[請益] HQ訂房遇到麻煩

[zhenhoi (黑柑仔)]

各位好，第一次在版上發文（因為遇到麻煩想請教大家）
事情是這樣的，二月中我使用HotelsCombined查詢日本的訂房
在搜尋時找到住過一次很喜歡的「Comfort Hotel 函館」有空房，馬上預定！那時是顯示連結到HotelQuickly訂房，有收到訂房成功的確認信.
因為是第一次看到這家訂房網（HQ），有搜尋一下這家訂房網，得知是晚鳥訂房後有點不安...但信用卡確實有扣款，而且我有收到帳單（已付款），就沒想太多了
然後，昨天不知道為什麼心血來潮，還是寄了一封mail給Comfort hotel函館做確認，結果對方回我沒有查到我的預訂資料！整個被嚇醒（當下還在補眠），飯店請我詢問HQ，也表示遺憾我那個日期已沒空房...
我馬上寄mail給HQ詢問，現在等回應中
也回覆飯店我當時有收到的確認信
四月底就要飛過去了，超悲劇...
我是可以更改行程，但已被收費的情況該怎麼辦呢？
HQ要退款給我的話，我會覺得心情很差（難受）
好想住函館.....

請各位可以分享一下經驗嗎？謝謝


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.82.135
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1492594094.A.531.html
推 bignoob     : HQ有線上客服可文字詢問
推 bignoob     : HQ有線上客服可文字詢問
推 bignoob     : HQ有線上客服可文字詢問
推 bignoob     : HQ有線上客服可文字詢問
推 owlcity1169 : 我有預過，真的很幹，hq完全沒作為
完全沒作為？連退費都沒有嗎？這樣就要找消基會幫忙處理了...
竟然有先例，更不安了，我還是再找飯店以備不時之需

推 moola       : HQ 的房間來源 有Expedia HotelBed等 試試看詢問
→ moola       : 完整的護照姓名比對看看呢？
那時輸入訂房資料我是打中文，我有備註我的訂房資料給飯店，希望能看到一線曙光
※ 編輯: zhenhoi (114.137.108.108), 04/19/2017 18:06:08
推 moola       : 祝福你
→ moola       : 以後如果有海外訂房 盡量以同護照英文譯名申請帳號
→ moola       : 或是送出訂房 可以比較方便
→ moola       : 另外 沒有輸入護照號碼嗎？
沒有輸入護照號碼，
我依稀記得那時的畫面我以為在註冊HQ網站...
送出資料卻變成訂房（名字我打中文本名）
※ 編輯: zhenhoi (114.137.108.108), 04/19/2017 18:41:11
推 owlcity1169 : 有退費，但當天飯店跟hq香港一直周旋，大概浪費我2h
推 owlcity1169 : 有退費，但當天飯店跟hq香港一直周旋，大概浪費我2h
→ owlcity1169 : r時間
推 owlcity1169 : 那天是元旦我當時用便宜價格訂到，飯店沒收到訂單，
→ owlcity1169 : hq就說是他們系統問題，導致我有付款，飯店沒有收
→ owlcity1169 : 到訂單，hq竟然要我當天用他們app再訂其他房間，靠
→ owlcity1169 : 元旦當天每個台北房價可是都破萬，好險飯店用他們
→ owlcity1169 : 平日價格給我，總之我那次後完全不敢訂hq
推 owlcity1169 : hq客服在香港，然後好像是我的問題這樣，幹
推 gendom      : 你的心血來潮跟我一樣= =遇到的問題也很相似
推 manuelzhang : HQ還是台灣自己用一用就好...回饋越給越摳..出國才
→ manuelzhang : 發現問題不是更讓旅行更添晴天霹靂
謝謝各位的分享
我的問題已得到解決！
HQ的回應是當初訂房時我輸入的是中文姓名，所以飯店方面找不到資料
（黑人問號臉）
HQ與飯店已協調好做更正，把名字改成英文就可以了（阿訂房ID是拿來幹嘛的啦XD）
飯店也有再回我mail確認訂房（心裡放下一塊大石）

※ 編輯: zhenhoi (220.137.82.135), 04/20/2017 18:30:38
推 moola       : 其實很早期的HQ註冊有建議跟護照相同的譯名
→ moola       : 後來好像就沒有了，不過如果會有海外訂房的APP, 註
→ moola       : 冊護照譯名是方便多了。
→ moola       : 順利解決就是好事，恭喜。