Re: [建議] 請小心台北品嘉音響

[maxlovesviva (低調的戰神 )]

大家好,我是帳號主人
因為品嘉老闆帳號認證沒消息, 所以我轉錄品嘉老闆的信件給大家看
因應某版有要求, 看清楚喔~~ 這是轉貼信件哦~~
我昨天打錯了真是抱歉,這絕對不是帳號借發,而是轉貼信件
對不起哦我昨天打錯了捏  造成大家困擾 哀am搜哩啦
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大家好，我是品嘉老闆，因為帳號申請的問題，這是借朋友的帳號發文。

Benchmark DAC1的代送者是我當作好朋友，也是同姓的曾先生。DAC1是光纖頭斷在裡面，
我不懷疑之前功能可能是好的，但是斷掉之後呢？
一般排除這類的故障問題非常簡單，只要找個夾子夾出來就可以解決，以前處理過不少次
這樣的狀況，並且都不收費。這樣的故障排除還真的需要將機子轉給代理商之後再讓客戶
奔波嗎？
曾先生有告知送美國處理，我告知來回費用不低，且更換光纖座並不是高難度技術，在台
灣處理即可，曾先生沒有堅持送美國。光纖座送來時已經堵住了，根本無法做測試，唯有
換個新的光纖座才有辦法進一步測試；而更換完光纖座後的測試結果為讀取不到數位訊號
。配合的技術人員告知我們數位不讀。我將情形轉告曾先生，可能轉述上有不清楚或是口
誤的地方，轉述成所有數位輸入都無法讀取（實際上只有光纖輸入是有問題）。並且，曾
先生問我，如果他們自己寄送到美國，我們可以幫忙追蹤進度嗎？我回覆他沒問題，我們
一定幫忙。
更換光纖座只收200元，是技術人員的費用，我不會靠這樣的服務賺錢，不知者不要不友
善地發言。
我不會將問題推向任何一方，讓技術人員一對一面對送修的消費者，透過直接溝通才能夠
把事情釐清。是簡單的問題，請不要複雜化。我們同時也會在旁協助溝通，並沒有想要把
責任推給技術人員。
我很感謝這麼多人熱烈討論，讓我們會更注意處理事情的流程。且我們也一直稟持消費是
開心的事情、友善買賣雙方，透過我們的經驗與專業，盡可能讓客戶買到適合自己的商品
。我常講，東西要買對，是消費最重要事情。


※ 引述《padro (padro)》之銘言：
: 我跟品嘉發生了一個嚴重的維修糾紛，店家的態度從我的角度來看，非常有問題，很
: 難想像曾經知名的店家現在變成這種鬼店態度。
: 前鎮子因某些原因，委託朋友送修一台當年購自品嘉音響的DAC1。
: 故障情況：
: 光纖線頭卡斷在機器之內，在頭斷掉之前光纖訊號接收正常，送修之前其餘input的
: DA功能一切正常，RCA out也是正常，AES沒在用所以從來沒試過。
: 收件維修時，店家未做任何測試。
: 維修期間，店家通知朋友所有input都有問題讀不到訊號，經朋友告知我後回覆不可
: 能，因為送修前仍然正常使用。
: 當店家通知維修完成，到店家取件時，店家卻忽然告知機器上的光纖母頭雖然完成更
: 換，但是機器本來的光纖接收就是壞的，所以無法使用。
: 後續爭執才發現，店家在未告知的情況下，未送代理商維修，而是改送外面的維修廠
: 商做維修，有問題要我們自己去找維修師傅溝通。
: 在告知跟我有買賣關係的為品嘉音響，我不會去找外廠師父，品嘉老闆堅持不負責，並
: 稱：誰知道是不是機器就是壞的是我要賴他們。
: 現在後續只能找消保官了。
: 很難想像當年不錯的店家，一樣的老闆今天變這種嘴臉，前後在這家店也灑了150K超過
: 卻得到今天這樣的服務，只能奉勸各位未來要小心這家店了。

