[黑特] Uber Eats台灣總經理對外送專法發表看法

[kymco9999 ()]

剛才我的E-mail突然收到Uber Eats的信件

(<[e-mail]>)

還以為是會員條款的調整，結果一點開是 Uber Eats 台灣總經理李佳穎寫信給會員

主要是針對外送專法的因應

這段大概是重點
https://images2.imgbox.com/ff/b5/kqnbCIvx_o.png

這三點目前比較明確是疊單效益消失，平台沒有繼續疊單的誘因
Uber Eats可能取消現行疊單作法
所以這樣是外送員大勝利嗎？
有跑外送可以說明這個修法，如果讓Uber Eats取消疊單，對外送員是Z>B？

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Hi OO(備註:用戶名遮隱),

您好，我是 Uber Eats 台灣總經理李佳穎，感謝您這些年來與我們並肩前行。這是我第
一次寫信給大家，我想藉由這個機會，和大家聊聊平常我不太有機會對外說明的一些想法
。

Uber Eats 從 2016 年開始在台灣提供外送服務，明年即將邁入第十個年頭。走過產業草
創期與疫情，台灣的外送市場已日漸成熟，在 Uber Eats 全球市場中佔有重要的一席之
地。這不是一件容易的事情，外送產業仰賴平台上的外送合作夥伴、商家合作夥伴及消費
者對平台的信任及付出，才有蓬勃發展的可能，沒有你們，Uber Eats 不可能持續為各位
在平台上創造佳績。

在 Uber，我們相信透過科技能創造跳脫框架的解決方案，為所有平台上的使用者創造價
值。舉例來說，消費者希望透過平台以便宜的價格、方便又迅速取得外送；商家合作夥伴
希望能透過平台擴大營業範圍，吸引更多原本接觸不到的消費者，同時維持足夠的利潤空
間；對外送合作夥伴來說，則希望在彈性自由的前提下，儘可能賺取更多的報酬。我和團
隊的工作，便是要透過科技和營運的創新，讓這些其實相互衝突又矛盾的期待，能夠在平
台上找到最大公約數。

舉例來說，「疊單」便是一個結合科技創新與市場經驗累積的創意解方，也是一個因應台
灣不同城市形態所產生的彈性運作機制。過去在台灣營運的經驗告訴我們，若能讓外送合
作夥伴在順路的方向上，增加取餐及送餐點，不但能夠增加外送合作夥伴的送單效率，在
同樣的時間內完成更多訂單、更容易賺取獎勵，也可透過效率的增加，讓平台有機會推出
「附近店家加購免運優惠」的功能，降低消費者付出的成本，提高點餐誘因，進而幫商家
合作夥伴創造更多訂單。

「疊單」所產生的額外效益，在訂單密集、外送人力相對吃緊的情境下，能有效平衡供需
並提升整體外送效率，更容易媒合到外送合作夥伴送餐、進而縮短消費者等餐時間。依據
內部統計，「疊單」實際上幫台灣的消費者節省了每單至少 20 元的外送費用，每個月也
幫外送合作夥伴減少了總計 3000 萬公里的行駛里程，減少不必要的油電支出、機車損耗
，更對節能減碳有所貢獻。


最近在立法院推動的《外送專法》，是外送社群推動「提高收入、保障報酬樓地板」訴求
的結果。如同執行長 Dara Khosrowshahi 月初來台受訪時提及，Uber 樂見相關討論的展
開，也希望能積極參與政策制定的過程。但專法草案中的某些內容，儘管我認為立意良善
，但在缺乏廣泛的討論以及對實際營運的理解下，很可能產生預期外的效果。

以「疊單」來說，儘管專法並未禁止平台採行此舉，卻因為定義的落差，會導致疊單可以
帶來的效率與效益消失，平台自然沒有繼續疊單的誘因，原本因疊單而被「節省」掉、看
不見的成本，因而浮現出來，進而得讓平台、消費者、外送合作夥伴與商家合作夥伴在新
的制度下，共同承擔。而這只是從第一次正式公聽會到通過委員會審查僅僅花費不到一個
月的《外送專法》所可能帶來的潛在衝擊之一。

《外送專法》在立法院已經完成委員會的審議，作為平台的經營管理者，我們有責任提早
針對專法通過後的新外送時代儘早作出準備，並找出對各方衝擊最小的方式來因應。

為了能夠適切、快速地遵守相關法規，我和營運團隊已經啟動了一系列的分析和準備工作
，在未來幾個星期內，我們將進行相關的意見調查、營運測試，以搜集足夠的資訊，找出
對各方來說衝擊最小、最可能接受的新營運模式。

希望您能諒解並協助相關準備工作的進行，您可能會收到：
對於專法施行後，營運可能調整方式的調查：瞭解您較能接受或較不能接受的營運方式。

在疊單效益消失後，平台因應新變化的測試：為瞭解若平台取消現行疊單作法，實際上可
能會對消費者、商家與外送合作夥伴產生什麼樣的效應、其嚴重程度爲何。

其他可能營運調整的意見徵詢。

面對即將來臨的新外送時代，我承諾會以平台所有參與者的最大利益為最重要的考量，確
保未來因應新法案所需要做出的調整，也都能夠在「最大公約數」下推進。

做出改變從來都不是一個容易的選擇，謝謝你願意和我們一起，打造下一個十年。


Uber Eats 台灣總經理 李佳穎

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.233.38.230 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/HatePolitics/M.1766123043.A.8D6.html
噓 ivorysoap: 你只要記得一個原則  凡事知本家反對
→ ivorysoap: 的 那就代表搓到他們的痛處
推 metro721: 其實政府不要主動介入他們的商業模式比
→ metro721: 較好 各方得不到好處 裡外不是人
推 kuninaka: 我只知道外送越來越貴
噓 ivorysoap: 就跟綠色畜生一直喊著希望再也黨倒革一
→ ivorysoap: 樣
推 jorden: 有利益的時候 不要政府介入 有糾紛要政府
→ jorden: 介入 這不就台灣人的自助餐模式阿
→ ivorysoap: 因為他們就是害怕不倒閣 壓力落在行政
→ ivorysoap: 院身上
→ jorden: 你看最明顯就金融圈 賺錢跟賠錢時候的嘴臉
→ aragorn747: 這要去問小草小蔥 他們一堆外送師
→ AnderinSky: 駐版支又來了 內事不決怪資本 外事不
→ AnderinSky: 決怪美帝
→ ivorysoap: 綠色畜生智障怪父母
推 OracleMage: 平台抽傭賣家，收外送費用，還剝削外
→ OracleMage: 送員...賺翻
→ Hohenzollern: 柯糞仔跑外送被外送平台割 回家再
→ Hohenzollern: 看民眾堂北七直播抖內再割一次韭菜X
→ Hohenzollern: D
→ SnakeO: 臉皮真的很厚,疊單是平台多賺錢還是消費者
→ SnakeO: 少付運費? 被疊單的消費者真的有少付運費?
→ SnakeO: "附近店家加購免運優惠" 削減外送員的運費
→ SnakeO: 店家一樣被抽成,平台賺一樣的錢
→ SnakeO: 有夠不要臉
推 ThreeNG: https://i.imgur.com/G2kMduY.png