作者SandrineChou (Sandrine)
看板Hotel
標題Re: [抱怨] 嘉義 阿里山森居
時間Mon Oct 26 22:54:15 2015
※ 引述《efanee ()》之銘言：
: 之前一月我和同學想說趁寒假上阿里山玩玩，
: 查了評價說森居很不錯，主人待客很和善，
: 於是我同學打電話詢問，就像之前板友抱怨的，主人說很忙再回電，就都沒消息，
: 就換我接手詢問，好不容易喬了好久，終於喬到2/13(五)有空房，
: 也付了一半訂金2550。
我記得我前年五月想去,打電話去問結果要到10月假日才有空房，今年一開放預訂我
立馬訂了，不過就像原PO說的，覺得老闆很忙，很難聯繫的上。
但是由於已經揪了6個朋友，也只能硬著頭皮電話繼續打(好孩子不要學)
: 但是到一月底，我家臨時有事，我媽要求我取消出遊，
: 所以再一次詢問老闆二月是否有其他時間可改，結果都滿房，連四月假日也都滿，
森居房間數實在太少，加上大家假日都愛往外跑，假日房間不管去哪裡玩，稍具特色的
民宿其實都頗難訂。(餐廳也是)
若是人數較多，或是有改期需求的人，會建議不要訂森居，畢竟房間數不多，改期雙方
都會覺得很困擾的
: 我和我同學討論過後，決定先暫時延期，
: 因此在1/28去電取消訂房，告訴老闆改天再訪(網站說訂金可以保留六個月)
: 因為我怕之後時間過太久，老闆會忘記我們已先付訂金這件事，
: 所以傳訊問老闆改日去訪是否有方式證明已付2550的訂金這件事實，
: 傳訊的結果一樣沒消沒息，完全沒回也不知道老闆有沒有看到。
姊姊我強迫症很嚴重，沒消沒息，我不會不了了之，既然我在14天前取消，我會直接退訂
直接請求返還訂金
若是告訴老闆改天再訪，我也會直接跟對方敲日期，避免約不到我可以配合的時間
: 這幾天因為要放暑假，我想說有空可以去阿里山了，如果時間不行問看看能否退費，
: 因為已經拖有點久，再不去就超過六個月，
: 所以昨日早上打電話詢問老闆，老闆說他記得我們
: 我問他說七月假日是否有空房，他說七、八月都沒有，
: 已經排到九月去，我說九月我應該是不行，那能否直接退款，
妹子呀~
一月底要改期，到四月都沒房間了，你快要放暑假才要訂七八月，我是覺得有點太遲了喔
: 他說他們顧客受定型化契約......保障，所以他再查查我們取消的日期，
: 所以我就說因為我們是1/28退2/13的房間，應該是超過14天前取消，
: 那可以退全額吧~
: 這時他說他要帶客人，所以叫我把日期傳訊給他，之後就很匆忙的掛電話，
: 於是我傳了封簡訊，後來晚上再撥一次電話，
: 老闆就跟我談相關的事情，就說他們很不喜歡扣客人訂金blabla......
: 後來同意退款給我。
: 好，我覺得事情應該告一段落，於是我把所有的匯款資訊再一次傳給他，
: 請老闆扣除手續費後退款，
: 結果................
: 今早我收到一封簡訊，
: 就是我之前傳給他的訊息紀錄照片，問說有沒有改期證明的那封，
: (下面他自己附註說我要延期，明明有看到也不回訊息....有點火)
: 大意是說我六月中才訂七月的房間有點太晚....
: 說他們不希望扣客人訂金，但是若是保留到最後取消，
: 相信體恤客人就沒有意義了.........
: →雖然要退款給我，但是上面這句話我超不爽的，不是說客人受定型化契約保障嗎??
: 似乎還是在抱怨不去取消，我一切按照規定走，
: 當初一不能去我就馬上打電話過去取消，也試圖喬時間去，房間就是滿滿滿.....
: 又不是閒閒沒事隨時都可以上阿里山。
是呀，不是閒閒沒事隨時可以上阿里山，那民宿老闆也不是每天都在等妳訂房或改期呀
如前所述，你若覺得你1/28是退訂(取消)，那後面怎麼還會有改期的問題呢?
所以，你要退訂，還是要改期呢?
況且你在接近七月才要約七八月，又怎能抱怨人家房間就是滿滿滿呢?
: 如果老闆說不能退款我也算了，本來打算把訂金免費轉給要去的人
: (因為是我媽愧疚幫我出的訂金，我根本沒出到一毛錢)
: 因為覺得沒去很浪費，又覺得在14天前取消訂房，照法規似乎可以退錢~
法規如下
旅客解除契約時，應通知業者，並得要求業者依下列標準返還已繳之定金：
(一)旅客解約通知於預定住宿日十四日前到達者，得請求業者退還已付定金百分之百。
依照法規是可以退費，但你是取消還是延期?你要自己先確認好喔
: 老闆自己也說可以退費，那何必事後傳這些看起來似乎是抱怨的話來勒?