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推 lf2597      : 雞排買好了
推 greg7575    : 推。
推 ben88811    : 卡
推 max96998    : 來純推一個，等海水退了就可以知道誰沒穿褲子了，
→ max96998    : 至少我在這家店學到很多，總比有些老闆雖然服務好
→ max96998    : 但都只想講你想聽的話好，這麼多次以來老闆也沒瞧
→ max96998    : 不起我是學生，所以才覺得板上各種被歧視的人情況
→ max96998    : 到底是……????
推 greg7575    : 就有些人內心戲比較多。內心澎湃
推 devilhades  : 期待消保官的說法
推 purplesky911: 結果就光纖出問題而已-.-
→ chenszhanx  : 光纖口線插著其實其他數位輸入應該不受影響才是
推 TheJabs     : 讚讚讚，雙方都只有文字敘述，居然有人可以馬上改觀
→ purplesky911: 是啊…文中也有說 就光纖有問題而已 其他是溝通出錯
推 yueOAO      : 先推
推 Dacamiya    : 來卡個
推 JIKUAI      : 推老闆說明
→ chenszhanx  : 真的，看完這篇老闆都變帥了，招牌都發光了(誤
推 brook515    : 凶宅大對決，樓下再出來跟我大戰500回合
推 tauym209    : 純推老闆講話很直不做作雖然不一定好聽
推 iouhsu      : 先卡
推 AbeNana     : 想問一下 沒有堅持送美國的意思是同意外面維修嗎？
推 prag222     : 推~
推 CGary       : 看起來雙方各說各話 但既然對方是老客戶了 為什麼會
推 maoding     : 老闆的回合 卡
→ purplesky911: 台灣代理GG了 不送回原廠幾乎就是找坊間了
→ CGary       : 拖到這種上版上開罵呢？中間溝通出了什麼問題呢？
推 brook515    : 更換完光纖座不讀，全篇癥結點就在這邊，有沒有可
→ brook515    : 能是更換人員更換技術問題導致損壞？這點應該有辦法
→ brook515    : 得知吧，從壞損元件的分佈和成因，因該就可以知道是
→ brook515    : 插拔導致，還是更換座銲接導致
→ brook515    : 因-》應
→ CGary       : 說到底我也覺得這事情很單純 會鬧到對方要找消保官
→ CGary       : 我也覺得非常奇怪(就我以前去品嘉的經驗也不算差)
推 Himmelsens  : 這招打得55波 精彩
推 tom282f3    : 先推老闆解釋 等等再看
推 baby10500   : 沒堅持送美國也不代表同意送坊間吧@@
推 TheJabs     : 一個不堅持各自表述，超譯阿！
噓 chxptt      : 不管誰是誰非，未看先猜推文，只要老闆好聲好氣出
→ chxptt      : 來，風向就會變 忘記這家嘴臉很...
推 mark80219   : 意思是現在沒有代理商的意思嗎? 要店家自己處理
推 TheJabs     : 好聲好氣贏一半在台灣真是到哪裡都適用，讚喔
推 Kowdan      : 推說明
→ WEILINLIAO  : 原來品嘉不是Benchmark代理商
推 dahlia7357  : 如果送訪間200元就能處理好了 單然先試試
→ asdfg0612   : 期待後續 ^^
→ dahlia7357  : 原文是誤解為整組壞掉而不是光纖不讀而已
→ dahlia7357  : 所以是溝通上的問題
推 ox1005      : 要等事主出來解釋了，溝通不良會對決成這樣是有點怪
→ dahlia7357  : 曾先生不是原PO而是代送修的 我這樣有搞錯嗎?
推 jimmy55311  : 風向轉變
→ purplesky911: 總之就是200解決不了 現在照原計畫送原廠 但已雙輸
推 hydeless    : 根本沒啥好雙輸的。
推 JOHN0222    : 推
推 hydeless    : 三口根本沒有損失什麼，PTT人口那麼少，人那麼窮
推 hydeless    : 那種態度還有人護航證明根本不用靠這塊也能活得好好
推 Daedolon    : 推老闆XD
推 CGary       : 其實就是覺得這篇避重就輕, "當作好朋友的曾先生"鬧
推 Lazypigy    : 這個200塊真有趣
→ hydeless    : 的啊，老燒跟盤子就讓他們口袋麥克麥克了，隨便一篇
→ CGary       : 到要找消保官 更重要的是 有買賣關係的也只有店家跟
→ hydeless    : 文風向又變了，過三天就像沒事一樣，安啦
→ CGary       : 消費者 並不是外面的維修者 不會把問題推向任何一方
→ CGary       : 是什麼意思我不是那麼懂 感覺好像事主變公親...明明
→ CGary       : 維修是找他們 怎麼感覺言談之間變成老闆是仲裁者？
推 chxptt      : 也不能說沒什麼影響就是  至少三口未來一定賺不到
