[心得] 抱怨 台南 趣淘漫旅

[bennybennyb (隊長痘)]

看到版上有人提到這間，喚起我一絲絲的回憶。

本版第一PO就獻給這家飯店了。

事隔一段時間了，有些細節無法寫太清楚，且部分事件時間重疊
怒氣加上怨氣，可能寫得有點混亂，請大家見諒。



文長慎入



入住時間: 2016年雙十佳節左右。 (飯店8月底9月初試營運)

入住人數: 12人  共訂兩間五人房 & 一間雙人房

訂房專案: 贈飯店內室內B1與室外活動 各一項遊玩


訂房部分:

訂房的時候本人是從官網訂房，並立即刷付訂金。 (約入住前2周下訂)

不過詭異的是，接下來好幾天，都沒有一封確認信寄到我Mail裡。

只有在約入住前幾天才有該飯店訂房組打來與我確認。

這點介意的人可能要注意一下，我是覺得系統發個確認信應該不難拉，不知道為何
飯店做不到。


入住當天:

約15:00準時抵達飯店，停車時也有人指引，這點還不錯。(當天有下雨)

基本上，車位應該還算OK，不算太少但也不算多。

C/I時，可能那時候人還不多，辦理速度一般，還可以接受。

櫃台人員依序交付房間卡及電子手環，

裝房卡的小盒子背後有著各飯店內遊戲設施的開放時間

櫃台人員一邊與我說明開放時間以及電子手環儲值與使用方式。
(說明一樓大廳櫃台與二樓餐廳皆可以儲值)

而飯店內主題設施分為室內與室外場地(詳情可以上飯店官網查詢設施)

印象中，開放時間是早上08:30~晚上21:00左右。 (中午有休息時段不開放)
有錯請版友協助補充更正。


然後就輪到了這個雞肋般的電子手環了。

這個電子手環在飯店內有著"行動支付" 以及 "房門鑰匙"的功能
但 感應似乎不是很快，而且可能因為C/I & C/O的時候需要重置，
因此又拖延了許多時間。

而且 手環相當寬鬆，無法調整鬆緊，絕大多數人戴上去絕對是鬆垮垮的，
要是激烈一點的運動，絕對馬上與你本人脫離，而且弄丟了還要賠償 (300元?)
所以當天我們只要外出活動，都是交給房長統一保管XD 深怕誰弄丟了賠錢壞了興致。


第一點小缺失:

進到房間後，立刻發現一個問題，兩間房間都是訂五人房，備品都只有四份...

這點算是蠻大的疏失的，因為很早就訂房了，而且兩間還是一樣問題!

飯店房間配置我簡略說明
飯店每間房間應該都是雙人床，四人房的配置(不管你是訂2~6人都是如此)
超過四人以上，就是用房間內的沙發床替代，拉開來後可以再多兩人睡。
因此飯店內一般房型房間最多能容納就是六人。

床的彈簧感覺已經軟了，但床的第一層卻很硬，所以一整個難睡。
反而沙發床還比較軟比較好睡XDD

所以我認為缺少備品的情況，應該是訂房組跟房務組沒有溝通好，才會兩間都有狀況。

浴室因為之前上網做過功課，知道浴廁裝潢比較老舊，所以這部分勉強接受。
但是...馬桶的水非常的小，以至於你如果大號的話，可能要多沖幾次XD
乾溼分離是浴缸加上浴簾配合，所以實際上還是會蠻潮濕的。


第二點缺失:

先說飯店內真的沒甚麼好吃的，一樓的餐廳Buffet 19:00就結束了不補菜。
因此我們只能選二樓的餐廳。
一群人約莫19:00抵達二樓餐廳，服務生請我們等一下依序入座。
人數12人，分坐4人一桌，共計3桌。



因為專案的關係，點漢堡有送可樂，因此我們點了11份的漢堡與1份排餐。
(問我為什麼都點漢堡? 因為其他看起來超弱又貴，但其實選擇也不多就是)

點完餐點時間約19:10，大約過了20分鐘後(約19:30)，12份餐點只來了可樂
(而且還少送1罐，其他甚麼都沒有)

我因為不耐久候，決定先下B1，預約晚上的遊戲時間。(這部分第三點說明)

等我回到了餐廳(大約19:55)，此時餐點陸續上了，但也只來了大概8份!!

因為等到很餓，有些人先吃了，但還發現有送錯餐，牛肉堡送成豬肉堡....

