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最近在Agoda預定了六天的峇里島Villa房型,滿心期待繼續安排其他行程, 沒想到與飯店的信件往來中,飯店告知我的房型 和 Agoda上我預定的房型, "差了一個等級"!奉勸各位若花費金額較高,請與飯店先確認過訂單正確... 在Agoda訂最高級的房型卻被降等,於是開始我與Agoda客服聯繫。 [電話一] 客服表示讓我到時候入住的時候,有空房的話辦理升等,拿帳單跟他們請款... 我表示若你們到時不給我請款,我豈不成了冤大頭? 接著客服表示給他兩到三天的時間,他要與代理商聯繫。(他當時聯繫不到) [信件一] 客服表示電話聯繫不到我,於信件中寫了... 『若客人同意入住泳池別墅海景房 我司將提供 USD 612.45 的回饋金至客人作為補償。』 但在第一通電話的時候,客服就已經知道這房型一晚差價為 USD 154, 154 x 6 = 924,我想我這兩天白等了,不僅沒有誠意,而且試圖侮辱我的智商... 而且回饋金是你得下次再度於Agoda訂房,才派得上用場。 [電話二] 我表示這方案根本有辱我的智商。並算了簡單的數學給她, 不知道他們管理層數學是不是體育老師教的... 於是她又與管理層討論後,決定要跟飯店申請免費取消,然後再與我協商... 若我重新訂,則價位可能又不一樣了。 所有的解決方案都還不如第一個客服隨口說出的方案。 我詢問他們不能直接幫我升等嗎?居然跟我說入住時間還很久,不能升等... 但我早已跟飯店聯繫,他們告知我是隨時可以做升等處理的...說謊又不打草稿。 我想要求他們馬上解決,但這客服只能堅持使用拖延戰術... 於是看來我得再等兩天...訂個高價的房間得多花四五天處理後續。 以上是目前在訂房網站上發生的事故與各位分享,後續我將補完處理方案。 這中間有沒有什麼陷阱?有什麼管道可以有效處理這種類似詐欺的行為嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.32.96.62 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1551532535.A.809.html
pink02 : 可怕欸 03/02 22:45
manuelzhang : 說認真的,訂房網站就是有風險。Agoda這個鬼東西真 03/02 23:29
manuelzhang : 的讓人恨得牙癢癢,但大部分的人都覺得訂房網比較便 03/02 23:29
manuelzhang : 宜划算就訂。 03/02 23:29
kaye1228 : 有可能Agoda的房源是代理商,非飯店...所以程序花比 03/02 23:30
kaye1228 : 較多的時間 03/02 23:30
ilanese : 抽那麼多的佣金,房價不太可能特別便宜的。 03/03 02:25
stoxin : 飯店當然跟你說隨時可以升等啊 只要付錢就好了 03/03 14:10
stoxin : 第一時間客服隨口說的事後請款方案 也不一定會退你 03/03 14:28
stoxin : 全部的價差 03/03 14:29
stoxin : 每晚154USD的價差是飯店提的嗎?? 03/03 14:43
stoxin : AGODA網站上的價差是多少?? 03/03 14:43
ClaireDanes : 看來是代理商的+1,房型用錯了,拍拍 03/03 23:00
Jautism : 飯店提供的價差 03/03 23:15
Jautism : 飯店說升等需要支付的金額 03/03 23:16
stoxin : 不知道離入住還有多久 03/04 07:43
stoxin : 看起來這個價格是代理商給的 03/04 07:47
stoxin : 但是可能目前還沒有到達代理商和飯店談好的條件 03/04 07:48
stoxin : 所以飯店不願意提供 當然有可能是代理商或AGODA 03/04 07:49
stoxin : 的疏失 弄錯了價格 03/04 07:50
stoxin : 目前看起來AGODA只願因吸收房價價差的2/3 03/04 07:51
stoxin : 其實根據之前訂國外房間的經驗 03/04 07:52
stoxin : 很多國家是可以直接說標價錯誤就直接取消訂房的 03/04 07:54
stoxin : 我覺得因為你和飯店直接聯繫甚至價差都講得一清二楚 03/04 07:58
stoxin : 反而降低了飯店和代理商AGODA運作的彈性 03/04 07:59
stoxin : 事實上如果高價房的入住率不如飯店預期 03/04 08:00
stoxin : 或是代理商拉到足夠的客源可以跟飯店講價談條件 03/04 08:01
stoxin : 你都有可能入住你原先預定的房型 03/04 08:02
stoxin : 但是當然也有可能就是如同你自己聯絡的結果 03/04 08:03
stoxin : 只能入住被降等的房型 然後拿到部分補償 03/04 08:04
iamvm0 : 不得不說,agoda出問題的機率蠻高的耶 03/04 15:07
kaye1228 : Agoda的代理商太多了 03/05 00:01
honomi : 我之前也是。還好我訂完房後都會郵件和飯店再三確認 03/05 08:29
honomi : ,所以出發前就發現問題,弄差不多2個星期,訂房網 03/05 08:29
honomi : 免費升級飯店給我們。建議在訂房網站訂房後,還是要 03/05 08:29
honomi : 直接和飯店確認,有問題才能立刻推掉改訂 03/05 08:29
jerryjayg : 被陰過早已不用agoda... 03/08 10:03