[抱怨] 服務最差的台北凱撒大飯店(HQ)

[manuelzhang (Manuelzhang)]

看倌需知：
內有一些比較偏激的字眼，
因為住宿心得真的賭覽到要命，
加上賭覽之後又找不到路，
問人也問不到的窘境加上心得。
若看得懂重點的麻煩就放在心裡，
看不懂重點煩請不要只看某些文字，
加以渲染以及自己想像預設立場，
你不是我不用想像我想怎麼做。
文章看完要怎麼回應是鄉民的權益，
我在這也不會再回應看不懂的，
感覺這篇引出不少激進份子！

http://i.imgur.com/kxqGJg0.jpg
入住時間：2015.11.06
入住房號：1925－＞1902
入住房型：Twin Room with BF
房間金額：4672.3
使用HotelQuickly推廣金，
折扣下來為0。
我的推廣代碼在置底文第三則留言。

其實真的懶得拍照片跟截圖，
只要是飯店或網友認識我的人，
我最看飯店服務跟飯店設施跟早餐。
這三個是取決客人滿意最重要的一環。
抱怨我簡單說並詳述三大罪狀，

第一﹑服務人員態度冷淡，臉上無笑容
從一出台北車站進去凱撒的電梯出來，
沒有人打招呼，
要自己到櫃檯才有服務人員接應。
櫃檯少說有十來個含主管，
卻看著旅客提著行李卻不來幫忙。
扣分！

第二﹑服務中心服務太差，講話輕佻
第一次住1925房因為電話問題跟電視狀況，
我請他們幫我換房，
換房接應的是Henry男性服務員，
帶我換房不太主動，感覺只是拎著我，
到另外的房間，走路是弔兒郎當型。
駝背﹑腳步輕浮﹑說話輕浮，
總而言之我不太喜歡他的服務。
換到1902號房，房間格局跟1925一樣，
只是方位不同，而有窗但不太能開，
我真覺得我好幸運連兩間我隨便看，
都隨便就能找到房間的問題點，
代表HK清潔時沒有注意跟巡視狀況。
好啦，想說將就一個晚上，
因為M自己當了導遊，
當天從桃園機場風塵僕僕到台北，
下禮拜一要繼續北上跟團走。
所以想把行程所換的衣服清洗。
凱撒沒有洗衣房，是要送洗，
送洗這部份又是我很大的雷，
我後面慢慢訴說罪狀！
我到櫃檯詢問一下自住洗衣，
櫃檯一臉表示不知道，要我問服務中心，
想不到回答我的又是輕浮的Henry，
只告訴我開封街上有，
我也問怎麼走，他並沒有跟我說在哪裡，
隨便拿了地圖叫我自己去找，
而且遞地圖時還很不禮貌的遞。
我這下臭臉臭到可以薰死很多人。
好啦，我從開封街頭走到開封街尾，
連對街商店跟每條十字路口店家，
我都有找過了，就是沒有找到洗衣店
途中我問了一位義交跟一位店家，
都表示不清楚開封街上有沒有自助洗衣。
讓我深感台北人就是這樣冷淡，
而且對需要幫忙的人很冷眼旁觀。
走回凱撒大飯店，心中的怒火全盡爆發。
我直接叫櫃檯請主管出來我要客訴，
服務差﹑房間爛﹑令人感受不到友善，
種種我把問題點丟給值班經理，
但是值班經理只會說不好意思，
在我面前唸服務中心人員，
卻一點事情沒有辦法幫我積極處理。
從經理的問題點就這麼大，
可想而知服務人員服務有多糟糕。
Henry被經理唸一直耳邊玩筆，
彈簧一直ㄉㄧㄚㄉㄧㄚㄉㄧㄚ，
讓我真的火大到瞪他一眼！
而且櫃檯一直想插話，
說什麼電話壞掉他們有主動打給HK，
不好意思HK是我自己叫的，
HK到我房間櫃檯才打給HK說我房間的問題。
而且我在不爽Henry一直要遞洗衣店的地址，
我就完全不想接受。
因為我已經問你路，你也不講，
我找不到出去跟失智老人一樣，
來來去去還問人，
一個神經病拎著30, 40KG的行李，
整個人累到跟狗一樣，
還要我再跑出去一次問人這個地址在哪。
我真的覺得凱撒完完全全，
服務不行！相當沒有水準！不值得
要不是HQ訂了不能退，
X我真想退掉住西門新驛。
沒早餐也沒差了，火大到真的冒煙