約20:05時，團員爆氣直接與服務生反映，這頓餐我們不會出服務費了。

然後反映仍有餐點未上，服務生一臉驚恐，然後告知廚房後，一個男生走出來

該男生似乎是廚房主廚，我們說有漏單時還不相信，甚至還說"怎麼可能有少"

Anyway，爭吵了一下子發現的確漏單，然後三分鐘後就端出3份漢堡餐出來
(雖然薯條是溫的....漢堡肉也不怎麼熱)

WTF，這是甚麼巫術，剛剛等那麼久，現在可以馬上出餐~

對了，那時候餐廳除了我們之外，整個餐廳其他客人不多，大約約只有10~15人左右
我們還是不明白為何可以等餐點如此的久。

全數人用完餐大約20:25，等餐點的時間約占一半以上...

結帳時，我們依序付款，再次告知我們不會出10%的服務費。
小姐說可以幫我們處理，但必須用電子手環付款。
(當我們傻子嗎? 飯店房卡後就寫用電子手環於2F餐廳付款享九折優惠)

但我們已經氣到不想爭執了，用手環付款OK，那我掏錢出來就儲值再付款吧!
餐廳小姐: 那儲值的話要到一樓大廳喔，這邊無法儲值
WTF，那C/I櫃台跟我說可以在餐廳儲值是怎麼回事!!!!
這下子我們全部人也不爽儲值了，堅持現金付款。
最後還是解決了這頓充滿怨氣的晚餐。


第三點缺失:

(約19:30)
我下樓B1預約室內雷射槍戰，本想預約當天晚上，活動人員告知當晚已無場次。
然後，隔天白天時間因為他們要支援室外活動，因此室內不開放!!!!!
而且男工作人員還補了一句: "你們怎麼沒有早點來預約"

天啊，大哥! 我入住時櫃台人員完全沒跟我說你們今天人多叫我早點預約
也沒有人跟我說明天白天不開放阿~~~~

Check in 時候小姐還跟我說明遊戲開放時間有包含早上
現在卻臨時跟我說隔天白天關閉不開放!

(我本來想說晚上沒有還有隔天早上可以玩....)

我決定上一樓大廳反映給櫃檯小姐這狀況，並提出我們的需求。

請他們協助提供隔天早上開一時段讓我們進場遊戲，否則我們專案價根本浪費錢。

該小姐告知會與B1活動組以及主管告知，討論結果如何會再跟我說

我害怕他們溝通再有問題，我告知此問題務必要交接下去

並說明我們正在用餐，約21:00回房時，我會主動回撥櫃檯詢問結果。
(沒留手機聯絡是因為飯店在山區，訊號不佳)




OK，當我們享用完怒氣滿滿的晚餐後，回到房間時，我馬上回撥櫃台，表明房號與身分

很好，接電話的小姐完全不知道我在說甚麼，因此我又將我們的需求完整的說明一遍

小姐告知會轉達聯繫，並回撥給房間給我。 (此時我已經有點快怒氣爆發了)

壓下自己的脾氣，等了約莫10分鐘，電話終於來了...

是B1的先生，然後一樣完全不知道我在講甚麼，還要我再跟他說明一次需求...
頓時我覺得自己像電話答錄機一樣，重複說著一樣的話但沒人理。

掛上電話後我馬上回撥飯店櫃台

我: "不好意思，小姐，能否請你們值班經理來我們房間XXX一趟，我想與他反應一些
     關於貴飯店的問題"

之後又是一再的鬼打牆，告知請我稍等，會轉達...

這時候我已經開始氣到發抖，不知道何年何月才能真正表達我們的訴求，
因此我找了一張紙，把房間&晚餐&活動問題寫下來，待會面對面討論時能夠條列討論

然後櫃台小姐大概又來了一兩通電話推託，
我實在不想跟他多說，還是堅持跟值班主管溝通

大約到了21:50左右，終於奇蹟般的曙光!

值班主管來電了 (就是不想親自面對面來找我們....)

我:(電話接通後) 不好意思，我還是直接下樓找您商量好了


到了大廳後，當班主管與餐廳的主管兩人陸續來，我將所有問題告知

得到的回應是
"是，這方面我們有疏失，會再改進"
"這部分我們會再加強訓練"
"這問題我們會再反映給上面知道"

等之類回應。

唯一可喜可賀的是終於願意加開隔天一早10:00讓我們玩室內遊戲一場。

看著手中因為怒到發抖揉爛的紙條，我抬頭看著兩位主管。


我:請問今天我們說的這些你們會呈報上頭並改進嗎?

主管:會!您說的這些我們都會轉達並改進。

我: 那...我說了這麼多，可是你們都兩手空空沒有記錄下來耶....

主管: 這些問題我們都會記錄下來的! 您放心!!!!!


      那您那張紙可不可以留給我們做紀錄
      那您那張紙可不可以留給我們做紀錄
      那您那張紙可不可以留給我們做紀錄

到這田地，我已經無言了，竟然還要客人幫他們做客訴紀錄

我決定捐出我手上的紙條，化作大愛，孕育這飯店美好的將來。


開會完後，我們回房間遊玩，約一小時後兩位主管親自登門拜訪
拿了飯店的馬克杯來道歉，共六個....

