[抱怨] AGODA網頁內容po錯要客戶接受更改房型?

[vilico (烏拉烏拉草)]

近日收到AGODA白爛的通知信

臨時通知7/14就訂購且已付款完畢的房間因為AGODA當時自己網站的資訊揭漏錯誤

導致非吸菸房要更改成吸菸房型

若無法接受只能選擇全額退款

(但退款隻字未提信用卡的海外刷卡交易手續費如何償還)

當時匯率換算還OK 所以雖然是免費取消的房型還是先付款完成了

因為預訂的房間是雙十連假+在市中心

鄰近的一些飯店要改訂早鳥優惠也幾乎都沒了

想請教大家是否有遇過此類情形?

應該如何爭取?

(實在很不想讓他改房型但又不想讓他這麼輕鬆的退訂私了)

-------附上來信的email--------

親愛的Vilico,

Agoda.com 向您問好！

預訂編號xxxxxxxxx的訂單內容如下：

飯店：Hotel LiveMAX Sapporo Ekimae
房型：Double Non Smoking
城市/國家：Sapporo/Japan
入住日期：October 6, 2017
退房日期：October 7, 2017

敬請知悉，因我們網頁上信息錯誤您訂單確認的房型和您收到的信息有些不同。此單實際
在飯店房確認的房型是 吸煙房。

若您無法接受此安排，此單可免費取消全額退款。

如您在台灣，可以撥打熱線電話： 886 2 8723 1285

請盡快回复確認，以便我們可以採取必要的步驟。

感謝選擇安可達（Agoda.com）！
我們提供7*24全天候客戶服務。如您需要任何幫助，歡迎隨時聯繫我們。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.133.175
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1502877352.A.25A.html
→ mirokoyen   : 叫agoda生出個同等級的禁煙房給你
推 noxwhere    : 其實正確的狀況是該飯店弄錯了，你預訂當下飯店方
→ noxwhere    : 未幫你保留禁菸房（可能是訂成了吸菸房），現在發現
→ noxwhere    : 了才請agoda處理。網路訂房平台的開關房都是飯店自
→ noxwhere    : 己處理的，不是網路平台的人。
感謝n大回應 這張訂單細看內容其實有點曲折

我當時訂購確實是直接經由agoda官網訂購付款

但是訂房確認單寄來時卻顯示支付方為樂天(猜測被agoda轉單?)

至於是agoda網站揭露內容有誤 或是樂天聯繫問題

甚至如n大說的飯店保留錯房型問題則不得而知

目前先回信拒絕退訂也拒絕更改為吸菸房型

只給升等同樣禁菸房房型選擇 等agoda回信中
※ 編輯: vilico (42.73.133.175), 08/16/2017 23:42:37
推 penquin1127 : 直接打去客服，之前有類似訂單取消，AGODA有給我下
→ penquin1127 : 一筆訂單的優惠，你可以爭取看看