[遊記] 參加山友登山團的不愉快經驗。

[Bertie (Bertie)]

我們在104年4月3日至5日參加由山友登山社舉辦的合歡群峰行程，
第一天夜間先至南投仁愛鄉廬山區域過夜，第二天爬合歡主、東峰與石門山；
第三天爬合歡北、西峰，而這三天的整體過程對我們團員來說根本就是災難，
茲整理數點問題如下：


1.商業登山團應確保物資之補給與調度：
  在4/3晚上出發當天，小巴士原本要直接駛往廬山，
  但在國道1號上即因水箱水溫過高而拋錨。
  在出發前旅行社本應確定車輛的整體狀況，
  但畢竟車輛常有意外，這不打緊，
  登山社也確實在中途交流站下車安排另外一輛小巴換乘，
  但卻忘了把原本1號車上準備的數箱礦泉水搬運到2號車，
  而這些水是我們第三天下山後回台北的飲用水與作為這三天行程的緊急預備用水，
  事後我們向領隊詢問此事，領隊只回答「啊～就放在原本那輛車沒有拿過來。」

2.商業登山團應確保團員之住宿安全：
  在爬完4/4的合歡主峰、東峰與石門山後，
  晚間我們至大禹嶺區域不知名民宿住宿，
  而雖然號稱民宿，但是映入眼簾的卻是一間鐵皮屋加蓋的大通鋪，
  有燈、有盥洗室還有一整箱腐爛的蘋果，當一名隊員爬上第二層的通舖時，
  架在那箱爛蘋果上的鐵桌突然崩垮，底層通舖幾個女生馬上扶住，
  並大喊「馬上把這個搬出去！要是砸到人多危險。」
  晚上我睡在領隊旁邊，領隊幽幽的說「這裡以前很棒的，
  只是被林務局拆了，然後又蓋回去。」
  我心驚呼，所以我們今天住在一棟蓋在大禹嶺的非法違建。

3.商業登山團應說明變更行程的原因與目的：
  本次的合歡群峰登山行，並沒有召開行前說明會。
  卓姓主領隊在上車行程介紹時，
  僅說明「西峰，七上八下，很困難，這裡很多人恐怕無法完成。」
  至於如何困難或是否建議前往都未告知。
  到4/4的晚間，領隊卓福星宣布更改時間，
  將集合時間由原本行程表的4月5日凌晨2：30延後到4：00，
  而且完全沒有說明原因，隔日我們從5：00出發爬合歡北峰，
  抵達北峰之後除3位團員外，均繼續前往西峰，我們陸續在15：30左右下山，
  但是落後的團員卻在17：50才下山。
  因為清明連假塞車，所以我們吃完飯後約19：50啟程返回台北，
  途中司機特地彎到烏日高鐵站讓卓姓領隊下車，
  卓姓領隊說「我住台南，我現在要回台南，出發那天我是到臺北會合。」
  當時眾人因為這三天服務品質低下又飽受塞車所苦，而領隊於此情形下離開，
  眾人情緒如何，我想大家自可推知一二。
  後來我們在4/6日凌晨1：30抵達台北車站，我心裡想著，
  倘若集合時間是原本行程表的4月5日凌晨2：30，
  且沒有特意繞到高鐵站放主領隊先行下車，
  我們需要到4/6日凌晨1：30抵達台北車站嗎？
  商業登山團的義務不是應該詳細的說明集合時間變更原因與變更目的？
  領隊不是應該全程負責所有事務？掌握狀態嗎？
  領隊可以在未告知隊員之情形下先行落跑嗎？


4.商業登山團應告知每座山峰的特性與危險：
  在4/5早上6：30，眾人抵達合歡北峰，
  此時準備前往西峰，領隊幽幽的說
  「啊…有些人就是說了也不信，要讓他們吃一次羹才知道。」
  商業登山團應該是以顧客為考量，應該要盡力分析登上合歡西峰的問題所在。
  當時我們團員中有人兩度詢問有關去西峰路程時，
  兩位領隊都是以不知道為由搪塞，僅說一定需要8-10小時。
  於是全部的人在不清楚明白前往西峰會預見的艱難可能性下，
  在沒有任何心理準備下往西峰出發，領隊沒有告知此事，是本行嚴重錯誤之一。
  事後有團員聽到卓姓領隊說「就說不能去，還硬要去。」，
  4/5下午部份團員與遊覽車司機聊天時，
  遊覽車司機才告訴未登西峰團員
  「一般登山社都不辦西峰，野訊西峰只有訓練嚮導時才會辦理」。

5.商業登山團體應有服務精神、態度與品質：
  在4月5號下午時，有數位團員因為體力腳程遲遲未能下山，
  團員中有人兩度詢問卓姓領隊是否要上山協助，他說
 「妳不瞭解我們梅子（另一領隊）的能力，她很強。」
  此時團員中一位體力腳程好的隊員看不下去，
  上山去接應兩位落後的團員，試問商業登山團體可以如此無服務精神嗎？


上述幾點問題，在眾人背負著疲累不堪的身軀回程往台北，
而司機將主領隊先行放在高鐵站下車後幾分鐘馬上爆發，
眾人開始咒罵山友旅行社並嗆明「永遠不跟山友公司來往」，
無論是以服務態度、行程說明而言，
我們至少有14人認為這次的消費經驗全都是負面的（團員共18人），
倘若以5顆星而言，我們認為山友的評分，給0.5顆星都嫌太多，
我們以後絕對不跟山友往來，
因為這麼不重視客戶且沒有服務精神的登山服務業，
根本應該被商業登山團市場所淘汰。




