太多，覺得可能是晚點才會顯示或發送後才會顯示

隔天早上看還是空的，於是就用破日文和英文寫了信給線上回報

https://i.imgur.com/K2hi8Op.png

當下主要是想確認購入履歷沒有寫東西，這樣是有沒有收到我的訂單

然後或許是因為我用英文表達，官方完全沒有回應我任何信件

我後續也沒有繼續問，想說都扣款了，大概只是網站特別爛吧

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然後事情拉回到今天，我從Getchu訂的ゆびさきコネクション老早就送到轉運地址了

Cube的卻還是無消無息，怒火中燒的我就跑到官方Twitter直接留言問到底要不要回我問題

然後我就看他們轉推其他人的祝賀發售推文，繼續無視我



我就想說，該不會是購入履歷本來就不會顯示，但是其實是有收到，而官方寄送又比較慢
，對方被罵得毫無頭緒所以索性不回……之類的

於是我就跑去官方通販再找一個東西下訂單做測試，結果這次神奇地馬上出現在購入履歷

於是我只好打電話問銀行該不會後來有退款只是我沒有注意到之類的

根據銀行所說，4/12刷卡購買，4/15商家請款，沒有收到任何刷退

然後也告訴我如果店家沒有收到訂單照理說不會請款

？？？？？？？？？

所以現在Cuffs到底是有沒有收到我的訂單，還是說根本只是比較慢出貨之類的，我都搞不
清楚了。最令我火大的是完全沒有打算要回我信或訊息，好像我用英文就不是顧客一樣
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現在我也只能等5/12滿一個月看看到底會不會寄送，如果真的沒寄大概就要走爭議款項了

搞得自己心情超不爽

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.158.77.119 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/H-GAME/M.1619776889.A.A57.html
→ lover19: 目前正在考慮要不要花錢請人代寫日文信問
→ pilimovies: 不知道要從哪裡吐槽起
→ lover19: 請說，我想知道到底是我的問題還是
推 runacat: 想請問是cube還是cuff？文內都在抱怨cube
→ runacat: 所以是你在有一家叫cuff的平台買cube的作品嗎
→ runacat: 還是在cube的官方商店買只是打成cuff?
→ Wcw5504: cube跟cuffs是同一個集團吧
→ lover19: Cube是Cuffs的子公司或姊妹社之類的，我承認我找Twitter
→ lover19: 留言是錯誤的做法，但是因為他們唯一的cuffs客服信箱根
→ lover19: 本不鳥我，要申請退費也不理我
推 firingmoon: 推特私訊留言呢?
推 firingmoon: 是這個mail嗎?[e-mail]
不是呢，是

https://cuffs.dchd-ecshop.net/contact/index.php

因為當初下訂就是這裡，想說既然旁邊有個可以線上填表問的表單就直接從這裡填

也有試過直接寄[e-mail]，一樣都是沒有回信

我等一下試著寄看看你給的那個信箱，謝謝你
※ 編輯: lover19 (49.158.77.119 臺灣), 04/30/2021 23:38:07
→ lover19: 另外Twitter私訊必須要是對方追隨我的情況才能發吧?
推 firingmoon: 我是看這個網頁http://www.cuffs.co.jp/main/support/
→ firingmoon: 他說有關商品購買問題可以在這問
→ lover19: 我想說我寄的那兩個可能是專門負責線上商店的客服部門
→ lover19: 總之我會再重寫一遍信，再等個幾天看看會不會回
推 pipi5867: 對很多hg廠商來說 用英文=的確不是顧客吧XD
→ lover19: 我之前寫過的廠商都有回信喔，使用上都很滿意(以前經驗)
→ lover19: 可能我這次剛好遇到比較保守的廠吧
推 pipi5867: 保守才是常態呀..xd
推 smallce: 是說，這幾天不是日本的GW嗎？客服可能沒上班吧
→ lover19: 我下訂隔天就寫了沒回應，現在是寫了等GW後看會不會回
推 MAKAEDE: 這就是日本黃油都鎖國的原因之一 怕海外交易糾紛...
→ MAKAEDE: 只能幫原po祈禱GW後廠商有回應了QQ
推 jidou: 我覺得寫日文信較好。
→ sam613: 對日本人用英文被無視機會>9成
→ lover19: 是，這次真的讓我開眼界了，搞得好像是我的錯一樣
推 Chiya0911: 寄海外真的麻煩 辛苦你了
推 kimokimocom: 你要不要直接用Deepl翻成日文寄過去?
→ kimokimocom: 現在翻譯軟體還算能翻得讓人理解
→ kimokimocom: 怕精確度的話不要用繁中翻日 英翻日會比較準(體感
→ lover19: 我已經去Translator板找專業譯者寫完了，剛寄出
→ lover19: 這樣還是沒回應我真的要變Cuffs黑
修正一些Cuffs、Cube用錯的地方
※ 編輯: lover19 (49.158.77.119 臺灣), 05/05/2021 15:03:44
一天又平安地度過了，Cuffs依舊沒有任何回應
※ 編輯: lover19 (49.158.77.119 臺灣), 05/06/2021 18:35:59