我們入住12人 只拿了一半的數量過來，算了，有這心意就好了。
只是覺得做到主管，還這麼不會想，真的有點糟糕。


對了，隔天吃完早餐下樓時，我又看到該主管了呢?
正在面對一位怒氣沖沖的女客人，我想應該又再客訴甚麼了吧XDDD

____________________________________________________________


結論:
1.飯店房務不夠確實
2.餐廳很糟糕，人手似乎不足且生澀，然後真的難吃又貴XD
3.飯店人員真的慢好幾拍，且每個單位溝通完全不良，各做各的毫無溝通。
4.主管反應也要加油啊~


除此之外，飯店裝潢很年輕，活動設施還不錯玩。
帶遊戲工作人員有熱情，附近風景也不差。

但這樣子的服務品質，真的令人害怕...
原本以為會越來越好，看了FB評價以及GOOGLE MAP評價，似乎凶多吉少。


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.167.174
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1486663334.A.C2A.html
→ manuelzhang : 凱撒品質，不ey...相信我，他們只會敷衍你。去過一
→ manuelzhang : 次台北凱撒就讓我對凱撒集團管理失望透頂！
推 moola       : 辛苦了 QQ
→ moola       : 這就是標準的 你說他沒聽
→ moola       : 千篇一律的回答
→ moola       : 好像電玩遊戲中的一種腳色
→ bennybennyb : 我遇到NPC了嗎 哈哈XDD  不過這是剛開幕狀況，近日
→ bennybennyb : 我就不了解了
推 moola       : 對對對 就是NPC
→ bennybennyb : 不過看他們FB對於負評的回覆，應該也是NPC般的回答
→ manuelzhang : 跟福容一樣：「您所提出的問題會跟相關單位主管告
→ manuelzhang : 知」而且是複製貼上，每個都是這樣的回應..這就是台
→ manuelzhang : 灣飯店的作風
→ underlaw    : 原來正解是一家NPC飯店，我們都錯怪他們了
推 moola       : 各位入住看到的都是3D投影人物
→ bennybennyb : 希望我的個案給預計去住的朋友一個參考 哈哈哈
→ moola       : 在工作或是客戶的往來溝通上 常出現的問題就是 落差
→ moola       : 不論是對過程 結果 應對的方式 不滿意 還是對購買商
→ moola       : 品本身的缺點有疑問 都是在服務業客訴的來源所在
→ moola       : 顧客方會覺得 我的金額支出 就是希望可以有對等且直
→ moola       : 接的反應，我不想知道你們內部有什麼問題有什麼系統
→ moola       : 失能
→ moola       : 但商品方 或許因為層級的不同 不能決定進一步的反應
→ moola       :  或是無可避免的垂直整合問題 常見就是其實飯店前台
→ moola       : 也無能為力的回答
→ moola       : 但這些都比不上溝通的失調 不要說垂直整合 連水平整
→ moola       : 合都做不到 客人連客訴或是反應意見 甚至提出要求
→ moola       : 都要一而再 再而三的講 可是根本no body care
→ moola       : 因為員工會覺得 我趕快交給下一班就好 就不關他的事
→ moola       : 顧客反應到後來就疲乏了 反之以後不會再去
→ moola       : 對有資本額的飯店 也不差這一個客人 繼續NPC
→ moola       : 這就是為何早期 網路 部落格不發達時 我很堅持分享
→ moola       : 真實住宿心得的原因 要看清事實
→ moola       : 現在 廣告滿天飛 但網路更是力量 大家說實話 才有制
→ moola       : 衡
→ moola       : 看看那紛紛垮臺的靠陸客團飯店 就是最好例子
噓 yajun1984930: 這間超爛的，玩泡泡足球我們的人受傷骨折，主持人
→ yajun1984930: 竟然沒關心，只請他到場邊休息。我們覺得不對勁還
→ yajun1984930: 自己跑去飯店人員說明有人摔傷，是否有護士可以過
→ yajun1984930: 來看看，結果護士來還兩手空空什麼都沒帶，過來看一
→ yajun1984930: 下說需要冰塊，才請主持人去拿。真心覺得這間真的
→ yajun1984930: 爛到爆，事後也沒關心是否有沒有什麼問題。鳥事一大
→ yajun1984930: 些說不完，最氣就是人受傷還不聞不問。
噓 liang94313  : 真的爛到有剩 之前網路刷卡訂房入住 結果還超賣 房
→ liang94313  : 門一開居然有別組客人 直接傻眼 後來反應後主管還
→ liang94313  : 對客人指指點點 氣到說不出話來