第三﹑換人服務有比較好嗎？
我跟經理說我實在不想再跑出去，
經理就說那就請Henry幫我送洗。
實在真的不想，
第一別人洗我怎麼知道他怎麼洗。
第二若他弄了些什麼東西我也不知道。
但是真的身體太累我就只好答應。
後來晚上我出門去買泡麵果腹，
QQ好可憐被飯店摧殘到快11點，
連車站地下街都沒東西可吃。
我都沒吃到晚餐QQ，想到這就想哭了，
買完晚餐(是宵夜了吧！)回來，
大廳服務員跟我說送洗的衣服回來了，
我請他不要派那位幫我送上來，
由另外一個送上來。
上來送洗的衣服我看就是直接丟，
直接就亂洗亂烘，我也不想罵了，
兩個重點是！他遞給我就說服務員是實習的，
年輕不太懂事要我包含。
其實我完全不想聽這個東西，
我倒是火大你這個老鳥為啥沒教好，
既然知道他年輕為啥又要派他服務我？
而且把過錯怪在別人自個不反省。
他不講還好，一講我就更加覺得，
台北凱撒大飯店服務沒救了！
最重要還有一點，以為最糟的結束了嗎？
不！送洗回來的衣服很多都沒有烘到全乾！
還收我120元送洗烘乾的費用！
我還很大方拿一百元小費給服務員。
這是國際禮儀，請大家務必學習。
送回來衣服有些沒烘乾，
我也不想再追究也不想再罵！
因為發現罵了沒用，講了無效，
不會反省，不懂服務，不尊重客人，
這種飯店居然會被我遇上！
講到我隔天寫上顧客意見表，
寫到紙上滿滿都是負評，罄竹難書！

早餐中規中矩，不是好吃。
肉包不好吃，沒吞完全吐在盤上，
水果太酸，我只拿鳳梨跟葡萄，
我前幾天在高雄大樹採的鳳梨，
還比在凱撒好吃又甜上十倍！
只有位子正對在台北火車站前，
讓我覺得心情好過一點。
還有餐廳人員一看我穿飯店拖鞋，
又把我請回去換鞋子。
你們知道的，這個舉動當下也讓我不爽。
我還要坐電梯從2F搭回19F，
再換鞋子回到2F吃早餐…
我整個覺得一整天下來，
我覺得凱撒的服務都是在諷刺我，
我都覺得我退房，所有凱撒服務員，
都是在竊竊私語說我是奧客，
我很難搞，感覺不想跟我對到眼，
碰到面，我突然覺得我真的很可憐！

最後只有一個優點就是19F的HK，
服務讓我覺得萬差之中一點好。

各位！我踩到地雷，一顆大地雷。
除了地理位置方便，HK服務好。
好到我把我從臺北別處買的香吉士，
自己捨不得吃，分享給HK服務員。
所謂的好不是她幫我做多少事，
而是他在幫我處理房間很客氣，
而且也會很客氣跟我聊天。
她也跟我說只有8, 9, 10F的房間有整修，
其它的都一樣舊，
http://i.imgur.com/DiCISm1.jpg
http://i.imgur.com/3SNtwpG.jpg
http://i.imgur.com/oLOFIwV.jpg
而且每層只有兩間有免治馬桶。
而且電視只有20臺喲，
你只能看日本新聞﹑外國新聞﹑臺灣新聞，
還有大陸新聞台其它都沒有了唷，
而且你轉超過頻道還要調回來。
還是HK服務員告訴我才知道欸！
不然我真以為電視壞掉，
頻道比高雄君鴻還少得可憐！
連無線台一台都沒有！
如果你真的要住，
我希望你住別的地方，別住凱撒。
台北那麼多飯店，4672的價格，
真的，別花在這，
那地方留給日本團﹑歐美港澳大陸自由行，
最後，送出去的顧客意見卡，
到現在沒有人來關心跟致歉。

