[心得] amba 松山分館糟糕住宿經驗

[machinly (兩個人的溫度)]

六月份決定要十月底這時返北半球度假，
定好機票跟拜訪城市後，接下來就是找住宿，
剛好amba松山分館開幕，有看到新聞稿標榜可以在房間內泡澡觀看101景觀，

於是就想說那就下訂吧。

因為不確定哪個房型有浴缸以及景觀，
特地打越洋電話跟該分館的訂房組確認，
確認該房型符合兩個條件後，就在七月初左右就下訂兩晚。

下訂時特別註記能否盡量安排在較高樓層的房間。

十月初要啟程的時候，特地再打電話確認。

從台南奔波北上，當拿到入住房卡往所安排的房間走時，心裡暗自覺得不對，
這方向好像背對101，而且雖然房間在18樓，但該旅店起跳就是18樓，
所以也沒有較高樓層。

打開房門後，

浴缸在室內浴室裡，別提101景觀了，
室外所見的只是一般的街景。

打電話跟櫃台反應，
第一時間是說會幫我們註記，下次入住會盡量幫我們安排101景觀房，
因為也沒有連續兩天我所要的房型，可以看到101景觀房間的又沒浴缸，
經過討論後我們決定還是只能屈就現有的房間。

後來櫃檯表示歉意，想請我們再給他們一次服務的機會，
問說隔天有沒有意願至餐廳用餐，
我說好，他們說要下去再跟他們說。

隔天早上10點左右，門鈴響，頂著睡意去應門，結果是房務人員詢問能否做清潔，
因為我們都還在調整這幾天奔波的勞累，所以先請他離開，
但我們都再也休息不了了。
後來10點半左右我們討論是否要下去用餐，
打電話至櫃檯，跟他們說我們11點到，
他們說要再討論一下.....

結果回電表示餐廳11點半才開始營業，
我實在耐不住性子直接回應：
        你們昨天櫃檯只跟我們說要下去再跟你們說，現在是？

後來櫃檯表示可以先在11點入座，待自助餐區準備妥當後即可開始用餐，
因為訂房問題、10點按門鈴清潔問題，用餐問題連續3 combos已經讓我不悅，
我直接請櫃檯叫房務部經理跟我聯絡。

到了櫃檯（餐廳在隔壁），
餐飲部經理表示打電話給我沒人應，
我說我不是要找餐飲部經理，房務部經理才是我要找的對象。
後來副理出來，我直接問了：

        我不知道昨天交接班有沒有交接班到訂房的大紕漏。

        請問貴公司對於連續入住兩晚以上的客戶是否在隔天早上9, 10點按門鈴
        詢問是否可以清潔？這是你們專業作業程序嗎？

在副理表示是他們專業作業程序後，我說好，我瞭解了。

        「您有被打擾到嗎？」副理問
        『你覺得我沒有被打擾到嗎？』

後來餐飲部經理跳出來打圓場，請我們入座準備點餐。


該晚回到飯店，
房間內出現兩瓶彈珠汽水，一盒內含幾個台灣雜貨店的小零食
（無牌碎麵、花生豆、可樂軟糖），

我們以為是萬聖節招待。

後來床上有張打字的信紙，是副理為表示歉意所準備的迎賓小禮。


我洗完澡後親筆在該信紙背後寫了一封信：

        我只要求一件對的事情，沒有要完美的服務，但整體過程我沒有度假到的感覺，
        再多金額也彌補不了原本應有的經驗，而這一切本不應該發生，
        而你們的表現讓我覺得我要求對的事情這件事我的標準太高。

        我覺得很挫敗，真的很挫敗。

        謝謝各位，但我想我們不會再見。


隔天八點多退房，櫃檯call房務部經理，
遞名片表示身份及歉意後，說下次訂房可以直接email給他親自服務。

我答應不當面提，只跟他說我留了這麼一封信。

臉書、tripadvisor、google全都只留一顆星與相關負評。


我覺得很挫敗，一個該有的假期體驗就這樣毀了。

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They annoy me those who employ me    
                                They could destroy me, they should enjoy me

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推 moola       : 幫QQ, 類似的狀況在其他飯店我也碰過 入住前再三打
→ moola       : 電話確認的事情 總在入住時煙消雲散
推 dayaju      : 筆記了
推 nagaokunaw  : 幫QQ
→ manuelzhang : 真心覺得，很多台灣飯店的軟實力不夠。就算是五星
→ manuelzhang : 級也是一樣...總覺得客人入住前後都不關己事，反正
→ manuelzhang : 有房你就住的感覺。
→ manuelzhang : 我昨天晚上在麗尊的網頁上面留下這樣的內容，而回
→ manuelzhang : 覆如下
→ manuelzhang :  http://i.imgur.com/9XdE2If.jpg
→ manuelzhang : 留言不是告知會加強清潔，而是希望我去訂購..每次
→ manuelzhang : 看到很多飯店在訂房網回覆評論幾乎都以罐頭式回覆加
→ manuelzhang : 上期待能有再次服務的機會，但是服務已經讓人覺得糟
→ manuelzhang : 糕，怎麼還有那個臉要人再體驗一次...
推 moola       : 唉 最近我入住一些飯店也越來越多感受
→ moola       : 我都覺得自己都快要變奧客了 可是這些飯店
→ moola       : 有沒有想過自己的訂價是多少 定位在哪裡
→ moola       : 拿這種應對 服務 合格嗎?
推 lightfaint  : 幫QQ,在貴鬆鬆的太魯閣菁英遇過類似的事情，只有ema
→ lightfaint  : il罐頭道歉信，再申訴時才有專人聯絡道歉，送果醬
→ lightfaint  : 讓我閉嘴... http://i.imgur.com/ZJerhZn.jpg
推 moola       : 早年我住福華 石門水庫， 馬桶漏水 寫意見函 飯店寄
→ moola       : 了一封道歉函 不是罐頭回信到我家 還有一個鑰匙圈當
→ moola       : 禮物 是我覺得這些年來寫意見函最有誠意的一次回饋
推 crystalwhite: 住大溪威斯汀也是寫意見表，更慘連回罐頭信都沒有
→ crystalwhite: 後來整個太生氣直接投訴SPG，才有人回罐頭信
推 crystalwhite: 不知道是不是現在都這樣，賣很貴但不符水準
→ manuelzhang : 現在的飯店我已經覺得不報任何期待...總覺得臺灣觀
→ manuelzhang : 光會輸人家真的只能怪自己不足，老闆想法只想賺錢
→ manuelzhang : 不管後續處理..台灣引進不了好品牌，但是引進好品牌
→ manuelzhang : 的水準也是跟一般商務飯店沒什麼分別，只能吃裝潢吧
推 crystalwhite: 完全同意manuel！我還收到威斯汀親友團私下的關切
→ crystalwhite: 要我體諒業主還年輕還沒小孩，甘我屁事？
→ crystalwhite: 台灣飯店就是只會裝死，越住越失望
→ manuelzhang : 年輕還沒有小孩跟服務差勁有什麼關聯嗎？
推 freshbox7   : 這間本來就不怎樣又貴阿....