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.136.148
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hiking/M.1428559881.A.A27.html
→ oodin: 你們自己有對要前往的地點做過功課嗎? 還是想說 花了錢
→ oodin: 就有人保證帶你們去回
推 wsdykssj: 總共有幾個領隊？ 一個先下總還有人陪你們到台北吧
→ skyliu: 上山不做功課，山友網站都有強調其難度，自己不評估嗎？
→ skyliu: 團員走太慢，也怪領隊......天兵團
→ Zangief: 花錢就是老大呀.. 有錢就是任性.
→ guanquan: 來參加北岳吧！我覺得會員平均體能蠻強的，幾乎沒有人
→ guanquan: 隊XD
推 ckWade: 印象中跟過一次玉山團，壓隊的好像就叫梅子，人還不錯
推 pc2990: 看完感覺，領隊似乎有點賣老，想給你們下馬威，這不妥。
→ pc2990: 其他都還好，礦泉水忘了移，或是繞路到高鐵站等，我覺得
→ pc2990: 都算小事。
推 pc2990: 違建的話，我承認我跟的團，到那一帶大多是找違建的住，因
→ pc2990: 為便宜。。而且比較有登山的感覺XD
推 Ishetar: 那裡林務局有沒有拆都是違建啊
推 hoeo1234: 先看看你做多少功課和付多少錢吧..
→ Ishetar: 另外大禹嶺那邊完全沒有合法民宿 拿這怪領隊是非戰之罪了
→ oodin: 起肚南 甚麼毛都可以拿出來講
→ deerdriver: 違建行前就沒做好溝通吧 除非廣告上就寫要住違建.....
推 pc2990: 其實松雪樓應該可以？但太貴。
推 hoeo1234: 假日也不好搶
→ oodin: 住松雪樓 走西峰 落後的沒進去背下來 這下罪更大條了
→ Bertie: 商業登山團應確保團員之住宿安全，住違建本來就該怪公司
推 birding: 第三點, 要怪的是交通部. 那天塞車真的塞太誇張了
→ ckWade: 我也覺得第三點只是奇檬子不爽被拿來牽拖
→ oodin: 貼該團給的行程介紹吧 不可能沒有吧?
→ Bertie: 行前通知  http://goo.gl/TDCF7S
→ oodin: 西峰上面都幫你們抓03:20~16:50了 還沒自覺?
→ holanme: 領隊有問題; 但因是商業團就不做功課.全無概念也是蠻敢的
推 oplk: 以商業團角度看,這5點除了第4點以外其餘質疑都算合理
→ oplk: 北峰登山口有告示牌,路段的特性與危險過程上面有
→ oplk: 進入登山口前參閱告示牌應該是無關乎商業團與否都該做的
推 facinado: 領隊態度不宜，其它真的還好。
推 o030291469: 不過你們走西峰也沒遇到什麼特別困難的地型吧...
→ o030291469: 就真的只是路途遠，然後跟領隊講得一樣要7上8下
→ o030291469: 不然還有什麼可以講的?
→ powercold: 卓哥經驗豐富, 會延後出發會有他的理由, 沒人想摸晚黑
→ oodin: 既然認識 轉給當事人看看吧 看他有啥回應
→ oodin: 已經聯絡認識的商業團領隊 通知當事人看這篇了 再看怎回應
→ oodin: 認識的商業團領隊:以往的經驗，他不會做解釋的。
推 willie60: 其實那附近有住的地方真的不多,松雪樓又很難搶
→ willie60: 登山團和旅行團是不同的,我理解的登山團只是幫忙安排交
→ willie60: 通/住宿/嚮導/伙食等等登山的雜事,團員還是要具備些登山
→ willie60: 技能,另外此事看完,領隊的服務專業及溝通確實需加強
→ willie60: 不是很會登山就表示很會帶團
→ willie60: 但並沒有重大的過失,都只是一些服務的小細節沒注意而已
→ willie60: 登山團那麼多,不滿意就換一家即可
→ Bertie: 這正是我們所要強調的，總算有人知道我們要表達的意思。
推 thasi: 有跟過山友的雪山，也剛好被卓哥帶過，完全理解原po的心
→ lifesaver: 對了，想問原PO？山友這個行程開價多少？
→ wzch: 除了水忘了搬領隊態度有點差之外看起來其他真的沒啥大缺點啊
推 lynn0904: 我不是原PO,但價格我知道:4950元/人
→ lynn0904: 補充:當日全員均上北峰將前往西峰時,有三人決定不跟
→ lynn0904: 那三人,一位78歲老伯,一位女生,一位後來身體不適者
→ lynn0904: 領隊讓他們自行下山...
推 lynn0904: 本來這團是報奇萊南華,但出發前,3/30告知封山取消行程
→ lynn0904: 3/30下午六點37分來信告知另開合歡群峰,3/31報名截止
→ lynn0904: 4/1辦入山證,4/3晚間出發
→ lynn0904: http://ppt.cc/hPvc(民宿GOOGLE MAP照)請日後有意者參考
→ sbbkk: 果然是商業團，連爬個合歡山都要五千塊orz
推 egh: 沒看到樓上連結...大禹嶺現在還有鐵皮可住嗎?