永遠不見，凱撒大飯店！







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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.114.173
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1446970298.A.5F9.html
※ 編輯: manuelzhang (36.237.114.173), 11/08/2015 16:12:30
※ 編輯: manuelzhang (36.237.114.173), 11/08/2015 16:23:03
推 Misako      : 這間做陸客做到飯店的基本服務都沒啦 ~
→ manuelzhang : 所以我真覺得，也不是品牌名氣大，服務就一定好。
推 hoyumi      : 其實不少小旅館服務比某些老飯店好 只是人手比較
→ hoyumi      : 沒辦法做到什麼跑腿之類的就是了...
→ manuelzhang : hoyumi大這我認同，要不是禮拜五HQ台北沒有什麼飯
→ manuelzhang : 店，我也不會選到凱撒這個地雷。
→ manuelzhang : 我也不會麻煩人家跑腿，只是希望方向跟位置講清楚，
→ manuelzhang : 讓人家白跑又撲空感覺真的很幹…
→ MHPTT       : 知道國際禮儀，怎會穿飯店拖鞋去用餐?
→ manuelzhang : MUPTT大，所以你整篇文章的重點放在拖鞋上嗎？
→ lovjessie   : 因為不清楚開封街有沒有洗衣店也要被你放大到台北人
→ lovjessie   : 無情冷淡，身為台北人的我無法認同你的整篇文章
→ manuelzhang : 是回答態度的問題。
→ manuelzhang : 每次上去台北，台北人愛理不理的感覺不是很好，可
→ manuelzhang : 能我沒遇到熱心助人的台北人，可以不認同我，但就是
→ manuelzhang : 一個高雄人到台北的想法。
推 F20         : 我也是台北人，但我不覺得m大文字有令人不舒服的感
→ F20         : 覺，我自己也覺得台北人相對於其他城市的人真的比較
→ F20         : 冷漠，造成人家這樣的印象，我們要檢討自己，而不是
→ F20         : 這樣子筆戰人家，更顯得自己冷漠
謝謝F20大。其實內容重點不在那城市好或不好，或者是穿拖鞋是否合乎禮儀。重點是入
住的時候整個服務態度跟氣氛給我是不好的。我沒有說我穿飯店拖鞋是對的，但是餐廳的
人員的口氣再婉轉一點，我想我也不會覺得更令人蘊火。重點擺對，就不會斷章取義，針
對文章裡面的某些文字再做評論。因為評論下去要吵吵不完，大家看完我的住宿心得知道
心裡對凱撒這家飯店有個爛底就好，說實在的我也會期待下次去台北能遇到友善的台北人
幫忙。我並不會更改我文章的內容，畢竟這是我的文章我的心得，到這個城市遇到的點滴
，不管好壞對錯，我們總是有個心情跟想法去告知我遇上的當下的想法，要我把當下的想
法把文字抽掉就不是心得，而是要為了讀者的滿意度而修改自己內心的想法，我覺得這是
對我而言不對的。就像其它縣市的旅客來高雄住宿也不是都會滿意，我也不會評斷對方是
否太對高雄飯店嚴苛，反而我倒會跟高雄的飯店分享自己哪裡不足需要改進被不喜歡了。
我覺得這是我在PTT看很多旅客到各地住宿的想法，共勉之。
※ 編輯: manuelzhang (114.39.104.116), 11/08/2015 20:32:33
推 vu1985      : 開封街的自助洗衣店在快走到中華路前的巷子左轉小
→ vu1985      : 巷，滿隱密的，路人不知道很正常
就是在小巷子裡，服務員也沒告知，
只說走路10~15分就會看到。
→ lovjessie   : 造成您覺得我要筆戰的感覺我只能說抱歉，但我也曾
