[請益] 花蓮某民宿颱風天不退款是否合理？

[playjun (Jun)]

大家晚安~

本人以前在國外念書認識的中國朋友利用10/1中國國慶來台灣旅遊~

在booking訂房網站上訂了9/28~10/2花蓮某評價看似不錯的民宿。

中國朋友9/25即到台灣，先在台北觀光，計畫28號早上坐自強號去花蓮。(已買車票)

好巧不巧遇到梅姬颱風重創台灣，27號宣佈放假，
那天真的是風雨超大，朋友在台北飯店待了一天。

後來28號也宣佈放假，朋友27號就在booking網站上做了訂房取消這動作。

除了當天去不去的成是個問題，以及剛經過颱風洗禮的花蓮，風景區也可能會遭到破壞需
修復。

28號當天，朋友在北京的媽媽打來說信用卡被扣了一筆臺幣，金額是花蓮4天的房費臺幣8
千多。

我們就打電話給民宿，的確是民宿業者扣了4天的房費。

我們跟民宿說覺得不合理，是因為颱風取消的，更何況收4天房錢。

民宿說，其他房客都有如期入住，而且下午台鐵就有回覆營運。以及我們沒有尊重他們，
沒有跟他們聯繫，而且他們也聯繫不到我們。
(因為是在booking訂的，朋友就在booking取消，沒有直接聯絡民宿。聯繫不到我朋友，
是因為人在台灣，中國的手機就不通了，但是email都有回覆。而且在Booking取消，難道
業者會不知道嗎？就是知道才一直找人的不是嗎？)

然後一直問我朋友還會不會去，不去他要把房間給別人。(民宿扣4天房錢，還想給別人??
?)

我問了媽媽在花蓮開民宿的大學學姐，媽媽也說同業扣4天全部房錢不合理，颱風是要全
額退費的。

我看了朋友訂的民宿網站上的退費規定，寫前3日取消扣訂金30%，當日無法取消，如遇颱
風那些例外，可保留6個月。(但沒寫到前一天取消退費的處理)

但依據民宿什麼契約法，前一天可拿回訂金的20%，如欲颱風需全額退費。(不過在bookin
g網站訂的就沒有訂金的問題)

學姐媽媽說，陸上警報解除之前都要全額退費。(當天花蓮有宣佈放假，陸上警報是在28
日17:30解除)

我們覺得民宿業者很硬，打給booking反應，因為都是透過網站訂房及取消。

booking客服說是24小時，但晚上根本等不到客服接電話，早上聯絡到了，說幫我們跟民
宿溝通。

後來booking說，民宿業者無法溝通，建議我們可打1905消費者諮詢專線。然後booking還
說，我朋友應該先打給booking他們再做線上取消。


這又是另一個故事了..所以覺得booking除了業者無法溝通，就把問題丟還我們有點不負
責任之外，還有在線上取消不是也是一個告知的動作嗎？為什麼還要先打電話，再做線上
取消呢？

而且晚上booking的客服根本等不到人接，說全部都在忙線中，聽音樂等待的時候，還有
電腦語音說:『如欲取消或變更訂房，可利用線上進行』

整個很無法理解...

後來打了1950，說了始末，1950那端親切的阿姨也覺得業者收4天房錢處理不妥，教我做
線上申訴。

線上申訴15天內會收到業者的答覆，如果答覆不滿意，可申請第二次調解，到時有消保官
會介入。

我朋友不好意思一直麻煩我，我也不想歹戲拖棚，於是就想說再聯絡民宿看看。

打了好幾通都不接，後來說在忙，晚點回撥，然後我就從上午，等到隔天2下午兩點...(
讓我覺得業者很沒誠意)噢，等到隔天下午兩點是我又再打的喔，還不是民宿業者回電。
民宿講來講去就是幾個點說，那天天氣很好~其他房客都有去~而且人已經在台灣了~又不
是沒搭上國際線，我們沒有聯絡他們尊重他們~他們都是照規定走的~然後我們一個月前訂
，一直hold住房間~

我說，請不要一直拿其他房客相提並論，那是他們的選擇~雖然那天天氣不錯，可是事前
是有宣佈放假的，而且陸警解除之前都是可以退費的。

業者說，那天還沒有解除嗎？

我說，沒有，是當天17:30才解除的。(此時有點無言)

業者說，那我可以退你28號的房錢。

我說，後面3天您要全收?

業者說，是! 然後又問了我們會不會去..

