Re: [心得]反推-kkday

[z196mn6 (熙熙熙)]

餓※ 引述《z196mn6 (熙熙熙)》之銘言：
: 在旅展的時候跟kkday訂購了10人的太平山+凌霄閣的快速通關，
: 6／9。18：30
: 我們17：50就到了，等導遊過來，
: 結果找了每位導遊的旅客名單都沒有我們的訂單，
: 本來以為是我記錯日期，又回去看mail,
: 結果確定也是今天的18：30
: 但是導遊名單一樣都沒有我們的，
: 到了18：50,大家都走了，全部只剩下我們……
: 難道大家朋友一起出遊，結果最後都沒去，
: 行程硬生生的被打斷了，真的覺得很壞心情。
: 真的是令人傻眼啊…
: -------------------------------
: 後續：
: 我們有印憑證下來哦！
: 但是導遊不理我們
: 也不看憑證
: 說沒名單就是不能給票
: 請他打回公司也不願意
: 態度很差
: 導遊電話打了沒人接
: 留電話根本沒意義...
: 後來寄mail給kkday
: 只說他們有寄名單給這個旅行社
: 要再確認為何沒名單
: 後續處理再跟我們聯繫
: 是有說如果我們有重新買票上去
: 可以跟旅行社請款...
: 但是已經太晚了 上去也得排隊
: 怒去蘭桂坊喝酒了
: ：（




後續：

後來kkday發現錯誤在他們的自己人，

我們訂購6／9,

key單人員key成7／9,

導致我們沒有拿到票。

他們說會盡最大的方法補償我們。
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昨天提出2個滿爛的方案給我們，