→ lovjessie   : "親切地"對問路人指路，但並不是做了好事就要趕快
→ lovjessie   : 而我也不會因為遇到一兩個您覺得"態度"上不友善的回
推 vu1985      : 還有自助洗衣是沒有折衣服的，期待飯店幫忙送幫忙
→ vu1985      : 取，還要整齊送回來，奧客無誤
請問你哪個字裡行間看到我要求折好？
我的衣服送洗回來都是我自己折的，
我自己掛自己折，
飯店送洗說實在的，
衣服感覺是亂丟的樣子還沒烘乾，
你這樣您能接受，我是不能，
而且當下我也並沒有反應，
是因為時間晚了，已經十一點了，
再請他們跑出去有安全疑慮，
所以我掛在房間衣櫃陰乾，
我不否認我是奧客，
但是這樣去曲解我內容，
你也是個刁民無誤！
→ lovjessie   : 就把整個城市的人都歸到"冷淡無情"的那一邊，但我
→ lovjessie   : 說我沒有要筆戰的意思，只是被指為冷淡有一些不舒服
→ lovjessie   : 我的回應造成您的誤解感到遺憾
我來過台北從小到大的次數，
應該來過十次左右，當遇到有困難，
或者是問路時，台北總是給我冷淡，
冷漠的回應，從小到大幾乎沒變，
你要說我對台北人誤會，
也可能是啦！畢竟還沒遇到，
如果下次遇到我就會在心得中分享。
而且我內容並沒有只貶無褒，
HK服務人員我就在文末讚賞了。
所以我並不是只看到不好的，
我也會表揚好的跟大家分享。
※ 編輯: manuelzhang (114.39.104.116), 11/08/2015 20:43:33
噓 iampinky520 : 你問我家附近哪裡有洗衣店我都不知道了，更何況在一
→ iampinky520 : 堆外地人的台北車站問？？ 這樣就要被你講成臺北人
→ iampinky520 : 冷漠？？ 至於穿拖鞋請你回去換又有什麼問題？ 怎
→ iampinky520 : 樣你才滿意，去你房間幫你拿你的鞋子來幫你換好不好
→ iampinky520 : ？？ 你針對飯店服務不好來說嘴我沒意見，硬要亂扯
→ iampinky520 : 亂凹無法接受
無法接受那就沒辦法了，
希望你能住到很棒的飯店！
而且我問的是義交跟當地店家，
不是隨便路人喲，揪咪。
還有我說是講話態度的問題，
從來就不是要他們要幫我做什麼，
你的想像力太豐富了，收一點。
→ warrenchen  : 原PO想表達的應該是,從大部份的飯店服務人員感覺不
→ warrenchen  : 到服務的熱情,不管他/她們的戶籍是否在台北,多少會
→ warrenchen  : 讓旅客有種缺少溫度的感覺? 即便警員跟路人提供有限
→ warrenchen  : 的指引..  嘛,畢竟身為從業人員,多少對服務態度比較
→ warrenchen  : 敏感? 另,關於衣物送洗:對原PO來說,"有無熨折"與"處
→ warrenchen  : 理態度-五星飯店"相較,加上客房硬體的經驗,才是較令
→ warrenchen  : 人感到光火的..? :]
沒事，看得懂就看得懂，
看不懂喜歡文字裡挑字來看，
我也不想花太多時間爭論。
推 alstonfju   : 下次住晶華或老爺吧，凱撒等級早就淪落到三星左右了
嗯…個人覺得三星的服務還好很多。XD
我不是指Samsung喔！
→ lovjessie   : 我也並沒說您只能褒而不能貶，畢竟這是您的感受，
→ lovjessie   : 望您能單就飯店服務做評論，放大到不相干的路人身上
→ lovjessie   : 有些莫名及無辜
因為是心得加上詢問路人，
你覺得我講台北人冷淡是無辜，
那我問不到路，又被冷淡回應，
是否我當下也很無辜？
噓 MHPTT       : 自助洗衣加烘乾起碼要花掉一小時的時間，這樣的服
→ MHPTT       : 務只給小費100也太少了。
那，希望你以後能給服務員更多小費
我的經濟能力沒那麼好，
我可沒有像你那麼會算。
※ 編輯: manuelzhang (114.39.104.116), 11/08/2015 23:33:19
