Re: [建議] 請小心台北品嘉音響

[nickzen (请各位用选票给个教训)]

大家好 我是代送者 在此我只根據我送修過程做描述，不加以著墨

1.我於8月底將DAC1送修品嘉，有描述是由於光纖頭斷在裡面，當場品嘉老闆有嘗試
  將光纖頭部分用夾子夾出，但是沒有成功，因此跟我表示須送修

2.約9月底時，我有致電品嘉詢問維修狀況，品嘉當時表示師傅說我們的光纖座怎麼
  用熱熔膠黏死了，我與品嘉告知我們除了光纖頭斷在裡面外，並無任何處理，請
  品嘉老闆再去做 確認，後來再次致電以及老闆有回電，當時表示USB讀取不到，
  我與老闆告知在送  修前一天物主還有繼續使用USB的部分，不可能會這樣就壞了
  ，請老闆再次檢測

3.同天稍晚再致電老闆詢問維修進度，老闆表示如果損壞狀況很糟糕的話可能需要
  送回美國原廠  並且至少需要六千元，告知原本是委外維修，我回覆老闆我會與
  物主討論，後續至取件未再有聯繫

4.10月初時，我到品嘉詢問DAC1維修進度，老闆已經將光纖座換完，並且表示光纖
  部分無法使用，可能是晶片損壞，這時我與老闆討論是否我們可以直接拿去美國
  送修，並且請老闆幫忙追蹤進度，老闆表示可以幫忙後，我與物主聯絡，物者得
  知光纖部分已損毀，表示不接受這樣的維修結果，原因就如原po所述，而後續就
  產生了兩方目前的爭執點

  至於臺灣已無代理商這件事情，我是看了文後才知道，因此在過程中間並不清楚
  無代理商的情況

※ 引述《padro (padro)》之銘言：
: 我已經跟朋友再次確認相關轉述部分的情況。
: 以下是按實際發生的時間順序排列：
: 1. 送修無論簡易與否，直到取件被告知光纖無法接收之前，未被告知要送外面技工維
:    修，故我方自然不會有堅持要送美國的情況，此為顛倒時間順序的混淆說法。
: 2. 當初通知數位不讀，有明確告知曾先生是連USB input都抓不到，我方回覆不可能，
:    並非如回文所述。
: 3. 取件時告知光纖座完成更換但無法讀到訊號，並且被告知如果要進一步維修只能送美
:    國原廠且來回運費6000元，當下我這邊仍以為是代理商仍存在要求的費用，所以問那
:    是否能由我自行送美國但是由代理商追進度，回覆可以，但是未告知事實上已無代理
:    商。
: 4. 在3之後直接提出後續維修還有費用問題，是否店家這邊處理，才被告知是外面師傅
:    處理更換，而要求店家負責，品嘉則提出下面回文的主張，也就是我原文有提到的：
:    ##無法證明斷掉卡在裡面接收訊號仍然是好的
:    尤有甚者，老闆甚至提出誰知道是不是早就壞了我是要騙維修的懷疑。
: 5. 持續交涉品嘉不願意自行跟維修師父溝通，而是告知曾先生直接給維修師父電話，
:    讓我們自行聯絡，並無提出要在旁協助溝通。
:    而且，直接丟電話給客人自己連絡，現在說這叫做要從旁協助溝通？
:    事實上，我跟品嘉才有服務買賣的責任義務，品嘉與師父則是他們自行的服務買賣關
:    係，不是一句我只是轉送沒賺錢所以責任關係是我跟師父之間的事情。
:    當然，品嘉老闆不認同這樣的看法，所以我說這件事後續只能找消保官解決。
: 由於這樣發生的時間順序，因此當然沒有堅持要送美國，依照事情發生的時間順序敘述
: ，我相信各位心裡對這件事情自然會有旁觀者的看法。
: 剩下的我也只能說公道自在人心。
: ※ 引述《maxlovesviva (低調的戰神 )》之銘言：
: : 大家好，我是品嘉老闆，因為帳號申請的問題，這是借朋友的帳號發文。
: : Benchmark DAC1的代送者是我當作好朋友，也是同姓的曾先生。DAC1是光纖頭斷在裡面，
: : 我不懷疑之前功能可能是好的，但是斷掉之後呢？
: : 一般排除這類的故障問題非常簡單，只要找個夾子夾出來就可以解決，以前處理過不少次
: : 這樣的狀況，並且都不收費。這樣的故障排除還真的需要將機子轉給代理商之後再讓客戶
: : 奔波嗎？
: : 曾先生有告知送美國處理，我告知來回費用不低，且更換光纖座並不是高難度技術，在台
: : 灣處理即可，曾先生沒有堅持送美國。光纖座送來時已經堵住了，根本無法做測試，唯有
: : 換個新的光纖座才有辦法進一步測試；而更換完光纖座後的測試結果為讀取不到數位訊號
: : 。配合的技術人員告知我們數位不讀。我將情形轉告曾先生，可能轉述上有不清楚或是口
: : 誤的地方，轉述成所有數位輸入都無法讀取（實際上只有光纖輸入是有問題）。並且，曾
: : 先生問我，如果他們自己寄送到美國，我們可以幫忙追蹤進度嗎？我回覆他沒問題，我們
: : 一定幫忙。
: : 更換光纖座只收200元，是技術人員的費用，我不會靠這樣的服務賺錢，不知者不要不友
: : 善地發言。
: : 我不會將問題推向任何一方，讓技術人員一對一面對送修的消費者，透過直接溝通才能夠
: : 把事情釐清。是簡單的問題，請不要複雜化。我們同時也會在旁協助溝通，並沒有想要把
: : 責任推給技術人員。
: : 我很感謝這麼多人熱烈討論，讓我們會更注意處理事情的流程。且我們也一直稟持消費是
: : 開心的事情、友善買賣雙方，透過我們的經驗與專業，盡可能讓客戶買到適合自己的商品
: : 。我常講，東西要買對，是消費最重要事情。

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推 greg7575    : 你最雖
推 ftwtm5214   : 給你個慘字
推 kevinsilver : 推理性
推 ben88811    : 老闆處理合理 沒有外力影響光纖頭斷在裡頭夾不出來
→ ben88811    : 本來就很奇怪
→ ashburr     : 等等下一篇，大家好 我是濕父
推 kevinsilver : 看起來就是老闆找的師傅把客人的dac1修壞了 有黏熱
→ kevinsilver : 熔膠算是人為損壞 不過因為早就過保了 所以不管是
→ kevinsilver : 不是人為損壞 本來就是要自費維修 並沒有差別 不應
→ kevinsilver : 讓消費者自己去面對維修師傅 因為賣的人是老闆 師
→ kevinsilver : 傅也是老闆找的 修壞了 老闆又不想負責 這樣的店
→ kevinsilver :  難以在未來經營下去
推 Himmelsens  : 等師傅參戰
推 rattrapante : seafood申請ptt帳號中
→ martinlin77 : 這個消保官沒辦法處理啦，機況沒事前確認，又是代送
推 dahlia7357  : 消保官聽起來很威怎會連這都無法處理？
推 lead0722    : 怎躺這場渾水 唉唉