Re: [建議] 請小心台北品嘉音響

[padro (padro)]

我已經跟朋友再次確認相關轉述部分的情況。

以下是按實際發生的時間順序排列：

1. 送修無論簡易與否，直到取件被告知光纖無法接收之前，未被告知要送外面技工維
   修，故我方自然不會有堅持要送美國的情況，此為顛倒時間順序的混淆說法。

2. 當初通知數位不讀，有明確告知曾先生是連USB input都抓不到，我方回覆不可能，
   並非如回文所述。

3. 取件時告知光纖座完成更換但無法讀到訊號，並且被告知如果要進一步維修只能送美
   國原廠且來回運費6000元，當下我這邊仍以為是代理商仍存在要求的費用，所以問那
   是否能由我自行送美國但是由代理商追進度，回覆可以，但是未告知事實上已無代理
   商。

4. 在3之後直接提出後續維修還有費用問題，是否店家這邊處理，才被告知是外面師傅
   處理更換，而要求店家負責，品嘉則提出下面回文的主張，也就是我原文有提到的：

   ##無法證明斷掉卡在裡面接收訊號仍然是好的

   尤有甚者，老闆甚至提出誰知道是不是早就壞了我是要騙維修的懷疑。

5. 持續交涉品嘉不願意自行跟維修師父溝通，而是告知曾先生直接給維修師父電話，
   讓我們自行聯絡，並無提出要在旁協助溝通。

   而且，直接丟電話給客人自己連絡，現在說這叫做要從旁協助溝通？

   事實上，我跟品嘉才有服務買賣的責任義務，品嘉與師父則是他們自行的服務買賣關
   係，不是一句我只是轉送沒賺錢所以責任關係是我跟師父之間的事情。

   當然，品嘉老闆不認同這樣的看法，所以我說這件事後續只能找消保官解決。



由於這樣發生的時間順序，因此當然沒有堅持要送美國，依照事情發生的時間順序敘述
，我相信各位心裡對這件事情自然會有旁觀者的看法。

剩下的我也只能說公道自在人心。


※ 引述《maxlovesviva (低調的戰神 )》之銘言：
: 大家好，我是品嘉老闆，因為帳號申請的問題，這是借朋友的帳號發文。
: Benchmark DAC1的代送者是我當作好朋友，也是同姓的曾先生。DAC1是光纖頭斷在裡面，
: 我不懷疑之前功能可能是好的，但是斷掉之後呢？
: 一般排除這類的故障問題非常簡單，只要找個夾子夾出來就可以解決，以前處理過不少次
: 這樣的狀況，並且都不收費。這樣的故障排除還真的需要將機子轉給代理商之後再讓客戶
: 奔波嗎？
: 曾先生有告知送美國處理，我告知來回費用不低，且更換光纖座並不是高難度技術，在台
: 灣處理即可，曾先生沒有堅持送美國。光纖座送來時已經堵住了，根本無法做測試，唯有
: 換個新的光纖座才有辦法進一步測試；而更換完光纖座後的測試結果為讀取不到數位訊號
: 。配合的技術人員告知我們數位不讀。我將情形轉告曾先生，可能轉述上有不清楚或是口
: 誤的地方，轉述成所有數位輸入都無法讀取（實際上只有光纖輸入是有問題）。並且，曾
: 先生問我，如果他們自己寄送到美國，我們可以幫忙追蹤進度嗎？我回覆他沒問題，我們
: 一定幫忙。
: 更換光纖座只收200元，是技術人員的費用，我不會靠這樣的服務賺錢，不知者不要不友
: 善地發言。
: 我不會將問題推向任何一方，讓技術人員一對一面對送修的消費者，透過直接溝通才能夠
: 把事情釐清。是簡單的問題，請不要複雜化。我們同時也會在旁協助溝通，並沒有想要把
: 責任推給技術人員。
: 我很感謝這麼多人熱烈討論，讓我們會更注意處理事情的流程。且我們也一直稟持消費是
: 開心的事情、友善買賣雙方，透過我們的經驗與專業，盡可能讓客戶買到適合自己的商品
: 。我常講，東西要買對，是消費最重要事情。
: ※ 引述《padro (padro)》之銘言：
: : 我跟品嘉發生了一個嚴重的維修糾紛，店家的態度從我的角度來看，非常有問題，很
: : 難想像曾經知名的店家現在變成這種鬼店態度。
: : 前鎮子因某些原因，委託朋友送修一台當年購自品嘉音響的DAC1。
: : 故障情況：
: : 光纖線頭卡斷在機器之內，在頭斷掉之前光纖訊號接收正常，送修之前其餘input的
: : DA功能一切正常，RCA out也是正常，AES沒在用所以從來沒試過。
: : 收件維修時，店家未做任何測試。
: : 維修期間，店家通知朋友所有input都有問題讀不到訊號，經朋友告知我後回覆不可
: : 能，因為送修前仍然正常使用。
: : 當店家通知維修完成，到店家取件時，店家卻忽然告知機器上的光纖母頭雖然完成更
: : 換，但是機器本來的光纖接收就是壞的，所以無法使用。
: : 後續爭執才發現，店家在未告知的情況下，未送代理商維修，而是改送外面的維修廠
: : 商做維修，有問題要我們自己去找維修師傅溝通。
