[情報] 亞太地區連線品質與斷線問題說明

[Jotarun (forever)]

https://playhearthstone.com/zh-tw/news/23761463/

亞太地區連線品質與斷線問題說明

致所有《爐石戰記》的冒險者：

我們對於許多亞洲伺服器玩家因持續遭遇到連線品質與斷線問題而導致遊戲體驗不佳，深
感抱歉。

良好的遊戲體驗一直是團隊重視且不斷努力的目標，我們想藉此機會與所有玩家說明過去
這段時間所進行的嘗試、面臨的現況，以及需要玩家提供協助的地方。

過去這段時間，開發團隊極力在尋找造成此狀況的原因，並積極調整相關參數與設定。以
下是目前調查後已知的狀況：



連線至亞服較常發生斷線之地區，主要為台灣、香港、日本及其他亞太國家

以目前收到的玩家回報單來看，狀況集中在部分網路供應商

大部分香港網路供應商都有斷線狀況

目前並未觀察到斷線時間有集中在特定時間區段

不同的網路供應商皆在不同時間段有高峰、斷線狀況，我們正持續觀察以了解更完整的狀
況

不同跨國網路供應商之間的連線狀況，讓我們需要花更多時間溝通、測試與解決

由於透過客服系統所收到的回報數據不足，我們仍需更多資訊判定造成此狀況的問題根源
。

我們理解此問題的重要性，為了解決斷線狀況，我們懇求各位玩家的協助。在碰到斷線情
形時，希望電腦玩家協助填寫客服回報單，手機玩家則可前往討論區留言，以提供相關資
訊。透過回報單、討論區留言和以下資訊，將有助於團隊深入釐清問題根源。



電腦玩家前往網頁回報單頁面，協助詳細填寫內容如下（手機或行動裝置玩家，提供「敘
述」欄位內資訊即可）：

填寫錯誤訊息：如果斷線時有跳出錯誤訊息，請協助填寫錯誤訊息
截圖：請附上斷線當下的遊戲截圖，截圖內應含有遊戲時間
系統診斷檔案：Windows 使用者請依照 DXDIAG 與 MSINFO 的說明，提供這兩個檔案。
Mac 使用者請依照 System Profiler 的說明，提供此檔案。

填寫敘述：
BattleTag（範例：Name#1234）
網路供應商ISP（範例：中華電信）
斷線發生的日期與時間（範例：2021/11/01 23:00-23:10）
網路環境是網路線、Wi-Fi、手機網路如4G或5G。（範例：Wi-Fi）
描述當斷線時，你正在遊玩的遊戲模式、斷線多久、是否有連回遊戲等細節（範例：正在
玩標準模式，斷線大約 2 分鐘，沒有連回到遊戲且掉分）

附加檔案：
請至Traceroute、looking-glass 提供tracert.txt、looking-glass.txt這兩個檔案（如
果可以，請盡速在斷線發生時進行測試，時間過太久可能將測試不到斷線情形診斷）。
Traceroute中第四點，請輸入 tracert 110.45.208.1 > c:\tracert.txt 在指令欄中並
按下 Enter。檔案將會記錄在你的C槽中。
進入looking-glass網頁中，左側選擇 Korea 、選擇Hearthstone，勾選MTR並按Run Test
按鈕進行測試。測試結束後，你可以按下Copy Result to Clipboard按鈕，於桌面建立一
個新的looking-glass.txt檔案並貼上即可。

