Re: [心得] 買STAX 人品差到極致 (代po)

[SCHhai (靴忍者)]

代po
關於此次事件，勝旗希望簡單對幾點做出聲明：

１）關於「維修等待時間過長」及「故障率疑慮」
日本原廠維修零件備料時間通常需要一周，加上寄出時間，台灣收到後加上維修測試總共約需兩周。
由於靜電耳機振膜製程複雜繁瑣，原廠無法及時提供備用振膜給代理商，因此至少兩周的等待期是必須的。
對於客人的維修，我們向來保證絕無任何拖延、怠惰、疏忽，一向都是依程序行事。
此位客人第二次送修時間為一０六年八月二十二日，我們於九月二十日通知取回（四周時間）。
為期四周的維修期間：
一開始測試，將耳機線稍微搖了一下，問題就消失，所以研判是耳機線問題。我們一收到線材馬上就更換測試，發現問題還是出在振膜上，於是馬上向原廠要求一副全新的振膜，期間一直都是收到零件馬上就安排優先測試維修。
在維修期間，我們並無任何怠慢，也無要求客人負擔任何工資、稅金及來回運費（壞掉的振膜必須寄回原廠），一切都由代理商自行吸收。
對於送修的耳機，我們一向都會做好完整測試並確認產品真的沒有問題，才會還給客人。
這副耳機，我們在還給客人之前做了整整三天的測試，期間完全沒有出現任何異常，所以才放心地請客人帶回去。
因此對於第三次再度送修，我們真的非常驚訝且無奈，也向原廠提出了我們的對此型號的疑慮。
但是原廠表明日本國內、甚至歐美香港中國地區，都並未出現這樣的問題，所以日本最終要求我們將耳機寄回，畢竟光是透過信件溝通沒辦法找出確切的問題。
代理商與製造商之間的溝通是需要時間的，且備料及出貨都需要一定的進出口流程。造成客人漫長的等待期，我們深感抱歉，並希望您能諒解。

２）關於「客人要求更換全新耳機」
代理商的權限只有在七天內產品出狀況時可以直接免費換新。
這位客人從購買至今，使用超過十個月，且耳機為貼身用品，基於衛生疑慮，我們沒有辦法直接答應客人的要求。
在客人第三次送修日期一０六年九月二十二日，我們當天立即測試耳機確認問題後，向原廠做出反應，並收到日本願意再提供一副振膜的訊息。
於九月二十八日下午，客人來電要求是否可以貼錢換更上一階的SR-L700，日本於九月二十九日上午回應不同意換新，必須確認耳機本身狀況後才能做決定。
因此，這位客人的耳機於同天上午即寄回日本，原廠於十月三日收到並檢測。
經過兩天的測試，於十月五日，日本才同意此為特殊狀況，願意更換一隻全新的耳機給客人並延長保固。

３）關於「漫步者收購STAX」
漫步者與STAX僅為投資關係，雖為中資，所有STAX產品研發、製造、維修仍然在日本，漫步者並不會干涉。

４）關於「非官方驅動器使用問題」
NidhoggAC客人將耳機送修日期為一０六年九月十五日，由於尚在等待jakechen1027客人的振膜，即再收到N客人這一副送修耳機，我們便立即向原廠表達我們的疑慮，並收到原廠回覆「許多耳機會出問題都是因為使用『非官方驅動器』，需要我們確認這兩位客人的驅動器為何廠牌」，因此兩位客人都有接到我們的電話詢問驅動器品牌及序號。
原廠得知N客人並非使用原廠驅動器，即不在保固範圍內，且已超出保固期效，無法再免費提供振膜。
且兩位客人的耳機序號相差400多號，並非版友所推論「同一批內有不良率的問題」。
因此兩位客人的情況無法相提並論。

勝旗代理STAX已有三十餘年，從未出現過如此情況，所以我們也深感困擾。
遇到這樣的狀況，我們只能盡自己所能幫客人向原廠爭取。由於我們是代理商，並非製造商，在很多情況當下無法立即做出決定，而是必須先向原廠報備，且所有售後服務都有一定的流程，還希望能海涵，謝謝。