: : 在告知跟我有買賣關係的為品嘉音響，我不會去找外廠師父，品嘉老闆堅持不負責，並
: : 稱：誰知道是不是機器就是壞的是我要賴他們。
: : 現在後續只能找消保官了。
: : 很難想像當年不錯的店家，一樣的老闆今天變這種嘴臉，前後在這家店也灑了150K超過
: : 卻得到今天這樣的服務，只能奉勸各位未來要小心這家店了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.22.145.202
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※ 編輯: padro (211.22.145.202), 10/09/2017 22:22:47
推 ox1005      : 事主如確受委屈，支持勇於爭取權益
推 chxptt      : 風向又要變囉 QQ 鄉民這麼好操弄也是會累的
推 mitkuchen   : 推個
推 j612142321  : 反正信者恒信，不信者恒不信，至少我的經驗讓我不
→ j612142321  : 會在跟他們消費
推 ox1005      : 上次那個事件也是看到最後才有結果，老闆也是被打臉
推 Himmelsens  : 單純覺得說客戶可能想騙維修很OX就是XD，坐等後續
推 kevinsilver : 原po 我相信您
推 CGary       : 騙維修這樣的對話是否有記錄存證？如果沒有 我是覺
推 s82223      : 懷疑顧客騙維修XD，坐等三口回應
→ CGary       : 得情緒性的用詞就當作算了 專注於本質上事主變公親
→ CGary       : 的問題 這樣更能面對問題的本質(雖然老闆脾氣來嗆出
→ CGary       : 來的機率我覺得是存在XD)
推 dahlia7357  : 哈，我是覺得就找消保官吧。
→ ghchen1978  : 主要是代理沒了，本來大部分責任都應該是在代理身上
→ ghchen1978  : 不過品嘉沒有告知代理問題這點跑不掉
推 GoodFriday  : 這篇內容只是第一篇的精簡版，品嘉根本沒針對問題
→ GoodFriday  : 回應，風向會變還挺鬧的 理解不能
推 kikola      : 幫QQ
推 tom282f3    : push
推 youjizz5278 : 三口送給坊間修 出事當然是三口要負責溝通阿
推 LIONDOGs    : 原PO上一篇就有說了，不只光纖，其他數位輸入也掛了
→ LIONDOGs    : ，如果只換光纖頭，技術完好下不會這樣吧
噓 smaller     : 紅明顯 感覺問題是出在代送的人 原PO你對代送者
推 TheJabs     : 不管事情最後解決的圓不圓滿，光老闆在還沒搞清楚事
→ TheJabs     : 情責任歸屬的情況下就先懷疑消費者，就拒絕消費了
→ smaller     : 說法全盤接受並依此來開幹品嘉 你確定他一定沒記錯?
推 brook515    : 真的只能找消保官解決了，品嘉那邊的說法已經有幾點
→ brook515    : 很明顯有出入，我還是提醒如果機器有問題，從壞損
→ brook515    : 的元件上就可以看出責任歸屬，建議在消保官那邊看
→ brook515    : 能不能把機器拿來，詢問消保官能否找公正第三方鑑定
→ brook515    : ，真相就水落石出了
推 TheJabs     : 即便問題出在代送者，老闆先懷疑消費者居心何在？
→ smaller     : 另外機器現在在哪? 到底光纖以外的輸入有沒有問題?
→ brook515    : 可以確定的是這件事鬧成這樣，品嘉的商譽是一定受影
→ brook515    : 響的，只能說老闆溝通上有很大問題
→ TheJabs     : 什麼很大的問題，那篇什麼東西都沒講，這叫不想溝通
推 LIONDOGs    : 第一篇就有說了，除了光纖卡住，其他正常，送回來
→ LIONDOGs    : 後全掛
推 smaller     : 補推一下  希望圓滿解決~~
推 newnovice   : 從旁協助溝通讓人有事後諸葛，講幹話的感覺
→ astutmomo   : 確認一下，現在機子到底能不能輸入阿？還是只有光
→ astutmomo   : 纖不能輸入阿？老闆說詞是只有光纖故障，其他正常，
→ astutmomo   : 所以到底是？好混亂阿
推 keltt       : 現在有事主、代送的曾先生、品嘉老闆、維修業者四方
→ keltt       : 真的需要消保官介入來釐清真相了
說明推文幾點疑問

