推 rererere147: 責任制就看錢 05/22 11:32
推 LPbro: 真可惡 05/22 11:33
推 brella: 垃圾公司 05/22 11:38
推 SigmundFreud: 抱怨文寫得這麼有誠意 05/22 11:43
→ SigmundFreud: 看來你真是一位專業盡責的克服 05/22 11:43
抱怨文長~請慎入
【前期提要】
本來進入公司時就有兩個職缺
1、三班遊戲客服(中班、夜班有輪班津貼)
2、正常班→選擇的工作
兩組別的差異
1就是正常遊戲客服，但是是透過文字服務業主(我們是BtoB)
2專門確認新上的功能邏輯，並製作說明，以及跟業主溝通要調整系統更功能增修
還有撰寫SOP
部長在此公司服務1X年
組長、副組長6年UP
都是客服出生
進入公司這幾年，發現公司喜歡每年來一次大的組織異動
這兩年開始說我們組也要接客服
理由是處理要做客服才能清楚業主要的功能是什麼???
然後就開始多了各種客服工作(原本工作沒少)
【幹點一】
甚至今年開始~中午要我們顧客戶視窗，沒有輪休制，也沒有加班費/補休/彈性工時
最多只能去微波或是拿個便當跟廁所
上面的理由：
--只是要你顧著視窗，不一定有事情，如果真的有事才會考慮讓你補休
--而且公司其他組別也是這樣情形
馬的~完全違反勞基法吧，而且本來客服組別還是在啊
(客服組別是連續上8小時，中間自己找時間吃飯
我們是上9小時，中間有1小時休息)
靠~幹嘛要重工而且說這種鳥話
真的有重大事情當然另當別論，工作內容增加~哀 算了，但好歹替代方案做足吧?
不知道是不是英勇前輩提離職時跟人事說此政策後來取消
但取消後又產生【幹點二】
【幹點二】
上面講說~感覺現在顧視窗需要的專注力比較多，所以中午時段還是回歸給客服
其餘時段還是給我們顧(靠)
但是之後要分階段~大家下班後，以及假日要輪流接客服諮詢電話(蛤)
而且如果只是接電話~沒有任何補償
除非有開電腦處理才可能會有彈性工時(主管判定)
【幹點三】
就因為被說是"客服"的因素，沒有加班費(因為服務至上，責任咩)
而且公司的活動/講座，別部門只要事情處理差不多，跟主管報備OK就可以參加
我們組別參加公司活動/講座，就算事情處理差不多(那時後還沒接一線客服)
具然還要請特休才可以!!?但是部長這樣規定還一直鼓催我們努力參加
(畢竟我們是正常班)
到底是那根經有問題
各種不合理的政策，然後通通都說因為我們客服
幹~難怪一堆人說【客服就是該死】真的，客服就是沒人權，就是該死
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