1.給我們每人折價券10元美金限kkday使用，且只能使用在滿50元美金的一日或二日遊使
用，票券類不行。

2.因為我們訂購太平山門票一人349，

所以他們願意賠償票券的一半金額給我們，一人賠償174。


以上兩個方案我都覺得超沒誠意，為什麼方案1還得有限制？這是補償還是變相消費？方
案2更爛………174要補償我們在那裡苦等找導遊一小時，打給誰都沒人理的窘境嗎…



聽起來真的滿令人生氣的，

我也直接說這兩個真的很爛，

我們出國出包也不是我們的問題，

他們這樣處理方式不叫誠意。

所以我說賠償的部分就是改成招待我們之前購買的海洋公園票跟貢多拉船。

一人大概1600左右。

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我知道金額超出滿多的，

但是總是一股氣忍不住，

我們為了省時間買了快速通關，

也是快速通關最後一班車，

如果自己去排隊，會耗費更多時間，

我們到香港就是要看夜景啊！

是有說安排其他時間去，但是我們行程也無法更改，

就這樣被硬生生打斷，

那種心情不是可以用錢衡量的。

但是也得說kkday客服小姐真的很不錯，

處理我們的問題一直都是好言，

我一開始真的滿兇，後來因為她們小姐的態度，

我也比較理性一點，

可是如果今天只是2個人，

我是真的無所謂，

但是今天還有別人,還是10個人，

行程票券什麼的都是我一手安排的，

所有事情就是都*10

10個人陪我在那邊苦等，找導遊，

我是真的覺得很難堪，

看到大家都可以拿票走，

而我還在找導遊，找我們的票在哪，

那種心情kkday可以體會嗎？


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今天又打來說進度，

客服小姐說他們願意賠償2倍的門票錢給我們，

這是他們最大的善意了，

349*2

這樣其實我知道他們最多就賠償這金額了，

最高誠意，

因為票券也才349而已，

只是覺得很不甘心，

我們在3月就決定要出去玩，

上網比價票券很多間，

但是最後是這樣的結局，

想問大家，

如果是這樣，

你／妳們願意接受了嗎？
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今天再度打來做詢問，

現在kkday換了一個說法，

說是只補償一倍給我們，

不是原本說的兩倍，

這個我是真的無法接受了。


350一人連我們蘭桂坊都付不起了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.17.7
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hong_Kong/M.1466077262.A.C88.html
→ Clayborne: 每人2倍賠償 是我我覺得ok了..問你其他朋友吧
推 rebacalin: 會吧！畢竟已經有比原本的好
推 SmallAi: 那你們那晚的替代方案是什麼有沒有收據 求償替代方案的錢
→ SmallAi: 或是取整數 1000/人
有說過給一人1000,但是他們覺得2倍補償夠誠意了。    那天後來到蘭桂坊一整晚，收據
早丟了。可惜呀！
  06/16 21:22
推 EthanWen: 事情已發生，當然他們出的錯是要承擔！這樣的金額我買
→ EthanWen: 單了！至少有結果
※ 編輯: z196mn6 (101.15.17.7), 06/16/2016 22:40:03
推 SmallAi: 你試試再強調一次敗興而歸，至少你們不是要求再去一次的
→ SmallAi: 所有成本都叫他們出。說這也是你跟朋友商量出的最低限度
→ SmallAi: 通常談這個 他們不會一下就給很好條件 怕客人獅子大開口
→ SmallAi: 你也從1600退到1000 再不行就說要888討吉利
我再說一次看看好了，因為朋友也覺得1000比較合理，只是覺得我大概很好說話吧，謝謝
你喲！      06/16 22:50
※ 編輯: z196mn6 (101.15.17.7), 06/16/2016 23:34:17
推 diddy: 出國玩每分鐘都很值錢啊…兩倍金額是包含原本的錢嗎？
不包含喔！等於是原本的錢，另外再給我2倍的補償。   06/17 01:36
推 pishan622: 覺得快速通關沒較快說，光等每個人確認好
→ pishan622: 憑證再ㄧ同從車站出發就耗了快30分，再走
→ pishan622: 過去纜車站也得再等一下，也近20分！且買
→ pishan622: 快速通關時間被限制若行程沒安排好，真的
→ pishan622: 會進退兩難～
我沒坐過快速通關…哀怨ing                                 06/17 02:59
※ 編輯: z196mn6 (101.15.17.63), 06/17/2016 08:47:35
推 Clayborne: 額外兩倍的錢..那家原本的也超過一千 那天晚上費用也夠
→ Clayborne: 了不是嗎?
→ fairycakes: 兩倍的錢我會接受
→ fairycakes: 而且賠的搞不好不是公司而是KEY錯的人
→ fairycakes: 如果公司真的叫員工付 你要求1600十個人就是16000喔
※ 編輯: z196mn6 (101.15.17.63), 06/17/2016 18:17:05
推 keepaflash: 退原本的款以後 每個人都可以再拿到698HKD?
→ keepaflash: 理解沒錯的話 覺得還可以吧～
→ keepaflash: 所以賠兩倍不接受後 換他們覺得賠太多要改一倍？
→ keepaflash: 老實說我要是等一小時最後沒花錢又拿到698港幣賠償
→ keepaflash:  應該會很爽
→ keepaflash: 有沒有聽過石頭越撿越小的故事？
嗯…是臺幣計價。不是港幣………   06/19 03:42
※ 編輯: z196mn6 (101.15.17.63), 06/19/2016 14:51:16
推 kirin978: 找消保會申訴！然後..跟蘋果日報投訴，石頭很難越撿越小
→ kirin978: 很多廠商都吃定消費者嫌麻煩、害怕越來越的條件，就愛理
→ kirin978: 不理的，逼消費者妥協！而員工都會要自己賠償，其實很多
→ kirin978: 都是公司要求這樣說，其實都是公司想壓賠償..
我打算找消保官申訴了。謝謝你的意見。06/19 19:01
※ 編輯: z196mn6 (101.15.17.63), 06/19/2016 21:09:05
推 verneesa: 在kk網路上訂的樂園門票，收到後也發現上面日期完全不是
→ verneesa: 當初訂好的日期，寫訊息問客服也不回，準備明天打電話問