我說，不會，我們已經取消了，您是要給別的房客嗎？

業者說，不會，他都有把房間鎖起來留給我們。
(我們就取消了啊...)

除了一直鬼打牆，最後業者只退一天房錢我們也無法接受。(我朋友已經讓步到，影響他
們接客的話，扣兩天他還可以接受)

最後我也講不下去了，我就跟民宿老闆說，我們各自有各的立場，感覺我們達不到共識，
再講下去沒有結論，那麼我們請第三方消基會來評理。

業者說，有需要弄得那麼複雜嗎？

我說，可是您的做法我們無法接受，我們無法達到共識，只好請第三者來評理。

然後跟業者說掰掰，業者也有掰掰我就掛電話了，沒有負氣直接掛掉喔！

文長及手機也許排版不佳，謝謝耐心看完。我怕我被消費者的立場遮蔽了雙眼，請大家幫
忙評論看看，是那邊有理，還是我們那邊無理~

最後希望天佑台灣。


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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1475420163.A.4DC.html
推 QKKSKY      : 好想知道是哪一家，根本不會做生意。
→ playjun     : 網路上評價還不錯，我也很想說，怕被吉
推 genderbb    : 無法協調還是找消保官吧，以前有次國內旅遊被放鴿子
→ genderbb    : 旅行社不肯退錢要我們換團，申訴後馬上退款。
→ playjun     : 被放鴿子是怎樣？沒導遊遊覽車出現？
推 flyaway1030 : 只能收取30%！！！
→ flyaway1030 : 還有請去看booking,他明白的跟你說我們只是平台有締
→ flyaway1030 : 結契約的是訂房跟民宿業者，所以在台灣飯店以及民宿
→ flyaway1030 : 業者請按照法定規定走，就算是當天也不能全扣，原po
→ flyaway1030 : 你可以請銀行先停止給付
推 wegoliving  : 信用卡列爭議款，打給花蓮觀光局
推 wegoliving  : 10/1、10/2你就要被扣了
→ spree1      : booking.com是外國訂房網站，台灣法律他根本不鳥，
→ spree1      : 有得吵了～～
→ spree1      : https://goo.gl/fTqBdE 有很多前例
推 cka         : 下次別用這網站訂了
推 flyaway1030 : 13樓去看好條款再來說，締結交易契約為飯店跟訂房者
→ flyaway1030 : ，這在他們網站有提及，所以只要是台灣飯店還是受台
→ flyaway1030 : 灣法律約束，他們平台只能幫你溝通，他們只是平台，
→ flyaway1030 : 你不是跟平台締結交易契約，飯店也不是，他們自己官
→ flyaway1030 : 網寫到，當你訂房那一刻就是你與飯店供應商締結契約
→ flyaway1030 : ，他們自己客服也會回應，如果網站契約條款已經違反
→ flyaway1030 : 他們當地飯店法律，是依照當地法律程序條款。
→ flyaway1030 : 還有你貼的新聞，他們訂的飯店都不是臺灣飯店
→ spree1      : 版主的“中國朋友”訂“台灣房間”....
推 flyaway1030 : 樓上，難道外國人在台灣犯法不用受法律制裁嗎？！你
→ flyaway1030 : 的邏輯在哪裏阿，請去查閱觀光旅館業與旅館業及民宿
→ flyaway1030 : 個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項，
→ flyaway1030 : 他沒有針對外國人或者台灣人…無言
推 wegoliving  : 這個是締結合約，就算觀光局有規定當日取消30%扣款
→ wegoliving  : 但是違反你當下跟客人的合約，你也同意當日取消扣
→ wegoliving  : 款100%
→ wegoliving  : 你去翻民法吧
→ wegoliving  : 當下跟飯店的合約
推 flyaway1030 : 自己協定的合約不能凌駕於法律你不知道嗎？…
推 flyaway1030 : 如果他真的收了就是違法你知道嗎？
推 wegoliving  : ....有人就告成功了你還想怎樣
→ wegoliving  : 已經違反民法締結合約的權利，當然會被推翻
推 wegoliving  : 你自己去看定型化契約的法律位階有比民法高嗎
推 wegoliving  : 你買賣東西可以立法去限制人家要收取多少違約金嗎
→ wegoliving  : 這根本就是很瞎的行政規則，看飯店要不要跟你走法院
→ wegoliving  : 而已
推 laura1019   : 其實找人灌爆粉絲團評論就可以了啦
推 flyaway1030 : 既然契約訂定時就違法，你覺得呢？成立在違法條款上