1. 取機器當下品嘉表明他們不會負責，他們跟維修師父說也沒用不會認，給電話要我們
   自己去談。

2. 機器已取回

3. 機器現在是除光纖input外其餘輸入輸出正常

4. 站在我個人立場認定光纖輸入是維修造成損壞的原因如下
   i.    線頭斷前接收訊號正常
   ii.   維修前所有輸入正常
   iii.  維修期間曾明確通知USB輸入掛掉
   iv.   維修完畢取件告知光纖訊號壞掉

5. 曾先生取件溝通過程因我不在台灣，當下他人在店內我與他電話聯繫轉告品嘉我立場

6. 如果是店家直接回文打臉他告知的內容並非如此就算了，推文先質疑到我朋友曾先生
   轉述有問題，會不會幫護航腦補的太誇張？

7. 如我兩篇文所述，我陳述的事情皆按發生順序表示，也明確點出品嘉老闆回文內有時
   間錯置混淆的說法。

至於後續找消保官的部分，要等我回台灣後才能處理，對消費者我來說，店家現在這種
把自己的責任義務都模糊轉嫁給他的維修商，明顯就是讓我沒選擇要我吞下去，我能做的
也就只剩上網PO經歷提醒大家跟找消保官而已。

況且品嘉老闆自己也回文了，對基本服務消費的責任義務，老闆的態度擺在那邊，不是我
自說自話。
※ 編輯: padro (211.22.145.202), 10/10/2017 00:46:55
推 oiolo       : 目前看來需要曾先生的說法
推 dahlia7357  : 以理組角度 是不是只有光纖掛 這邊是關鍵
→ dahlia7357  : 老闆大膽回文只有光纖掛掉 我想這秒測就有答案了
推 CGary       : 現在問題是動過機器了 雙方沒有確認清楚但老闆收機
推 smaller     : 推理組  測一下就知道囉~~
→ CGary       : 器了 也沒有檢測就動手修了 結果雙方對於機器維修前
→ CGary       : 後的認知有落差 而送方覺得自己沒有承諾過送到第三
→ CGary       : 方維修者去 老闆可能得要針對這件事舉證了 否則這怎
→ CGary       : 麽看都是老闆自己處理不恰當了
→ CGary       : 這件事個人覺得老闆不是故意的 頂多就處理不妥而已
推 dahlia7357  : 原PO踩著老闆有說連USB INPUT都掛了 何不秒測?
→ dahlia7357  : 了解 如果只有光纖掛 那老闆何苦挖洞給自己= =
※ 編輯: padro (211.22.145.202), 10/10/2017 00:50:25
→ CGary       : 我倒是覺得老闆不是挖洞給自己 而是他覺得既然委外
→ CGary       : 就不關他的事 要求消費者自己溝通 但消費者正不爽就
→ CGary       : 是這點...
→ dahlia7357  : 所以原文老闆明確告知曾先生USB PUT掛 這邊超詭異
→ dahlia7357  : 這邊明顯與事實不符 卻變成原PO很憤怒的理由之一