※ 編輯: manuelzhang (114.39.104.116), 11/08/2015 23:44:34
→ hua77       : 友善的台北人路過
噓 iampinky520 : 所以義交或當地店家又有什麼責任或義務要知道洗衣
→ iampinky520 : 店在哪？ 又或者跟你講話到底語氣要多好才算態度佳
→ iampinky520 : ？怎不檢討自己穿拖鞋違規在先？反正大家質疑你的
→ iampinky520 : 部分只要撇到你那不知道標準在哪的服務不好，態度
→ iampinky520 : 不佳，都是they的錯就好！還要自己腦補小劇場，退
→ iampinky520 : 房時服務生都在講你閒話，這是什麼神邏輯？ 你有聽
噓 leo770319   : 純噓一竿子打翻一船人
→ iampinky520 : 到一言一語在講你嗎？ 到底是誰想像力豐富？算了，
→ iampinky520 : 看你回文就知道你不會接受跟你相左的意見，多說無益
→ iampinky520 : ，隨你去吧
→ leo770319   : 沒人有義務幫你找路，你自己不會拿手機問google嗎？
→ leo770319   : 你有想過別人也有自己的事嗎？沒有，你只想到你自己
噓 wirewool    : 真的可以自己google
噓 lovjessie   : 別人無辜是他家的事，只管自己的無辜，有點悲哀
→ crystalwhite: 原po被狂推的舊文曾說：奧客就一定會遇到衰事
→ crystalwhite: 所以我想他應該懂得將心比心，只是就莫名的衰
噓 MHPTT       : 接受多少額外的服務，給多少的小費，小費給的不足，
→ MHPTT       : 也是沒有禮貌。這跟經濟能力沒有關係。
→ crystalwhite: 不過我建議可以善用google map，如果有手機的話
→ sixteen     : 小費我覺得還好…不過這麼大的飯店沒洗衣房蠻詭異
→ sixteen     : 的，這就算了還不知道洗衣店在哪是蠻誇張的，前兩
→ sixteen     : 個禮拜也是去投宿北車附近的平價旅店，期間詢問洗
→ sixteen     : 衣機，櫃檯雖然表示他們目前還沒有，但還是很親切
→ sixteen     : 的指引附近洗衣店位置
噓 bapeason    : 忍不住查了此帳號的文章，只能說………飯店業真可
→ bapeason    : 憐～你說此文章會釣出激進份子，我怎麼覺得留言的大
→ bapeason    : 家都沒有你激動啊………哈哈哈哈哈！奇文共賞！可否
→ bapeason    : 轉po靠北社團啊～(笑歪)
※ 編輯: manuelzhang (114.39.104.116), 11/09/2015 01:22:42
噓 iampinky520 : 無法合理化自己被質疑的部分，連大絕都出來了，現在
→ iampinky520 : 跟你相反意見的通通都被歸類到看不懂或激進份子囉
→ iampinky520 : ～
噓 leo770319   : 都是THEY的錯 THEY都不懂我 THEY都是激進份子啦
→ Mity        : 對於問路人洗衣店不是很認同...
→ Mity        : 聽起來老實說不是很舒服
噓 Wells033    : 你都沒想過路人的感受嗎 因為你只想到你自己
噓 KAEN        : 有事嗎 哈哈哈
噓 onetwo01    : …
→ AlainDion   : 我只想說 不要再宣傳給小費是國際禮儀了...........
→ AlainDion   : 老美的基層服務員當小費是收入的一環 但是在鬼島只
→ AlainDion   : 會成為慣老闆降薪的藉口 有多少餐廳收10%有發給員工
→ AlainDion   : 呢? 我在日本看過強迫給小費到日本服務人員臉垮下來
→ AlainDion   : 的 文化不同 不要一概而論
噓 lovefool    : 身為台北人被牽拖很無言