[抱怨] 澎湖臨X居民宿訂房卻無房問題

[lutherwei (Mr.白)]

訂房平台：AGODA
訂房狀態：確認訂房
訂單日期：2016/2/17
入住日期：2016/5/7
民宿：澎湖 臨X居民宿
結論：自己退訂

事由：
今天我特別打電話去「臨X居民宿」確認5/7(六)訂房一晚
提供了AGODA訂房代號查詢
結果民宿(由先生服務)告知完全沒有收到訂房資料
而我立即藉由AGODA線上客服協助後確認
AGODA這邊的確有我的訂單並且是確認訂房狀態

因為民宿已經確定沒有房間
而訂單成立，民宿必須提供等值房間來彌補
AGODA線上客服說他們可以協助確認後續補房間的問題
但是建議我直接跟民宿確認會比較快
我就直接再次打電話給民宿

第二通電話，民宿(由先生服務)表示他們的信箱的確是沒有收到訂房信件的
但是登入AGODA「後台」有看到我的訂房訊息(所以你們多久沒有登入後台了)
還建議我說以後訂房間要打電話給對方確認會比較好
(我訂過幾十間飯店／民宿從沒出過問題，所以我比較特別囉)

接著民宿(由先生服務)來電第三通電話，幫我找了A飯店，但我不喜歡
我建議民宿多找幾間確認有空房的再來選擇
再來第四通電話(由先生服務)，提供我B飯店，我立即答應說OK
後續會提供我B飯店的訂房資料郵寄給我

等過一個多小時，民宿(改由另外一位小姐服務)再次來電，跟我說B飯店沒有房間
我就問說沒有房間當初為何問我要不要住B飯店？
結果民宿跟我說那是問我喜歡不喜歡，因為他們沒有下單所以不知道沒有房間
因為沒有房間所以又要我改
於是又說提供我A飯店(我就不要住A呀～)

我不喜歡顛三倒四的服務
我表明我有選擇的權利
要不是我訂房成功而民宿因內部問題沒有辦法提供房間
也不會落得這種下場

最後，我乾脆直接從AGODA退訂房間
一方面雙方都已經很不愉快了
另一方面我知道5/7房間真的不好找，也不想再麻煩民宿
民宿這邊麻煩也困擾
而我懸著去澎湖卻沒有房間也不知道到時候房間會是甚麼樣子的疑慮下
我寧可放棄不想再麻煩別人
就當作我比較特別，可以遇到特別的事情

最後我再打電話向民宿表示，我直接退訂房間
請民宿不用再為了這件事操心

民宿的確有幫我找另外住宿的問題，這點的確讓人安心
但我已經沒有玩興，去了也會因為這件事揪心

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推 lovemika    : 如果民宿的人沒有騙你，那這是agd 的問題並非民宿
→ lovemika    : 問題
推 lovemika    : 旅宿業每天都會登入後台控房，只是不一定會去對單，
→ lovemika    : 每間作法不同，基本上聽到都是對三天後的單，也有
→ lovemika    : 的不會對。既然是民宿我猜應該是沒有在對，建議抱
→ lovemika    : 怨的對象應該改為agd 而非抱怨旅宿業者
推 imbemarion  : 如果是他們沒收到訂房信件 AGODA問題較大