→ flyaway1030 : ，這份合約還成立嗎？，也有人告成功案例你怎麼不說
→ flyaway1030 : ？看消費者要不要跟你走法院而已，要不要去伸張合約
→ flyaway1030 : 無效而已。在台灣本來就該依法行政。
推 flyaway1030 : 最高金額就是不能超過總房價的30%，此條款限制在你
→ flyaway1030 : 說的高階的定型化契約!!!不要再以訛傳訛。
推 flyaway1030 : 請參照民法248,249參照，他所說都是訂金，訂金上限
→ flyaway1030 : 為30%！！！
推 flyaway1030 : 在參照觀光局頒布，如果你說那條沒屁用，那全台灣消
→ flyaway1030 : 費者權益都不用管了!!
推 wegoliving  : 是飯店告成功
→ wegoliving  : 要不要你來訂我的飯店，你告我看看違法跟你收100%
推 wegoliving  : 請問Booking.com有跟你收取訂金嗎民宿有嗎
推 flyaway1030 : 請去查詢該法條例針對網路訂房者，所以你在台灣飯店
→ flyaway1030 : ，就算是你在booking，你還是依法不然就是違法，你
→ flyaway1030 : 去請那些退費業者出來說明阿，你的案例在什麼時候10
→ flyaway1030 : 2年以前嗎!？請搞清楚，當有爭議定型化契約本身會以
→ flyaway1030 : 優於消費者考量，請去查詢完法條，在來解釋而不是一
→ flyaway1030 : 昧有成功有成功就可以說嘴。
推 wegoliving  : 我的重點是booking有沒有跟你收取訂金
推 flyaway1030 : 跟booking沒有關係交易是你跟供應賞，到底有沒有再
→ flyaway1030 : 看人家網站說明，以及政府公布法令阿
推 wegoliving  : 跟你收取訂金，但是請求全部價款。
→ wegoliving  : 跟沒有收取訂金，但違反契約內容收取違約金
→ wegoliving  : 你知道這個差別嗎
推 flyaway1030 : 本契約應記載及不得記載事項適用於個別旅客直接及透
→ flyaway1030 : 過訂房中心
→ flyaway1030 : (網站)向觀光旅館業、旅館業、民宿經營者（以下簡稱
→ flyaway1030 : 業者）訂房者，再搭配248民法249條例。如果真的轉不
→ flyaway1030 : 過來請你撥打電話到消保官，請她解釋，如果你要無限
→ flyaway1030 : 跳針。我也沒有辦法。booking: 透過 Booking.com 訂
→ flyaway1030 : 房意味著您將直接與該客房的住宿供應方建立具有法律
→ flyaway1030 : 約束力的契約關係。
推 flyaway1030 : 如果你無法針對法令以及他們所提示，無法跟你理性溝
→ flyaway1030 : 通謝謝再不予以回應。
→ flyaway1030 : 如果你還是不懂建議你搞清楚，248，249條例必須以30
→ flyaway1030 : %總價為訂金最高，
→ flyaway1030 : 以當天為no show情況
推 wegoliving  : 到底有沒有訂金？
→ wegoliving  : 有收取訂金才可能有扣除訂金情事
推 wegoliving  : 我同意不收取訂金，但是我們約定No show需要支付
→ wegoliving  : 我房間沒售出去的損失
→ wegoliving  : 這樣你告訴我違反那一條法律
推 wegoliving  : 跟我同意收取房價30%訂金，但是你違反，我要去求收
→ wegoliving  : 取其它70%的房費
→ wegoliving  : 這兩個有很大的差別....
推 wegoliving  : 因為我跟你契約條件不是建立在定型化契約規範
推 flyaway1030 : 透過 Booking.com 訂房意味著您將直接與該客房的住
→ flyaway1030 : 宿供應方建立具有法律約束力的(觀光旅遊業與旅館業
→ flyaway1030 : 及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載
→ flyaway1030 : 事項)契約關係，因為你在台灣，如果你想在台灣進行
→ flyaway1030 : 飯店業務請依照法規，booking也說得很明白，締結契
→ flyaway1030 : 約者是供應以及訂房者，除非沒有申請過的飯店業者私
→ flyaway1030 : 自開業，那就另當別論。然後我不想再回應你不理性一
→ flyaway1030 : 直重複同樣的問題了，打電話到消保官解釋不需要很久
→ flyaway1030 : 時間。還有如果你想營業請申請合法。
推 wegoliving  :  http://i.imgur.com/yjMmpiY.jpg
