Re: [討論] 發現wf-1000xm4的Bug和沒意義的無能客服

[hanhsiangmax (陪我去台東)]

剛剛突然收到sony來電，是第一次和我接觸的小姐打來的

再次跟我確認上次回報的問題，並表達因為現在3G使用機會比較少

所以針對這個問題耳機部門那邊會再做測試，需要等待一段時間


因為我自己的訴求並不是要求sony要解決這個問題

而只是想回報讓sony知道有這個問題

（先前的癥結點是客服sop以跳針形式，不回答是否能回報）

所以她願意協助回報，不管結果如何我都能接受

通話的過程很順利，客服小姐的語氣也很優，這樣的處理方式給台索一個推



另外有板友在前篇留言表示他的xm5和linkbuds也有類似狀況

我也一併提及了，只是我並沒有這兩支耳機，所以自己沒辦法很篤定

可能就看看板友們是否有這樣的困擾


最後我也有詢問客服端，先前我得到的結論是無法協助回報

怎麼今天突然打給我告知要轉達給公司，我有強調如果她不好回覆的話我能理解

她給了一段我聽不懂的文字，但我們彼此很有默契，在互相道謝中結束對話

或許有板友有同樣問題致電客服，或是送到維修站也不一定

以上回報，若有更新會再上來和大家說明






如果有板友遇到類似狀況的話，也可以留言耳機和手機的機型給我

未來若客服聯繫我的時候，我可以幫忙轉達

當然板友們自己聯繫客服也可以～


-----以下為前篇節錄-----

經過三種iphone和兩個xm4(版本分別為最新版及1.6)各種測試

只要戴著耳機收到3G信號的通話，結束或掛掉通話後，系統音量就會被降到最低

當下若在音量設定的頁面裡則是唯一例外，不會影響

因為自己拿的是iphone，所以就沒有測試安卓了，或許可以請板友補充

.....至此我才明白，sony客服的功用只有告訴你公司的制式QA

完全沒辦法幫忙處理問題，甚至連回報錯誤都不行。


推 deepinheart: 我猜…你接電話是不是用手機接？改成耳機觸碰兩下應
→ deepinheart: 該就有聲音了
沒有接電話直接掛掉也是會有一樣的狀態
流程如下：
戴上耳機 -> 電話來電 -> 無論是否接聽 -> 結束來電後系統鈴聲自動被調到最低


推 g130920: 先不管客服跳針，手上有linkbuds s跟xm5，終於知道為何
→ g130920: 有時手機音量會自動跳到最低或最大是什麼原因謝謝原po

-----以上為前篇節錄-----

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※ 編輯: hanhsiangmax (122.121.14.158 臺灣), 11/29/2023 18:11:13
推 foxey: 看來就這邊也和電蝦版一樣有全台最大客服了
→ rockwho: 感覺是客服被高光摸摸鼻子打來溝通？