勝旗維修部


※ 引述《jakechen1027 (小傑克)》之銘言：
: 更新進度
: 這次把耳擴連同耳機一起送到代理
: 經過工程師研判耳擴沒有問題
: 我們提出一年內連壞三次振膜，算是機王
: 想要換新，或者是換別的型號，我們補價差
: 但都被代理拒絕
: 代理把耳機寄回日本請原廠維修。
: 這次不知道又要等多久......
: 雖然代理有說送修時間不算在保固期間，讓我們延長一些，但這樣修了又壞實在很煩
: ※ 引述《jakechen1027 (小傑克)》之銘言：
: : 幾個月前有發篇文章詢問STAX SR-L500左右音量不同的問題（偏音？）
: : 送修後代理確認是振膜壞掉，免費換新振膜。
: : 上個月發現又出現一樣的問題，只是換邊出問題，送代理後一開始說是線的問題，等日
: 本
: : 寄送線材。
: : 等了很久來電告知換線無效，要等日本本月15號寄送振膜，從送修到換好等了一個月左
: 右
: : ，取機時代理說半年內壞兩次振膜可以去買樂透了，然後千交代萬交代要放防潮箱（？
: ）
: : 但我一天幾乎使用六到八小時，難道要每天睡前再拔線放防潮嗎？
: : 最扯的是，這週三領回耳機，隔天晚上看電影到尾聲時又出現偏音了！！
: : 訂購的防潮箱都還沒寄來就又壞掉，偏偏保固又快到了！
: : 靜電耳機真的有這麼脆弱嗎？我房間常開空調，不算潮濕，一年內連壞三次振膜會不會
: 太
: : 誇張？
: : 還是我真的人品超級無敵差，自認倒楣算了？
: : 之前爬文STAX代理評價不錯，結果遇到機王，說實在到底是人品差還是靜電耳機真的脆
: 弱
: : ，我應該永遠不會再考慮STAX的產品了...

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推 kungfutofu  : 面對問題是解決問題的第一步！
推 snbftmb     : 這樣看來原PO的確是碰到機王啊
推 chenszhanx  : 重點是"測試之後可以換新"，看來是有在台灣測不出來
→ chenszhanx  : ，振膜以外的問題嗎？
推 jakechen1027: 今天代理致電，滿有誠意的，應該會再繼續用STAX
推 Kowdan      : 推認真，原PO運氣真的滿差的就是
推 Nurvay      : 但都寄回原廠了 原廠那邊修好沒測試丟給代理處理?
→ jeff40108   : 國外原廠服務又不一定比較好
推 purplesky911: 給推
推 dre34317    : 我送宙宣也等快一個月
→ dre34317    : 至少有處理了
推 greg7575    : 兩邊都很雖遇到機王
推 odanaga     : 推
推 yys310      : 看來 三方擴還是好自為之
推 TimoBoll    : 妥善設計的第三方擴沒有問題
→ TimoBoll    : 沒有妥善設計的另當別論
推 yys310      : 三方不保如果已經聲明清楚就沒啥好多說的了
→ ashburr     : 也有聽說，擴電路設計不好，也會破壞耳機。
推 TimoBoll    : 擴設計不好會傷耳機不是廢話XDDD
→ TimoBoll    : 動圈擴設計不好也會傷耳機壓
→ ang728      : 找一個很方便的理由開脫罷了
→ ang728      : 覺得比較有可能是L500不良率偏高
推 atom0221    : 所以用第三方擴不保固就是了
推 legendmtg   : 代理用心處理給推
→ yys310      : 不過第一個案例看來是原廠擴？ 而且還是原廠認證沒
→ yys310      : 問題的擴？ 那還真糟阿
推 cn1754      : 推
推 evo2001     : 推正面且透明公開處理，這樣買起來才會安心
推 k078787878  : 是推
推 YKElisha    : 推代理服務
推 hellscythe  : 推推，店家其實很用心在幫忙處理事情
推 NidhoggAC   : 維修期間勝旗的態度一直很好,沒什麼問題
→ NidhoggAC   : 即使我後來決定不繼續用L500也不是代理商的原因
推 ObeseBoy    : 推一下