[抱怨] 溪頭米堤(瑪利歐代訂)遇颱風不可退費

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訂房旅行社: 瑪利歐旅遊網(永樂旅行社) 預定9/29溪頭米堤飯店

事件發生經過:

2015/9/28 杜鵑強烈颱風來襲，當日全台多處停班停課

下午3:15 聯繫瑪利歐旅遊網官方客服Line詢問是否可以協助取消退費，客服端無人回應
下午4:17 致電溪頭米堤飯店詢問因為颱風無法前往是否可以取消訂房
米堤告知因是與旅行社訂房，僅能先協助延期，待旅行社上班後再跟旅行社處理退費
下午7:50  傳簡訊至瑪立歐客服號碼，請求協助取消退費，客服端無人回應
下午7:59  聯繫瑪利歐旅遊網官方客服Line，請求協助取消退費，客服端無人回應

2015/9/29 杜鵑強烈颱風警報中，當日全台仍多處停班停課，包含南投縣

2015/9/30 颱風過第一天上班日

上午11:58 瑪利歐旅遊網官方客服Line回覆:不好意思~今天幫您確認一下~再回覆您

下午1:33 客服小姐來電告知無法協助退費，僅能提供延期三個月內使用
我告知因颱風不可抗力因素無法接受僅能延期無法退費，該客服小姐轉給客服先生

客服先生不但態度強硬，表示他們與米堤的合約是僅能延期不可退費，頂多讓我延到年底使用
我告知到年底也不可能再特地排假期前往，實在無法使用延期方案，對方仍堅持他們的合約是這樣簽的
重點是~~我怎麼會知道他們跟米堤簽甚麼合約，當下告知請其再跟米堤溝通退費問題

溝通過後心得及相關訊息:

瑪利歐旅遊網上載明:如飯店所在地發生不可抗拒因素，如:颱風發佈陸上颱風警報，天災...等導致無法成行!可取消退費每房會扣$200元作業成本
，也可選擇延期90天內使用完畢，請先來電洽詢

客服先生態度很硬的說我沒有事先通知他們，一來我已經先聯繫客服Line及簡訊至客服號碼，皆無人回應
二來強烈颱風來襲，一般認知皆會認為旅行社無人上班，米堤也說待旅行社上班，可請其再為處理

我堅持反應無法接受不可退費，對方才不情願地說他會再跟米堤溝通，我說那就麻煩你了
但他卻又再說他們合約是這樣，不能保證可以退費....硬要表達無法退費.....
說實在，不可抗力的因素，誰會願意取消早早訂好的行程，誰又敢冒著危險上山去住一晚，
也不是每個人都有辦法特地再安排時間跑老遠去溪頭住

經查詢相關訊息，消保官林國禎表示，根據「旅館業及民宿個別客直接訂房定型化」契約第9條規定，因不可抗力原因，而無法前往投宿，
業者應無息返還旅客已支付的全部訂金及其他費用。如遇風災且飯店所在縣市政府宣布停止上班、上課，消費者可要求業者全額退回訂金；
業者如不同意，消費者可申請消費爭議調解。

以上僅提供給大家訂房經驗參考，若要跟該旅行社及米堤飯店訂房前，請務必詳加考慮其颱風天的後續處理....┌──────────────────────────────────┐
∣板友請注意：                                                        ∣
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→ manuelzhang : 有時候我不喜歡透過旅行社訂房就是，規則自己訂，又
→ manuelzhang : 要賺錢，弄下來的房型跟價位又不是訂好，而且不是
→ manuelzhang : 給大間的旅行社完全沒保障。
推 scatty      : 上次去高雄金典，也是透過旅行社，也是發生問題，真
→ scatty      : 的比較麻煩。差沒多少，真的直接訂比較好。
→ sixteen     : 完全沒聽過的旅行社…是我連訂都不敢訂…
推 eric791112  : 遇到這種客服不用跟他囉唆，直接寄信載明事實及適用
→ eric791112  : 法規，限其幾日內返還價金否則進入消費訴訟糾紛，等
→ eric791112  : 等一切自己可主張之權利，如此必在時間內返還，上次
→ eric791112  : 朋友因買衣服而該店不給退樓管又亂虎爛法條，於是乎
→ eric791112  : 我直接寫信給總公司(((隔日)))樓管打來道歉且願給退
→ eric791112  : ，其實這類人都吃定民眾不懂法律規範
推 leocc70     :   找大間的旅行社吧，我上次易遊網有問題，當天打好
→ nimble1     : 感謝eric大的建議，已經發mail給該旅行社
→ nimble1     : 也諮詢消保會，消保會告知對方應退費，或可連繫
→ nimble1     : 旅行社的主管機關台北市觀光局
→ nimble1     : 沒錯 重點就是這位客服回應的態度強硬 讓人…
→ nimble1     : 就是吃定大家不懂法律
推 m91416093   : 其實透過旅行社訂房，是不同於直接跟飯店訂房，適
→ m91416093   : 用法規不同，但是以原PO例子，也是可以扣除手續費
→ m91416093   : 後退款