: 第一次訂民宿訂到如此火大........當初聯絡時就喬到很煩(老闆總是很忙)
: 老是說，我查查再說....再跟你聯絡......
一開始你就覺得連絡很麻煩，為何要堅持訂森居呢?我不懂耶!
光是訂房就搞得不開心了，後面還能開心的玩下去嗎?
: 說體恤客人，結果簡訊看了也不回，說要回電也不回，大部分都要客人主動打電話，
: 說要退款還傳了這封簡訊過來，看了只覺得非常不開心。
: 因為我沒有真實去到民宿，沒有辦法評價民宿情況，
: 但是要去的人請有心理準備，你會聯絡到很煩..........
: 以上是我長長的抱怨。
你第一段有提到，版友抱怨森居難約，你何苦去淌這渾水?豈有牛不喝水強按頭的道理
民宿部分我有去，這部分我可以評論，當天到嘉義山下我們打電話問他嘉義有甚麼好吃的
阿澤很仔細的跟我們介紹哪家好吃，態度也非常親切(雖然後面太熱我們也沒有去吃)
後來上阿里山之後請他導覽，無論我們問甚麼問題他都耐心的回答，包含動植物種類、
花季、櫻花果實吃起來是甚麼味道...等，光怪陸離的一大堆問題，他並沒有覺得我們
是一群愚婦(或許是沒有表現出來也是有可能)
我們一行人都很滿意行程跟餐點，晚餐跟早餐都很正點(吃貨無誤)
說真的，森居真的是不好約，但所提供的品質讓我覺得我的努力是值得的
與阿澤相處之後發現他是個很認真的人，對於認為對的事情很堅持
或許是為了照顧好手邊的客人(EX：應付我們這群為什麼小姐)，對於其他電話預約的客
人無法週到，換個角度想，若他今天為我導覽卻一直在接預約電話
我應該會白眼翻到都能看到腦幹的皺褶
小民宿感覺溫馨(可以跟老闆大聊普羅米修斯之類的)，但是大多都是老闆兼長工
比較難以面面俱到，也沒有專業的訂房服務人員，但是從他的導覽我可以感覺到他熱愛
這片山林(但是跟他預約的時候我覺得挑戰性很大-->再次吐槽)
大家立場不一樣，看事情的角度也不同。
下面是阿澤想要跟大家說明的內容，我依照他給我的內容原封不動轉貼上來
若有任何指教，也可以上森居FB或FB私訊給他，畢竟PTT是我等資深宅才會使用的
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有圖有真相
若是事實我ㄧ定改進，但若是捏造實在不可取！
只能說教育真的很重要，人前做一套，人後捅一刀...
是自己要求延期我也馬上記錄了，但總不能等到6月中才打電話來說要7月份的假日，沒有
就退款......
難道我們不用查證，確定是否資料正確...
民宿老闆真的都要閒閒沒事在那裡等你打電話來延期來退款....
其實真的不用把錢放這裡，又沒有利息，跨行又有手續費.....
讓熟客訂是因為我念舊，感謝初期客人的支持。提前訂真的變數大，既然你這麼喜歡森居
為什麼不遵照我的規則，還在電話嗆我就一輩子做熟客好了！
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森居FB：請搜尋 阿里山森居
真相圖我推文囉，我只會用PTT縮網址，這邊不給PO(泣)
P.S.阿澤一輩子做熟客也OK啊，藝妓也是只接熟客(燦笑)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.14.171
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→ Kerdison : 其實那個定型化契約沒有任何強制力 10/27 08:53
→ Kerdison : 店家不遵守的話 也不會有任何處罰 10/27 08:53
→ alatariel : 這位民宿主人很會引導呢~我記得有用很惋惜的口氣說 10/27 11:01
→ alatariel : 這樣新客人永遠都沒機會知道森居的好~所以老闆還介 10/27 11:01
→ alatariel : 紹了爸爸的民宿給我，說也是他親手打造的也很棒之類 10/27 11:01
→ alatariel : 後來我也有參考那間民宿，只是風格不是我喜歡的所以 10/27 11:01
→ alatariel : 沒有訂~難有間住不到卻讓人印象深刻的民宿業者..... 10/27 11:03
推 spring28892 : 定型化契約有不得記載事項，違反的話消保法可以處理 10/27 11:27
→ rubys : 實際住過，老闆態度不佳.. 10/30 12:40
→ lovepig227 : 有看過他爸那間的負評....豪可怕 11/04 22:12
推 efanee : 我會直接和老闆談談，謝謝原po 12/04 00:36