Re: [抱怨] 反推淡水承億文旅

[maryvisac (莎耶奈)]

我也沒想到還有後續

1/20上午十點接到館長來電

道歉並禮貌詢問是否收到折價券了

然後館長問我能否撤下ptt的文章

可能她壓力真的很大吧...

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來po一下後續發展

因為answer寫了幾家網站的負評包含fb一星

淡水吹風館長也終於發現了我們的意見表

1/18（三）打了電話過來道歉

並願意致贈兩張500元折價券及本年度行事曆

http://i.imgur.com/qGr464c.jpg

因為館長聲音聽起來快哭了

（呃...我真的沒有說什麼也沒有逼妳啊......）

我就接受了館長的誠意

雖然這個誠意蠻無用的...（大概這就是文創吧...）

今天一早九點半就收到了也是很快速

館長的效率真的蠻快的值得讚許

但是他們好像還是不懂客人反應的問題




要在承億文旅住宿的家庭房旅客請仔細詢問

避免住宿房型跟想像有落差



因為他們回覆家庭房有三種房型隨機

是我們「誤會」了


先就這件事情來說好了

我們在agoda上面訂的是家庭房

也擔心房間大小

於是對照他們的官網圖片

只有兩個家庭房型

http://i.imgur.com/zQ0pqHB.jpg

http://i.imgur.com/cnUwRW1.jpg

http://i.imgur.com/9Uij5fI.jpg

左右瞧瞧都只有左岸右岸兩個家庭房型喔

其他都是雙人房 一大床/兩小床這樣

我們四人實際入住是「水鳥經典」房型

三種隨機家庭房空間看起來差蠻大的

水鳥經典的定價是4500元

我們訂房金額是4486元

所以可能是我們太天真沒有再確認所以誤會了吧

當天我們也沒有跟旅館反應

因為我睡醒看到房間簡介才突然記憶都回來了

我好像不是訂這個房間啊啊啊啊啊啊！！

（跟拋棄死亡筆記本會失憶 拿到筆記本記憶會回來有點像）

前晚睡的不好又趕著要餵奶跟參加婚禮就沒直接反應而寫意見書了


總結這是一次不好的住宿經驗

要去住宿的請跟旅館再做確認喔！



以下是這次反應的內容：

1、燈光太昏暗 最後用檯燈轉向室內打光

（想說反正就一晚 大概文創就是這樣吧......）

    結果關了檯燈準備就寢 嬰兒大便換尿布

    我擦不乾淨因為實在太暗了............

    我覺得蠻荒謬的......（可能阿姨我眼鏡髒）



2、水鳥經典的衛浴沒什麼隱私

    廁所門關不緊、沒有鎖頭、浴室會漏水過去廁所

    拉簾非常無用完全遮不住衛浴

    兩對夫妻不太適合居住.........



3、逃生門直通我們大落地窗的陽台

    落地窗根本不敢開啊、窗簾也是拉得緊緊的



4、空調無用

    晚上八點進房18度到晚上11點剩16度

    每個mode都按過就是不見好轉

    好冷 真的 索性關掉不開了



5、原先電話確認有提供嬰兒床

    後來前一天打電話致歉嬰兒床毀損 提供床圍使用

    問可否幫我們加小床。回應是需再加800元

    我們就沒加床了，只是當天床很晃，

    情侶可能很有氣氛，

    帶嬰兒睡只想滅口造成床搖晃的人。

    床型是標準雙人床，加床圍我看老公就要睡地板了，

    有帶孩子要共床的請特別注意了，

    可能會家庭失和（？）



6、隔音很差

    半夜12點不知道哪戶人家開了水，

    我們房間出現電鑽巨響，鑽了10秒而已，

    小孩也嚇到爆哭了。（他們說找不到源頭......

    房間在七樓晚上可以聽到車聲，

    我還聽到不知道哪裡傳來的拖鐵鍊聲（抖）




其實也是有優點啦

1、床很乾淨

2、很有設計感

3、鄰近停車場晚上不用錢

大概就是這樣吧......

