Re: [請益] Agoda訂到不可退費房型，颱風問題

[yylane (蔡小豬的媽)]

※ 引述《stoplife (holy shit)》之銘言：
: 各位版友好
: 因四月利用agoda訂不可退費房型
: 15號晚上出發
: 但是現在颱風極有可能無法前往
: 這樣有機會請agoda退費嗎？
: 剛剛打去問agoda說
: 如果因為颱風取消航班
: 他們還是會跟主管爭取退費
: 有人因為氣候因素取消訂房退費成功的嗎？

我跟你一樣透過AGODA預定台東飯店，因為擔心颱風影響，我星期一就先打電話去詢問
退費事宜，但客服一直鬼打牆要我當下決定是否要退訂，他說其實星期一才要退的話早
已過了免費取消的期限要收一晚的錢，但他可以幫我跟酒店爭取，可是如果我要當入住天
才決定退房的話就一定要收取費用，所以一直逼我要星期一決定。

於是我匆忙結束電話，立即打去飯店詳述狀況，並且告訴飯店說AGODA威脅我今天不退房
之後就不能免費取消，但我今天又不知道到時候颱風來不來，萬一現在就取消不就一翻
兩瞪眼了嗎?

於是飯店就答應我可以保留免費取消權利直到入住當天再視情況是否取消，然後我的車班
真的取消了所以訂房也取消了。AGODA也跟飯店確認過不會收我費用。

所以你先跟飯店/民宿溝通看看是否能幫你講一下，如果真的不行，通常訂房網站還可以
幫你把訂金/訂位保留(一般三個月內)，讓你可以改日期，但如果改的日期比較貴就要補
差價就是。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.175.185
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1473850047.A.242.html
噓 thtc        : 不建議你直接與飯店聯繫、飯店最終還是要由你去與訂
→ thtc        : 房代銷做詢問、畢竟飯店不會知道你跟代銷商約定的規
→ thtc        : 則
所以後來是我自己跟AGODA客服說取消，但請他們跟飯店確認是免費取消啊，消費者跟代
銷商的約定不就是代銷商跟飯店講好才放出來的嗎?難道消費者上網訂的時候有討論空間
嗎?不懂為什麼我要去入住的飯店我不能主動聯絡欸
※ 編輯: yylane (114.32.175.185), 09/15/2016 23:57:43
→ warrenchen  : 因為您的款項是透過OTA付給飯店,而飯店還要拆傭金..
→ warrenchen  : 所以就算直接跟飯店聯絡,住客要變更訂單還是要自己
→ warrenchen  : 跟OTA說..
對啊所以我自己跟AGODA客服取消訂房但有跟入住的飯店照會過，這樣為何不行?
※ 編輯: yylane (114.32.175.185), 09/16/2016 20:11:30
推 san122      : 一樓真的管很寬,為什麼不能先和旅館聯絡?
→ san122      : 我這次也是遇到颱風,先和旅館聯絡,旅館查完訂單表示
→ san122      : 可取消,但必須由我聯絡訂房網站才行.由於有事先聯絡
→ san122      : 過旅館,和訂房網聯絡時,對方客服直接線上請我稍等,
→ san122      : 與旅館確認,不到一分鐘就退訂完成
→ san122      : 當然必須由訂房網站才能做取消,但先聯絡旅館也沒啥
→ san122      : 不好,還可加快流程
推 superjjj    : 基本上兩邊都連絡確認是對的，沒甚麼問題
→ superjjj    : 如果只有一邊的承諾另一邊不認帳會很麻煩
→ pqurquoi    : 為什麼不要跟飯店直接訂房呢?就不會有這些問題了吧