→ wegoliving  :  http://i.imgur.com/5SgPWRz.jpg
→ wegoliving  : 人家記載是已收取訂金的條件下，你到底跳針什麼
推 flyaway1030 : 你才在跳針吧！booking會先扣你信用額度，所以飯店
→ flyaway1030 : 必須還給消費者70%總額，因為根據觀光局公告的「觀
→ flyaway1030 : 光旅遊業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約
→ flyaway1030 : 應記載及不得記載事項」第四條規定，業者收取訂金不
→ flyaway1030 : 能超過房價的30%。他能扣取的就只有房價30%，先去了
→ flyaway1030 : 解飯店業者流程，而不是在那邊搞不清楚狀況跳針！！
→ flyaway1030 : ！我真的懶得回應你了。
推 flyaway1030 : 還有打電話給消保官去詢問怎麼作才是合法的，不要只
→ flyaway1030 : 看片面的法律規範！！！擷取你想給別人看到的片名東
→ flyaway1030 : 西！！！
噓 manuelzhang : 你們到底在爭啥...看不懂，又不是事主也能爭成這樣
→ manuelzhang : ，請停止你們的爭論。法律規範給消費者基金會去做
→ manuelzhang : 裁決，請不要為了別人的事情在板上爭論！感謝。
推 wegoliving  : Booking那時候會扣你額度了？如果是booking扣
→ wegoliving  : 我給你一百萬
→ wegoliving  : 亂講還理直氣壯
→ wegoliving  : 飯店就算預授權，是訂金嗎？你國文也太差了
推 wegoliving  : 到底知不知道什麼是訂金？
→ wegoliving  : 你說了兩次不回應，幹嘛一直回...莫名其妙
推 flyaway1030 : 預先授權不懂就算了！不是不想回你是怕你散佈錯誤資
→ flyaway1030 : 訊給其人誤導
推 wegoliving  : 你先回我Booking.com到底有沒有預授權客人
→ wegoliving  : 沒有就不要那邊亂講～自己打自己上去看
→ wegoliving  : 如果Booking.com有預授權客人～我馬上給你100萬
→ wegoliving  : 到底是誰不懂了
→ amyuki7212  : pre-authorization（預先授權） 只佔信用卡額度，先
→ amyuki7212  : 將一筆費用壓著，但這不是真的刷卡消費，是可以取消
→ amyuki7212  : 的！
推 ccerixcc    : booking.com不會做預授權。也不會主動扣款。若會扣
→ ccerixcc    : 款。都是旅館主動使用客人信用卡做的
推 MangoCat    : 訂房網站哪有權利做預售權==訂房的人又不是跟他們交
→ MangoCat    : 易而是跟飯店交易，會動卡的一般只有飯店
→ bigcat1210  : 的確是飯店做預授啊, booking不能取款的
推 happy310    : 我想問的是～為什麼你朋友不打電話跟民宿業者說不去
→ happy310    : 了？如果今天有打，或許全退～但沒打電話，你知道
→ happy310    : 民宿老闆等他等了大半夜還不敢睡覺嗎？這就是民宿
→ happy310    : 老闆所謂的不尊重！至於該不該退，既然到消保官那
→ happy310    : 邊就有他們處理吧，提出另一種看法，只是希望看可以
→ happy310    : 多一點尊重
→ playjun     : 老闆沒有等他們，在前一天網路上取消之後，民宿就
→ playjun     : 知道，還有請booking發mail給他們
推 happy310    : 擅自取消，在booking上當然依民宿規定要收費！請boo
→ happy310    : king告知民宿是對的，但有booking未得到民宿同意免
→ happy310    : 費取消，不可能擅自幫消費者取消的。
推 happy310    : 一般來說，業者會設定七天內取消就扣全額費用，您
→ happy310    : 的朋友在未告知的情況擅自取消訂單，沒錯，業者會同
→ happy310    : 時收到取消單，但…就是很不爽，今天你只要打電話
→ happy310    : 給booking聯繫業者，一般來說會退費的，但似乎沒有
→ happy310    : 告知因為颱風取消。若有打電話，雙方會經由客服進
→ happy310    : 行協商，就不會這樣了
推 happy310    : 當然，所有都進入法律程序，就不需要討論，只是想
→ happy310    : 表達以後若遇到這種狀況，請務必打電話給客服，由
→ happy310    : 客服協商處理。