當天住宿人口真的不少，早上吃早餐餐廳全滿

還有整團香港遊客入住



總而言之......住宿的時候請再次確認房型唷！！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.86.167
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1484824974.A.017.html
※ 編輯: maryvisac (36.237.86.167), 01/19/2017 20:14:48
推 moola       : 有回應很不錯啊，我上次也是寫的洋洋灑灑 最後如下
→ moola       : http://i.imgur.com/ReE2Fle.jpg
服務上的小問題就只能得到官方回覆了
大企業不意外
推 Onepunchcat : 我覺得滿有誠意的了說，起碼有道歉+折扣卷
→ Onepunchcat : 一般飯店被寫負評都不痛不癢
館長都要哭了也真是嚇到我
她好幾度要說不出話來
→ manuelzhang : 我記得，我寫高雄某家商旅的負評，結果櫃台人員在
→ manuelzhang : 自己的臉書po文說就算會被開除我也是要講...（內容
→ manuelzhang : 不想講了）反正也是不會再去欸，也覺得果然只會接
→ manuelzhang : 陸團的商旅，對於散客的評論也不過這樣，九百多塊是
→ manuelzhang : 要要求什麼品質的質疑..如果那個服務人員會在旅館
→ manuelzhang : 版看東看西的。嗯..我要求的確頗高，但是我講的也是
→ manuelzhang : 事實，如果覺得自己不難接受，當然你可以做妳自己，
→ manuelzhang : 我也很高興有間公司能接受做妳自己的員工。除了比
→ manuelzhang : 較爛的飯店，好的飯店根本不需要我的好評增加她們
→ manuelzhang : 的優質評比，爛的飯店，就算客人怎麼說也只不過是
→ manuelzhang : 複製貼上、眼不見為淨、或像妳這樣在自己臉書砲轟討
→ manuelzhang : 拍吧！
詳實描述不是惡意攻擊
只要留言我覺得都有效果
他們自己討拍如果沒改進還是會有人再客訴
推 san122      : 沒記錯承億內部很重視這些旅遊網站和網路上的評價
→ san122      : 然後沒記錯的話,淡水吹風的館長其實非常年輕,不到30
→ san122      : ,是內部競賽出線,直接跳升當館長,之前是財務人員完
→ san122      : 全沒管旅館的經驗,這是承億給年輕人出頭的制度
→ san122      : 但給機會同時,整個管理層全力協助也嚴格監督,館長壓
→ san122      : 力和要求也很高吧？不過這是一家你反映他們真的會回
→ san122      : 應並認真看待的旅館就是了
→ san122      : 不過你這間房真的問題好多,好地雷啊！
本來我們也是想說就一晚而已價格也不貴
能忍就忍
但是空調 噪音都很惱人
尤其看到房型之後覺得被唬了

推 tsaiapei    : 我之前住嘉義承億被沒敲門就闖進來
→ tsaiapei    : 我是寫在我的部落格但沒給負評
→ tsaiapei    : 結果他們也是回我一個很制式的回應，囧
可能是因為我意見書有留電話的關係
另外她網路上也有回了answer一個制式的回應

http://i.imgur.com/eRs2Kb3.jpg
※ 編輯: maryvisac (36.237.86.167), 01/19/2017 23:29:47
→ manuelzhang : 相信看過我的文章的鄉民都知道，我會把好壞寫進去，
→ manuelzhang : 當然我也知道在我之前有人住過跟我一樣的飯店可能
→ manuelzhang : 享受好或不好的待遇。這也是台灣服務水準差異化了。
→ manuelzhang : 服務人員差異化，顧客感官也會差異化。有些人覺得
→ manuelzhang : 畢恭畢敬太嚴謹、有人覺得那樣才叫服務，有人覺得服
→ manuelzhang : 務應該多元化、也有人覺得簡單入住不出毛病就相當好
→ manuelzhang : ...但是台灣的飯店怎麼因應呢？客人提出意見如何回
→ manuelzhang : 應、重不重視，那服務人員自己又怎麼把關自己的服
→ manuelzhang : 務。沒有個標準..當然感覺差異化，也難怪越來越多人
→ manuelzhang : 寧願出國了
※ 編輯: maryvisac (36.237.86.89), 01/20/2017 11:10:13
推 cka         : 送折價券但你又不會再去..
推 guojj       : 這間列入黑名單，有人有推薦的淡水家庭房飯店嗎?
→ ooo79113    : 淡水吹風館長明明就超過30......
推 maxwater    : 承億都這樣啊 去嘉義住那個也是一堆缺點
→ maxime      : 淡水的家庭房格音真的超差的
推 ninetyling  : 我之前住的是藍天兩小床 ，說真的還不賴啦