https://i.imgur.com/CZ4SSAw.jpeg

我們誠摯感謝所有《爐石戰記》玩家的耐心與協助，並希望在收集到足夠的數據後，能夠
更精準判斷近期斷線狀況的根源並修復此問題。

再次感謝所有玩家的支持與協助。

-《爐石戰記》台港澳營運團隊

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 104.35.144.45 (美國)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hearthstone/M.1640150501.A.C8C.html
推 odsL1573    : 野太麻煩= =
推 hogiking    : 這斷線體驗已經讓我不想花錢了…
推 arai12367   : 只有韓國沒有斷線問題？
A 剛好伺服器在韓國
推 frank60908  : 也太蠢，各區玩家連美服比亞服順，那不就亞太伺服器
→ frank60908  : 架設的問題
※ 編輯: Jotarun (104.35.144.45 美國), 12/22/2021 13:39:33
→ lens82801   : 翻譯：請給我們更多資料去跟ISP吵架
推 dotdotisme  : 恭喜 是你各位網路商的問題
→ dotdotisme  : 跟我有點關係都沒有 嘻嘻
→ Nordfire    : ISP是真的有差 同一時間一個連不上一個正常
噓 crime       : 這問題多久了現在才要抓？抓的方向還是錯的
噓 maipien5487 : 真的是垃圾暴雪
推 jjooee1428  : 你各位認真填阿 搞不好填了會有VIP連線位置
推 ginx03      : 傻了才幫他  直接高歌離席換伺服器囉
噓 mictoaety   : 過了這麼久才開始想解決啊 人都走光了
噓 pigger0527  : 這問題優先於所有活動吧 現在才出來說明
推 zenar       : 原來伺服器不是在印度喔？
推 laughing    : 原來是亞太區的isp都剛好一起有斷線問題 錯怪暴雪了
推 gogoegg     : 斷了快一年現在才要處理嗎??
噓 keyboard    : 白癡遊戲
推 goddamnhuge : 不止一年好嗎= = 我從瘋狂斷線就沒儲值了 至少兩年
推 Bearcome    : 都是them的錯
噓 lge739095   : 連續兩版預購都全買 造型禮包也幾乎都買 就換來這
→ lge739095   : 樣的品質？ 幹你娘垃圾暴雪
噓 A6          : 還不如直接刷亞洲哪個國家不卡 我直接掛vpn過去
推 ilovptt     : 兩年了…你們就這樣讓火燒了兩年…
推 nagi616     : 薛主播說過韓國人不會斷原來是真的?
推 waloloo     : 手機搞毛啊
推 chujoym     : 沒關係從上一版開始不儲值掛到倒
推 s1994314    : 這跟當初暗黑3的情況有不一樣嗎？
推 sushie      : 遇到韓國id如果優勢局就斷線，最好那麼剛好，外掛
→ sushie      : 死不處理
噓 uno7758     : 他們處理了一輩子了還在處理
推 mrlucas8891 : 感覺不會解決 以玩家的個性看到一長串的回報方式
→ mrlucas8891 : 就已經跑了 要怎麼繼續下一步= =
推 CircusWorld : 果然和我想的一樣 不是暴雪的錯 是網路供應商的錯
推 waloloo     : 我又段啦，剛按下五星旅店直接斷到連不回
→ wolver      : 光是同pc機器,同網路,同時間,亞服會美服不會,還在那
→ wolver      : 邊怪供應商?
→ asgard1991  : 亞周跟美洲伺服器位置會一樣嗎= =
推 wolver      : 要我猜,就是跟以前D3一樣,負載滿先擋外國IP,亞服晚
→ wolver      : 上人多就擋.所以斷線都韓國以外的ip多
→ wolver      : 跟以前D3要掛韓國VPN去開房一樣
→ wolver      : 台灣IP不讓你登進去開房,應該很多人經歷過
推 cms1717698  : 可是亞服下午斷得比晚上離譜捏
推 toto0327    : 直連不行，掛VPN變超順，那就是被搞了
推 CircusWorld : 還沒棄坑前 連早上6點都會斷了 和時段人數沒關係吧
→ jensheng09  : 有民眾 會做事（？
噓 spritepeare : 斷幾年了才發問卷 還是這麼冗長的
→ A6          : 亞服和美服位置當然不一樣 但是美服要跨3個節點
→ A6          : 亞服不用 亞服還卡的跟屎一樣
噓 tank0701    : 斷兩年才出來說要處理
→ tank0701    : 重點處理方法是請玩家填回報單 兩年賺了玩家的錢
→ tank0701    : 你們在幹嘛？
噓 sj455053    : 嫌時間多的盤子才會填單，會想改善早在我去年就會
→ sj455053    : 改了，這兩年那客服跟垃圾訊息比有過之而不及
→ magamanzero : 其實美服也很卡  一場實況要重開好幾次...
→ pongbao     : 裝死這麼久還想要玩家幫忙R，阿補償咧笑死
噓 kacaoy      : 白癡到有剩下 我還要告訴廠商那個時間點斷線有哪些
→ kacaoy      : 問題 怎麼不去吃屎
噓 edwin5571832: 花錢還要幫忙回報debug 跟被強姦還要跟犯人說謝謝
→ edwin5571832:  有沒有那麼賤
推 xabcxabc0123: 就你有問題
噓 w45T54f     : 這三小問卷 玩家課金了還要免費當測試員？
→ iphone55566 : bz想講網路供應商 但無法解釋為什麼連美服沒事啊
推 a0211166    : 美服也會斷 沒那麼多而已
噓 Scorpion0302: 別家的遊戲都沒事就你家有事 還是電信的問題？
→ MonDaNai    : 熟悉的暴雪 都是they的錯==
