[請益] agoda同意取消訂房又要付費

[yls6162 (water)]

我之前在agoda訂房，
該飯店不得取消訂房，
否則必須負擔跟住宿房價同等的違約金，
但後來因為必須更改入住日期，
因此我取消第一筆訂單，
並且重新訂第二筆訂單，
過程中有獲得agoda同意，
不用再負擔第一筆訂單違約金，
結果上星期信用卡帳單來，
依舊是刷了兩筆訂單，
變成我第一筆根本沒去住，依然要付費。

這幾天不斷跟agoda接洽，
結果每次的客服人員都不同，
每次都要重覆說明再說明，
寄e-mail回覆的效率也很差，
甚至還說我第一筆訂單有去消費，
現在又說要跟飯店確認我到底有沒有去，
我一開始發現這個狀況時，
第一時間跟飯店客服接洽，
飯店就確認我並未消費，
實在搞不懂agoda那邊到底在幹嘛？

目前進度是：
還停在要跟飯店確認我的消費紀錄，
假日說飯店部門沒上班，
今天星期一一天都過去也尚未得到回覆。


想請問大家是否有類似經驗，
能不能給我一點建議，
或是能提供我自保的辦法？
讓我不要莫名其妙花這個冤枉錢，
麻煩大家了謝謝！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.96.202
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1486977327.A.7C3.html
→ manuelzhang : 取消訂單一定要有服務人員名字資料、還有取消訂單免
→ manuelzhang : 付費的單據，不然光靠客服...是外國客服你能安心？
→ yls6162     : 我當初沒有想那麼多，以為有跟agoda那邊說好，應該
→ yls6162     : 就ok，沒想到會這樣，雖然客服那邊好像有資料，知道
→ yls6162     : 他們自己有同意我免費取消，現在就很怕他們不認帳
→ manuelzhang : 任何事情，有白紙黑字的東西才好說話。口頭說的都可
→ manuelzhang : 以當成是放屁！這也是我對HotelQuickly 不滿在這裡
→ manuelzhang : ！客服整個口氣很差，然後要幫不幫的，說要跟飯店
→ manuelzhang : 講也沒有，只能我在櫃檯跟人家協商...所以任何用講
→ manuelzhang : 的都是不算數，有白紙黑字明文說了才算
→ manuelzhang : 現在你就等agoda那邊處理如何了，我退了一間房也要
→ manuelzhang : 等十天入帳