我錯了，對方在5/6當天是有給我回應的，不過是給我另外一個信箱回應

因為我覺得對方可能在我第一封英文信時就當作是廣告騷擾信等理由封鎖了

所以我換了另一個少用的信箱帳號再次反映，但是我沒有想到對方只回這個，
都忘記有換信箱寄信這件事了，直到剛才才注意到

這是他們的回應
https://i.imgur.com/ooE2Trz.png

就我所理解的，
只告訴我會取消後面那個我用來測試用的訂單，然後對於我消失的訂單隻字未提，
我的理解沒有問題吧？
我不知道他們到底有什麼毛病？
沒取消會出貨→告訴我只是出貨延宕之後會給快遞單號，有這麼困難？
訂單要取消  →告訴我因為某某原因所以導致訂單未成立要取消，有這麼困難？
不清楚　　　→告訴我需要時間調查對帳，有這麼困難？
Cuffs的客服真的沒問題？
連我找來協助的日文翻譯都傻眼了啊？

該不會是我誤解了，其實對方意思是兩張單都取消吧？


目前是打算再次回信要求答覆，並且告知對方再不答覆的話會直接請銀行處理

雖然我也不清楚申請爭議款項對Cuffs而言會不會有懲罰就是了，
個人是偏向要給這種不願解釋款項疑問的惡質商家一定程度上的懲罰

至於Cuffs客服說會幫我取消的那張單呢？ 我到現在還是看它躺在我的購入履歷裡沒消失
※ 編輯: lover19 (49.158.77.119 臺灣), 05/08/2021 18:54:20
→ jidou: 第二句像是取消，只是你的遭遇，我覺得海外訂購麻煩。
整起事件結束

這裡也要幫Cuffs澄清一下，我覺得算是我自己的問題，沒有閱讀完結帳完的指示

後續5/10收到了回信，對方表示因為我操作上的錯誤，導致交易在中途結束了，訂單沒有
正確送出（我：但是還是扣錢了，這中間的金流交易網站也太爛）

並括號表示商品還有

https://i.imgur.com/8ypXcOu.png

https://i.imgur.com/V3n85h7.png
正確的操作是必須按下這個完成頁面底下的返回原頁面按鈕才能正確完成訂單

然後後續就是幫我開了一個特別頁面能夠讓我重新下單購買



雖然到最後還是沒有解釋為什麼最初的信件一直被忽略不回應，但最後我目的還是有達到

1.幫忙確認該筆消失的訂單，並協助刷退

2.開特例讓我能夠重新下訂單

所以我覺得這次Cuffs的處理我還是算滿意，只是那個金流交易網站我覺得實在不太行
至少我是覺得我看到決済完了就直接關分頁了，沒有特別去看寫什麼
不過後來想想，運作邏輯上大概是金流網站扣款成功→按返回原頁面＝把訂單資料送出

既然頁面也有明確指示了，那就是我個人操作問題導致Cuffs沒有收到訂單錯怪對方

所以這部份我得跟Cuffs道歉，對不起

整起事件我不清楚有多少成分是因為我明確跟對方表示我會跟銀行申請爭議款項調查，
對方才願意正式回覆我的疑問，或者只是對方回信上有點缺陷沒有及時告知已經聯絡
金流公司協助確認了。我有質問對方為何不在第一封破日文+英文信以及5/6的信就及時回
應，但對方沒有針對這部分回答。或許有部分玩家如果遇到這種應對還是會很不爽吧

不過就像前述的，因為我目的達到，所以我也不執著下去了

謝謝看完這篇烏龍廢文的你/妳
※ 編輯: lover19 (49.158.77.119 臺灣), 05/11/2021 16:08:43
※ 編輯: lover19 (49.158.77.119 臺灣), 05/11/2021 16:10:20