噓 CortexA9    : 斷線問題都2年了 人都不玩了才想要處理
→ CortexA9    : 這什麼恐龍公司? 末梢神經傳到大腦要2年?
噓 CortexA9    : https://reurl.cc/EZO6aR
→ CortexA9    : 上面是官方的技術支援專區 整天都有人抱怨連線問題
→ CortexA9    : 不是沒有玩家反映耶 是一堆人反映 裝死裝2年
→ pdexter     : 反正我受不了連線品質退了
噓 gtr0107     : 恭喜 人早被逼光了
推 i92219      : 人家歐美主力玩爽爽，廢話誰理你們這群一天到晚只會
→ i92219      : 喊共雪的87阿？ 對你們好一點，你們就會幫忙說話？
→ i92219      : 還不是大部份都一邊玩免費一邊唱衰暴雪，這種垃圾風
→ i92219      : 氣的社群被直接放生很正常吧！  賺不了多少錢的國家
→ i92219      : 還一天到晚造謠抹黑，連挺香港都是挺假的可笑國家
→ i92219      : 符文大地一直都在等著回收這群垃圾啦！  快去阿
推 i92219      : “嘴巴講講、乖乖上線”  廢物
噓 CortexA9    : 雙標跳針小丑又來了 除了整天喊共雪共雪還會什麼?
→ CortexA9    : 喊最多共雪不是別人 就是你啦
噓 CortexA9    : 永遠只會那幾句+扯政治 滾回你的政黑八卦當井蛙
推 neojames    : 參考韓國案例，這樣在台灣架設伺服器不就不會斷線了
推 neojames    : 手機玩家在敘述欄位描述，可是還是不能按提交耶
→ neojames    : 還要附上診斷資料兩份，就用手機玩了，要怎麼診
推 taiwanesgoi : 別跟那id認真 他都一次性推文就跑了
推 husky9487   : 誰叫暴雪要當中國的政治打手追殺主播跟選手啊，你
→ husky9487   : 能做別人不能講喔，嘻嘻
推 husky9487   : 中共啦。不是中國，嘻嘻
推 i92219      : 廢物們如果羞辱一次不夠我可以加碼阿！ 聰哥當初第
→ i92219      : 一時間就回鍋了 還有人活在過去坐在井底追殺選手，
→ i92219      : 更不用說當初一堆說要退出爐石抵制暴雪的主播實況主
→ i92219      : 選手，“全部”都早就回鍋暴雪遊戲了，你們就是這麼
→ i92219      : 沒尊嚴又愛裝腔作勢的廢物，才會被暴雪瞧不起直接擺
→ i92219      : 爛不叉小你們
→ i92219      : 撐香港撐到你們這群廢物的屁眼裡了484？ 只會出張嘴
→ i92219      : ，不會乖乖滾去玩符文大地嗎？ 當初說要抵制的就一
→ i92219      : 堆跑去玩阿！ 怎麼後來都厚顏無恥跑回來爐石了？ 一
→ i92219      : 群毫無我主張毫無個人思想只會無腦跟風的廢物
→ Jotarun     : 罵成這樣大概要掰掰了 rip
噓 CortexA9    : 政治腦滾回八卦政黑 要講幾遍
→ CortexA9    : 永遠只會跳針這幾句 十年後還是講同樣的論調
→ CortexA9    : 活在過去的不是別人 就是你阿 有夠可悲
→ CortexA9    : 對齁都忘了你是個雙標小丑 又在雙標了 狗改不了吃屎
推 pongbao     : 好欸好欸，吵架環節讚讚
推 i92219      : 當初在撐香港要抵制的爐石的時候怎麼不跳出來叫大家
→ i92219      : 滾回八卦zzz  活在過去的廢物不就多數台灣玩家，一
→ i92219      : 天到晚只會吹什麼老暴雪，在那邊裝模作樣講得好像真
→ i92219      : 的再也不玩暴雪遊戲，結果不要說D4或OW2了，滿嘴蟲
→ i92219      : 蛀買爆D2R，滿嘴共雪斷線還不是乖乖玩爐石
噓 CortexA9    : 雙標小丑 都2022了還在吵共雪撐香港
→ CortexA9    : 活在過去的廢物不就是你本人嗎? 這麼愛自婊www
→ CortexA9    : 要玩不玩是個人自由 也不是每個人都愛罵又愛玩
→ CortexA9    : 整天只會以偏概全 亂套一通
→ CortexA9    : 把AB做的事 抹在CD身上 再罵EFG你們也是一個樣
→ CortexA9    : 開個群嘲 把ABCDEFG都打成愛罵又愛玩的那群人
→ CortexA9    : 這種低俗技倆 真的比較適合八卦政黑 去抹屎互噴
→ CortexA9    : 這水準跟那些只看顏色的藍綠腦粉一樣 那才是你的家
→ CortexA9    : 不信等一下又要跳針了 三句不離共雪 撐香港
→ CortexA9    : 這麼愛提 以後把這幾個字刻在你墓碑好了
推 Sheltis     : 樓上幹嘛被他釣起來啊 那ID當暴雪狂粉已經超過十年
→ Sheltis     : 了
推 Neverfor    : 隔壁過氣遊戲怎沒出來發聲過
噓 pongbao     : 阿外掛有沒有打算抓，還是等下次再填問卷一次
噓 Aliensoul   : 垃圾
→ Aliensoul   : 亞服還是爛
推 i92219      : 被說中就惱羞阿，在那邊ABCDE阿不就他自己，還是某
→ i92219      : 個撐香港的實況主鐵粉？  你沒有無腦跟風的話 我講
→ i92219      : 別人你幹嘛跳出來？ 嘖嘖
噓 CortexA9    : 看吧 我又說中了 跳針雙標仔推文三句不離撐香港
→ CortexA9    : 開群嘲然後說 阿你自己幹嘛跳出來 笑死www
→ CortexA9    : 我說在座各位都是廢物 難怪各大暴雪遊戲版都被桶過
→ CortexA9    : 乾脆遺囑也寫撐香港 把撐香港刻在你墓碑
→ CortexA9    : 叫你兒子孫子照三餐來拜 當大悲咒念
→ CortexA9    : 喔不對你嘴那麼臭 怕你生不出兒子QQ