作者derek0323 (Deric)
看板Hotel
標題[心得] 台南 香格里拉飯店 有突發狀況但不失評價
時間Wed Aug 14 18:50:56 2019
住宿資訊：
香格里拉台南遠東國際大飯店（Shangri-La Tainan）
地址：台灣台南市東區大學路西段89號
電話：（06）7028888
讀文好讀版：
https://wp.me/p94WDZ-us
香格里拉台南遠東國際大飯店（Shangri-La Tainan）是台南第一家國際五星級酒店，每
回從台南後火車站出來，總會先看到這棟大面積玻璃帷幕、圓柱結構的摩天大樓。
台南雖常跑，但卻一直沒想住過香格里拉台南遠東國際大飯店，大抵是台南當地的特色人
文民宿選擇多吧？這次攜家帶眷來台南，想著照料家人得花去不少精神，直接訂了香格里
拉台南遠東國際大飯店，入住雖然有些小狀況（文中說明），但總評來說還是不錯，不失
國際五星飯店集團的服務標準。
香格里拉台南遠東國際大飯店地理位置很好，若搭乘火車前往，從後站出來過條馬路就到
了，同一棟的B2F到6F是「大遠百台南成功店」，逛街方便，旁邊就是成功大學，是不少
平價小吃集散地，加上國際飯店品牌加持，經營服務都很週到，住房率一直都還不錯。
▲挑高十米的飯店大廳很有氣勢，有展示不少藝術品，櫃台中間的柱面設計挺喜歡的，材
質不複雜，卻又能歷久彌新。
客房
香格里拉台南遠東國際大飯店房型大概可以分成「一般客房」、「豪華閣」跟「套房」三
大類型，各類還有不同房型可以選擇。這次入住的是一般客房的「尊榮客房」，坪數大概
15坪大小，空間寬敞，加上給的房間是高樓層37樓，可以一覽台南市景。
若預算多一些還有豪華閣（Horizon Club）房型可選，基本上坪數格局差不多，但更多了
些尊榮服務，例如：check in 就是在24樓的豪華閣辦理，全天候供應咖啡茶飲，傍晚
Happy Hour供應酒水跟小點，配合商務人士還有套裝熨燙等服務。
這次在訂房網站上的週六含早餐入住價格大概NTD.6,400左右，平日會更便宜，
入住不論什麼房型，健身房、三溫暖等設施也都是免費使用。
▲梯廳間陳列些舊府城的老照片。
▲這次被安排在37樓，至高點窗外看出去的白天跟夜晚的景色。可惜入住當天，天氣沒太
好，天空濛濛一片。
▲兩小床的房型，床挺好睡的，房內配有一張行政辦公桌，牆上掛的也是台南府城知名景
點照片。
▲國際五星飯店少不了商務客，行政辦公桌是必備，也附有檯燈，晚上真要打開電腦辦公
也不會太昏暗。
▲客房指南、24小時的客房餐飲服務，以及客房早餐預約卡，也都放在行政辦公桌這裡，
客房餐飲選項還滿多的。
▲晚上十點過後有客房餐飲的宵夜推薦套餐，有牛肉麵、台南小卷米粉、南洋風味炒飯主
食三選一，加上水果跟飲料的TWD.359+10%優惠，個人覺得蠻超值的。
▲插座、網路跟傳真等線孔都整合在這裡。
▲桌上的迎賓水果給的是蘋果、柳橙，是標準常見款。
▲一旁可放置行李，Mini bar跟咖啡茶水都隱藏式收納在櫃中。
▲即溶式的咖啡包跟茶包，以房價對應而論，真心覺得起碼應該給個掛耳式咖啡包。
▲房內擺了一些促銷二樓「The Mezz牛排龍蝦館」的文宣，礦泉水上放的是房客限定，單
點升等套餐優惠。
▲兩件睡袍、燙衣板根熨斗，保險櫃等也都在衣櫃裡面，若需要擦拭皮鞋服務，可以把皮
鞋放在籃子中。
▲床邊櫃上放著電話、環保卡跟鬧鐘，多了一個閱讀燈還不錯。
