Re: [請益] 急～booking未在期限內取消訂房

[wegoliving (HYSTERIC)]

※ 引述《nie1224 (我愛始源～我是E.L.F)》之銘言：
: 這幾天公事太忙
: 忘記取消11/22要入住的飯店
: booking訂單上面寫11/19前免費取消
: 今早想起來已經緊急取消訂房了
: 可是有收到Mail
: 寫著還是會收取訂房房價
: 我現在該怎麼辦好呢
: 當初有填信用卡資料
: 會不會直接就扣款了呢
: 麻煩有經驗的版友回覆
: 謝謝


說一說飯店端的角度來看問題，是個人經驗談。

在飯店工作過，客人的比例大概陸客自由行50% 日本20% 其他25% 台灣5%


這跟旅遊的習慣有關，因為陸客通常很早安排房間，相對台灣覺得國內比較近，所以
可能一時興起訂房也是會有房的。

當然還是有台灣客人會比較早訂房，但是取消的比例大概有一半以上，跟日本差不多
如果在旺季，根本不用怕賣不掉，就算三天前免費取消還是一下就賣光了。

曾經跟同樣一起討論過，發現一個有趣的現象，就是同一個台灣客人訂了好幾家飯店
然後最後會取消不要住的。甚至有些根本沒看清楚取消政策，就大大方方取消了，
結果發現他在隔壁住了。打電話都不接，最後傳個簡訊說，我們將按照政策，不再
為您保留空房，且跟您收取一晚的房費時

電話就會立馬響了起來了！當然遇到這種情形，客人一開始一定會口氣比較差點，
質疑你憑什麼扣他的錢，他又沒有住！然後會說，
1.
你們都沒打電話來問我們要不要住，我以為沒定成功
2.
我要跟消基會申訴
3.
你們飯店盜刷我的卡，我會報警
4.
Booking.com 說可以不收費，你們為蛇魔要收費

等等.....

最後.....我們態度都是，（不扣你錢我跟你姓）

而另外一種情形就不同了，打電話來說，非常抱歉造成你的困擾，我們可不可以商量
一下，如果房間空房有讓了出去，可否不要扣我的房費，如果真的造成損失，那我
願意承擔。


以上這種說詞，二話不說，您放心的，不管房間是否有賣出去
我們絕對不會從您信用卡扣款的，期待您下次的光臨！

曾經遇過一位陸客，他是從大陸網站預定的，先跟對方收費的，這位客人在取消前，
寄了封信給我們，說明他在出發時，發現媽媽得了癌症，所以來台計畫取消了，
可否斟酌退一部分房費給他。因為我們疏忽，沒有看到這封信件，對方就直接在網站
取消了，依照網站內定政策，還是扣了他50%房費，我們收到了一筆50%的匯款，
上了後台看到，發現了這封信件。我們馬上打電話給網站，請平台把剩餘房費退還給他
並且深深地表示歉意，還送了他一晚的免費住宿，希望他母親康復後，來台能招待他們


這表示其實，態度不同，事情的發展都不同，而且如果有理由的，不可抗力因素的，
我們會有同理心的，多扣你一晚，公司也不會多賺多少，但是那種態度很強硬，
或是根本很投機心態，朝三暮四，把飯店免費取消政策當作一種工具的人，
我們都看得出來，而且一旦違法彼此約定的條款，二話不說絕對扣到底！


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→ manuelzhang : （同感  煙~
推 hoyumi      : 你太嫩惹 印度阿拉伯客人都是很豪邁的訂一大堆房 但
→ hoyumi      : 擔保的信用卡絕對不會有一張可以用的XD
→ hoyumi      : 然後你就看到阿三客人押一堆房間 快到時候狂取消
推 jay70134    : 大推這篇  態度真的很重要
推 cheese328513: 好文推!
推 HIGHHIGH0901: 態度決定一切!