[心得] sennheiser水貨維修分享

[waynemayday (維尼)]

去年12月底去了日本一趟，狠下心把IE600給買回來
跟台灣相比價差非常大，雖然IE900差更多，但口袋不夠深就放棄

然後使用到今年三月的時候左邊耳機突然有一聲沒一聲的
試了幾次就完全沒聲音，然後google看過幾篇PTT的維修分享文
真的是幫助我很大，這次的經驗也有稍微不同的地方，就可以分享給大家參考

搜到2021跟2022的文章，後來寄信幾天沒收到回應覺得怪
細看發現兩篇文章的信箱是不同的
應該是22年後負責的公司有變動
所以要藉由email詢問的人請用 [email protected]
用英文或中文都行

先說是在日本bic camera購買的，有退稅
客服請我貼收據看過後，就同樣回覆相同文字
以及維修表格

https://i.imgur.com/Gc4J5hX.jpg (借用之前文章的圖片)


在這之前我還有試著問過台灣代理的維修服務
也很明確地收到水貨拒絕維修的解釋，不過工程師還算客氣
說明亞洲地區的都是香港負責，請我寄回日本或香港做保固

再來這次的寄送方式最後是選擇了到7-11以DHL寄送
平日上班想說跑郵局非常不便，查一查是發現DHL可以
順豐原本也有跟全家合作，不過官網說明服務暫時停止了

但DHL寄送這部分算是一波三折
首先請到網站上做線上申請，刷卡跟列印文件(6張)
https://www.7-11.com.tw/service/dhl.aspx
再來拿到提單後請用EZway做紙本委任
網站上有滿仔細的教學，順便分享一下
https://www.dhltaiwanconnects.com/process-webshipping-dhl-7-11.html

事前作業結束後到了附近的7-11說要寄DHL，首先被店長打槍說沒這服務
又說以前有人寄過，但是擺很久都沒有來收件
很心酸的回家想說問客服怎麼退款

DHL的客服可以用LINE溝通，尋找DHL Express Taiwan
選擇線上客服就會有人進來跟你對應(24小時)
客服就跟我說明0.5kg以下是可以寄送的，問我什麼門市
接著直接打過去請門市要收我的寄件
說實話處理很快速，10分鐘不到回門市後就收下了
但店長表示因為太少人用這服務，他們也很不懂流程，就代收等隔天DHL人員協助

到了隔天，DHL人員打電話給我說包裹他們不收，只有文件類或口罩才收
震驚之下又再度跟線上客服溝通
重新確認DHL官網說明
https://www.dhltaiwanconnects.com/start-webshipping-dhl-7-11.html
上面有寫貨件從2023/1/1開始有收，個人猜測是因為疫情有暫停過吧
就把這些文字跟連結貼給客服看
查證了一下確實有這項服務，馬上請人員回去收包裹

包裹寄送非常快，收件後隔天抵達
過兩三天因為無聲無息，怕有問題就再問sennheiser是否有收到
確認沒有寄錯地方就放心等待

差不多過一周後收到不同人寄來的email
開頭說他們是Sonova 查了一下好像是製造助聽器的公司
可能是外包給他們做服務? 地點也是同大樓
內容跟說明IE600維修完畢，左邊耳機單元壞掉做更換
確認一下英文人名、地址後就馬上寄來台灣
還有提供單號讓我查詢，不過沒說是什麼貨運...查找一下才知道是順豐
也算很快，大約兩天送到

收到物品後測試沒問題，這次的維修之旅就到這邊
運費的話DHL是750元，那時候很心急就沒認真找其他間資訊，不然真的很貴
過程中客服的對應又快又好所以對這價格就還算釋懷
這兩天發現順豐好像有到宅收件的服務，整體運費也大約200元內
這部分可能交給其他有需求的朋友試試看了~

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Headphone/M.1682647623.A.690.html
→ duriel3313: 方便跑郵局的話 空運包裹大概兩三百就搞定了
推 ken935: 之前遇過要寄東西去英國，鄉下的郵局直接說他們沒這個業
→ ken935: 務，請我到市區郵局寄，我就問他門口的DHL招牌是掛好看的
→ ken935: 嗎XD
推 Laban: 消費級耳機業務已經出售給Sonova了，所以收到他們的信正常
推 NTUT56: 現在711可以寄DHL唷？這麼方便
→ waynemayday: 原來業務賣給Sonova 感謝解惑
→ waynemayday: 郵局也會打槍DHL嗎XD 下次你找客服說不定可以解決
推 jakkx: 順豐有啊。你說的200內應該是寄大陸吧。國際應該差不了多少
推 Aaron22: 請問收到耳機時有被台灣海關課稅嗎？ 之前送修回來被課
→ Aaron22: 稅（香港森海有申報耳機價值）覺得很哀怨
推 NachtNacht: 之前超商代收維修主板服務也有好幾間店店員不知道，
→ NachtNacht: 找店長出來才知道怎麼用
推 jimmycccp: 實用推
→ waynemayday: 回Aaron，我的狀況是沒有碰到被課稅
推 otani666: 推分享
→ PhonexH: 推分享～不過還是希望沒有用到的一天><
推 MickeyPeanut: 推
推 fjm01207: 推分享