[心得] 搭HK express改點未被通知心得

[olderhu (角落劃圈圈)]

幾個禮拜前在台中機場真實發生的故事，以下以第一人稱敘述整個過程，並盡量真實程現與
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那一天我們到機場時才發現飛機已經飛走，
期間完全沒有收到Email通知班機更改時間，
沒有起飛前Web check-in 通知，
現在回想起才發現一切都不尋常。


地勤代理華航當下聯絡HK express客服，
客服證實系統沒有發送改時Email的紀錄，
但在一個多月前有一封簡訊通知，
當下地勤代理有協助問看看能不能安排隔天班機，
但隔天班機也是滿的，也不確定是否能補上，
因為隔天需上班，另行掏腰包刷了港龍單程。

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當日地勤連絡 -> HKE會有人協助處理 -> 無聲一周
自己打客服連絡 -> HKE 48小時內會有專人處理 -> 無聲一周
自己再打客服連絡+兇悍的態度 -> HKE 24小時不到電話就來。


結論1：你軟軟的，慢慢等，不積極，不兇點，不會有人理你。
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問 : 為何沒有改時E-mail?
客服 : 根據紀錄我們是有發送短訊通知到您的。
問 : 那為何去程就有發E-mail，沒有人在去程發mail，回程發短訊的好嗎？
客服 : 我們是擇一發送的。
問 : 那為何去程就有發E-mail，為什麼不發短訊就好?
客服 : 先生您好，您的意見我們都收到了，提醒您60天內可以辦理退稅的。


(電話中大概就是一直跳針，他們有通知，60天內可以退稅...等
針對我們提出為何沒有E-mail改時通知，完全不予回應，
只一直重複他們有通知，他們合理認為所有人都應該被通知到。)


結論2：就算你沒收到改時E-mail也不代表航班時間沒變，可能在某封簡訊中。
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問 : 那為何連Web check-in 的E-mail也沒有，不是起飛前兩天都會發的嗎？
客服 : 針對幾個無法辦理網上登機的機場，，如韓國，台灣我們正在"考慮"是否取消這個mail的發送。
問 : 那取消了嗎?
客服 :  目前還沒有。
問 : 那為什麼我們沒有收到。
客服 : 先生您好，您的意見我們都收到了，但是我們還是要提醒您60天內可以辦理退稅的。
(繼續跳針...)


結論3 : 搭乘此家航空最好完全跳脫依賴E-mail通知的習慣，全部最好都上網自行確認，大概也要有被耍的心理準備。
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總結 :
一個月前確實是有一封短訊通知的(回程)，
但同時也有E-mail通知改時(去程)，
前前後後還改得不只一次(都是去程)，
當下那封簡訊就被忽略了(回程)。
尤其是智慧型手機，
通知欄被滑掉後可能也沒什麼機會再點進去。

所以請注意搭乘這家航空一定要再三確認班機時間，
既使沒有E-mail也不代表沒有改時間，或甚至班機取消。

可以話請自行上網確認航班，
看到網路上許多被航班直接被取消的、改時間未通知的，看來也不是個案，
慘不慘是比較出來的，我們也不是最慘的，
客服那邊目前看起來也沒有要處理的意思，
就等著慢慢看囉。

廉航爭議多，搭乘前請詳閱公開說明書。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.32.125
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hong_Kong/M.1495208813.A.E12.html
※ 編輯: olderhu (223.136.32.125), 05/19/2017 23:48:38
推 rebacalin: 之前有人說在機場有看到道歉函跟補償金耶
推 amyq00tt: 那個補償是超賣的
推 hsieh2929: 搭這家的真的要自己是不是上網看訂單有沒有被更改
→ hsieh2929: 更正 時不時
推 kwino: 這麼廉價的服務,度假興致都沒了
推 DirkMavs: 搭一次被改點後就完全不想再搭
推 aluna: 我之前一發現改時間有在版上發文提醒，香港快運真的爛透了
推 meddy1128: 這次5/27去 5/30回，去回程都有發mail及簡訊，但更正後
→ meddy1128: 的去程時間(1015)一直發原本的起飛時間(1335),都不知道
→ meddy1128: 哪個訊息才對
→ breaststroke: 我也是5/27去香港，但是一直都是10:15去，不曉得您
→ breaststroke: 是何時購票的？
推 meddy1128: 我是去年11月買今年5月的票
推 walelys: 廉價航空服務真的...
推 rebacalin: 也搭527 有點怕超賣 保險已買齊
推 triptane: 廉價航空是旅行的風險
推 cherokee2006: 廉價的服務配上高貴的價格
推 mesopotamie: 感覺現在價錢也沒很廉價
推 lionqueenyah: 香港快運台中的時間也沒有很好，寧可貴一點搭港龍..
推 Ngirl: 香港快運搭過一次不會有第二次了！來回都被改時間，感覺很
→ Ngirl: 差~
推 flyfree32174: 我也來回時間都被更改
推 zoya92: 我從花蓮搭 早去早回被改成早去下午回 中間不停通知改時
→ zoya92: 間 簡訊email都一起發 但時間一下改了 一下又通知是原本
→ zoya92: 的時間 搞得我好混亂 來來回回好幾次忍不住打給客服 客服
→ zoya92: 態度很好 打了兩次電話也都很好打 下次可能還是會搭這家
→ zoya92: 啦 只是時間要拉寬鬆一點
→ evann: UO
推 ooozing: 這家我被改時間也是出發前順手查航班才發現的，完全沒有
→ ooozing: 任何通知
推 squeegee: 我搭HKE都會先上機場網站查航班資訊
→ DrunkInDream: 香港快運在我之前回台奔喪的時候給我取消飛高雄班
→ DrunkInDream: 機…然後飛到香港又突然恢復。除非真的差那麼一兩千
→ DrunkInDream: 塊，不然還是搭國泰港龍吧…空姐跟地勤專業度也跟
→ DrunkInDream: 屎一樣。
→ DrunkInDream: 隔壁乘客把果汁弄到我毯子上，空姐好久才來，扔給
→ DrunkInDream: 我一張面紙就輕飄飄走了。地勤則是把低酒精度飲料
→ DrunkInDream: 當烈酒，不讓我帶。別家地勤跟客服都知道可以帶。
→ DrunkInDream: 屎一般的航空公司。
→ DrunkInDream: 那時候在北京地勤跟前一個航客解釋取消班機，然後就
→ DrunkInDream: 預設我有聽到並且沒有意見，默默地看著我。前一個
→ DrunkInDream: 乘客關我屁事…
→ DrunkInDream: 搭過香港快運以後我氣到寫信讚美給華航，讚美之前搭
→ DrunkInDream: 華航時空服態度很好。跟屎一比，華航空服跟天使一
→ DrunkInDream: 樣。這就是屎與天使的差距。
推 meddy1128: 香港快運有飛高雄嗎?不是只飛台中跟花蓮?
推 DrunkInDream: 2012年的時候有啊？
推 meddy1128: d大抱歉啦 因為看網頁現在是飛台中跟花蓮才會這樣問的
推 defy8819: 我是去跟回程都被改了但我都有收到mail通知，搭今天26
→ defy8819: 號到香港
→ olderhu: 最新消息，客服持續擺爛中，聯絡了幾次，每次承諾48小時
→ olderhu: 回電，結果盡皆無聲，科科