→ dahlia7357  : 我指老闆挖洞給自己是老闆跟曾先生說USB也掛的說法
→ dahlia7357  : 如果送件者給的訊息有誤差 我對整件事就打問號
→ dahlia7357  : USB INPUT也壞這說法會冒出來 到底是聽錯還是講錯
推 jantim102   : 光原po推文的第一點，如果屬實就很不合理阿！老闆
→ jantim102   : 到底....
推 dahlia7357  : 我認為第二點很詭異 明明就好的部分講成壞的?
推 smaller     : 老闆會說聽錯 代送會說講錯 這就是經過轉述的下場..
→ dahlia7357  : 結論是 沒有壞的部分 被講成或聽成壞的 是這樣?
→ dahlia7357  : 那我也可以大膽認為第一點是 講錯或聽錯
→ dahlia7357  : 如果USB INPUT確實也壞了 我會認為傳達是對的
→ dahlia7357  : 就像fb的假新聞 如果發現整件事其實都是亂傳的
→ dahlia7357  : 那這個新聞衍生出來的系列 可靠性也要打上問號
推 tauym209    : 狂風暴雨了～ 想到日前我的小喇叭送修個單體修到整
→ tauym209    : 台報銷老闆還覺得我在找碴... 大概懂那種感覺...
推 CGary       : 傳達除了可能是代送者傳達錯誤也有可能是老闆傳達
→ CGary       : 錯誤 光是因為傳達錯誤就變成是原po搞不清楚我覺得
→ CGary       : 有點不妥 因為也可能是老闆誤會代送公司的意思 問題
→ CGary       : 老闆
→ CGary       : 在於老闆到底有沒有說過完全讀不到 而且是在什麼情
→ CGary       : 說的
→ CGary       : 情況下說的（該死的iPad 吃字）
推 biaw        : 不喜歡老闆態度上的硬度
→ s77894      : 那個自稱老闆的，通篇找借口，不負責任的店家根本沒
→ s77894      : 信譽
→ astutmomo   : 我在問個問題，光纖頭卡在裡面，如老闆說的夾出來就
→ astutmomo   : 好了，所以只要夾出來解決事情了不是？為什麼不夾出
→ astutmomo   : 來？為什麼一定要換母座？原po為什麼呢？老闆沒說
→ astutmomo   : 夾出來就可以解決嗎？那您送修的目的是為了解決卡
→ astutmomo   : 住？還是為了解決什麼問題？謝謝
推 xyz00312    : 雖然我好像問了差不多的問題,不過不排除卡死的情況
→ xyz00312    : 不用這麼針對吧...釐清原因比較重要呀
→ xyz00312    : 我送修會習慣先拍照就是了,也是避免糾紛
→ ashburr     : 沒有經過原廠認證的叫師父，我看濕傅還差不多ww
→ LIONDOGs    : 是seafood吧 XD