→ chxptt      : 我的錢 推人入坑也會避開這家而已
噓 kevinsilver : 四兩撥千金
推 Ark727      : 覺得只是溝通出問題...
噓 wintek2     : 我不噓po文者，噓這個屁孩版
噓 TheJabs     : 阿帕契也只是溝通出問題
噓 dfhrwang    : 找老闆修 結果修不好 老闆說你去找技師問 不是我的
→ dfhrwang    : 問題 大概是這個意思吧（雞排
→ mushroom7219: 卡位 不管如何至少有出來
推 rattrapante : 品嘉交由外包維修商處理
→ rattrapante : 故外包維修商向品嘉負責
→ rattrapante : 消費者於品嘉購買商品
→ rattrapante : 故品嘉絕對有義務向消費者負責
→ rattrapante : 若說讓維修商"直接"面對消費者
→ rattrapante : 那只是品嘉把應負起的責任轉嫁出去而已
→ rattrapante : 不知品嘉老闆對此有何見解？
推 xyz00312    : 其實我想問維修師傅,是因為夾子夾不出來無法測試
→ xyz00312    : 才選擇更麻煩的更換頭嗎..?  路人的疑問
推 polarbearjor: 送修時光纖卡住，同軸跟AES數位輸入相信店裡設備那
→ polarbearjor: 麼多應該都可以測試是否正常，當然包含類比輸出部
→ polarbearjor: 分，這不是標準流程嗎.......
推 canlest     : 感覺說明的很OK啊
推 smaller     : 說的滿清楚的  給推~
噓 TheJabs     : 這篇根本什麼都沒講，只是態度放軟而已
→ TheJabs     : 沒有堅持送美國 = 同意送外包維修？
→ TheJabs     : 即便同意送外包維修，那不也是透過三口？
→ TheJabs     : 然後出了問題之後請事主自己去問維修師傅？
→ TheJabs     : 這幾點全沒說明還覺得很OK很清楚，標準是多低阿
推 s82223      : 推樓上
噓 bitad       : 人家送你店裡修  修出問題你不管  叫人家找你送修的
推 smaller     : 有閱讀障礙也是頗呵 你選擇相信的真相不見得是真相
→ bitad       : 人問  這樣叫做負責???  還真是有夠專業
→ smaller     : 當年督割案不知道打爆多少鄉民的臉
→ bitad       : 就只會講督割  鄉民挖出的大案都不講
→ bitad       : 只講反面不講正面就很專業
→ smaller     : 你怎麼知道這件是督割還是你所謂的大案呢?
噓 TheJabs     : 那你又怎麼知道？你又站在哪邊？不是不表態就沒立場
推 lll156k1529 : 現在耳機板又變屁孩板了XDD
噓 Carbesoking : 有講跟沒講一樣
推 smaller     : 我不知道阿 XD  選邊站?  不如你教我怎麼選
→ smaller     : 只能說不是當事者 別義憤填膺的太快
→ smaller     : 錢寄人會少  話寄人會多  轉述的話不要全信
→ smaller     : 同一件事情  不同的人敘述可以把黑講成白
→ smaller     : 媒體不是每天在示範表演嗎?
推 CGary       : 其實不在於誰站那邊 而是老闆現在的態度是他是局外
→ CGary       : 之人 不站在任何一方 但問題是他根本不具有這個資格
→ CGary       : 他自己就是事主 現在被人開幹的正是這點 他不站任何
→ CGary       : 一方是什麼意思呢？ 其實我覺得這才是另一邊事主覺
→ CGary       : 得很不爽的主因 當然品嘉可能覺得自己不是做錯了 但
→ CGary       : 蠻明顯的是他讓溝通搞到對方要找消保官了 是蠻差的
噓 ienorieie   : 我覺得不行
噓 WOLBORG     : 呵呵
推 odanaga     : 卡
→ odanaga     :   拉雞腿堡
噓 doggy10454  : 叭叭
噓 kk860521    : 我覺得不行
→ s77894      : 通篇找藉口，是有沒有想處理啊
→ sake0803    : 應該說該解釋的如果回覆到就是白了 或許有其他原因
→ sake0803    : 不能講 但這樣看來被黑也是應該的吧
噓 gn51048315  : 我覺得不行
推 koala7124   : 請消費者直面維修師傅？理由說的再冠冕堂皇再有理
→ koala7124   : ，也掩飾不了搞砸了卻想置身事外的糟糕心態，光聽
→ koala7124   : 到這種售後服務的做法，誰會對這樣鴕鳥心態的店家
→ koala7124   : 有信心
噓 CYmphony    : 嘻嘻
噓 foreverfree : 蠻爛的處理方式 你找的師傅當然你要負責
→ foreverfree : 消費者是找你好嗎
噓 puppy20308  : 看一次噓一次
噓 TheJabs     : 東西要買對真的很重要，但我現在覺得在哪裡買更重要
※ 編輯: maxlovesviva (111.249.18.91), 10/11/2017 18:45:34