▲衛浴空間很方正，配有免治馬桶，區分成淋浴間跟浴缸。
▲沐浴備品是香格里拉牌，味道還不錯，給了沐浴、洗髮跟護髮三小瓶，另外給了一塊洗
手皂，吹風機固定式在房內。
正當我洗澡洗到一半，旅伴突然發出叫聲，探頭問了一下，原來發現有「小小強」出沒！
旅伴雖然驚嚇，但也手機拍下「小小強」出沒畫面，洗完澡後，我便立刻致電客服中心。
客服中心的應對過程，其實很標準迅速。第一時間當然先致歉，也很誠心地提出幾個後續
處理方式；包括先查詢是否有其他空房可以進行替換等。不過這次跟家人同行出遊，入住
當天週六，提出能更換的房型雖在同一層，但不是緊鄰隔壁房，考量照顧家人關係，我只
好婉拒此項建議。
後續客服中心，也請相關部門人員來房間進行檢查，大概沒十分鐘吧，房務人員就進門進
行「抓蟑計畫」。
老實說，「小小強」肯定不好抓，一來個頭小，地毯或層櫃夾縫中亂竄，再者我也沒有換
房打算，也不能噴灑藥劑消毒，只看房務人員或跪或趴在地上，拿著手電筒找「小小強」
，折騰了好一回，也許曾經是飯店從業人員同理心使然，我也挺不好意思，直說沒關係，
房務人員也再次致歉，便結束這回合。
翌日早餐
自助早餐安排在10樓的「遠東Café」，早上起得稍晚，趕在10:00前吃早餐，現場供應各
式中西料理，其中有不少是台南在地小吃，好：比牛肉湯跟虱目魚粥等。
▲鮮煮牛肉湯跟虱目魚粥，都是現點現做。
▲台南特色小吃料理有擔仔麵、米粉燙等。
▲中式料理區有些港點，還有台式蛋餅。
▲除素食區外，餐檯上面菜卡備註也清楚，含蒜等都會清楚提示。
▲麵包種類不少，口感品質都不錯。
▲餐墊設計成取餐地圖挺不錯的，重點特色菜都標註在上面。
▲日式早餐區，有蕎麥麵等跟各式小菜。
▲新鮮果汁，飲料卡上都特別寫上100%果汁。
▲虱目魚粥，味道鮮甜。
▲水果品質也好，揀了一盤當作早餐最終回。
吃飽早餐準備退房，到櫃台check out時，櫃台人員再次致歉，並請我在大廳沙發區稍等
。曾從事多年飯店工作，我相信香格里拉台南遠東國際大飯店肯定會定期進行消毒，也許
這次安排住宿的37樓，鄰近38樓「醉月樓」餐廳，縱使消毒百無一漏，也是千慮一失。
離開前，當日房務最高主管親自來致歉，對房內出現的狀況進行說明，離開時給了一盒小
禮物，回程拆開一看，是大廳「品香坊」的巧克力。
寫文時細想，其實整個入住過程，我也沒有不悅，反倒相當肯定危機處理的態度跟方式，
每一位不管是電話或接觸到的工作人員，都很誠摯的道歉，若問下次還是否會再度光臨？
我想答案是肯定的。
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推 moola : 這種應對我也覺得很不錯 08/15 08:10
推 ppsj : 個人也喜歡這間，特別是大廳早餐與健身房，但不建 08/15 10:38
→ ppsj : 議特別加價使用豪華閣 08/15 10:38
→ moola : 嗯嗯 豪華閣早餐普通 但是服務沒話說 08/15 11:23
→ moola : 餐廳兒童座椅是我開始有小童需要坐餐椅後 08/15 11:23
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→ moola : 不過如果是高階會員 有送豪華閣早餐是很棒 08/15 11:23
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