[抱怨] 訂房迷路小章魚，入住當晚被丟包！

[chungkailing (Cate)]

丟包客人的民宿！！

2019/11/30
因為久聞這家餐廳很好吃，看到住宿有含他們家的早餐，所以到恆春當天晚上，看到網路
上還可以訂房，就線上付了訂金，也馬上收到了回覆確認訂房的mail。
特地從恆春搭車到南灣，但到現場門關了也沒人，幸好大門沒關按照櫃檯的電話打去，打
了很久才有人接通，跟我說他們不知道有這筆訂房資訊，要我等一下再回電給我，於是我
又在外面吹風受凍等了10幾分鐘，最後才又回電給我說他們有收到訂單，但小管家下班了
，所以沒辦法幫我處理今天的入住！！

那我今天住宿怎麼辦？！
所以收了訂金寄出確認信也不算數？
我自己倒霉又要再搭車回去其他地方找住宿嗎？

過了約半小時自稱小管家的人又來電，說如果我今天找不到住宿的地方她可以回去幫我處
理！
那時候我都已經又搭車回去恆春趕快找其他住宿的地方了，然後才又說可以幫我處理？！
當下我到的時候民宿門口怎麼不處理卻要我自己想辦法？！

你們收了訂金回了確認信給我，卻讓我白跑一趟最後自己想辦法去找別的地方住！
這種民宿以後還有誰敢訂房？！

附上當天訂房網的確認收到訂金的回信
https://i.imgur.com/YE5FlrS.jpg




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※ 編輯: chungkailing (101.9.150.122 臺灣), 12/02/2019 13:46:04
※ 編輯: chungkailing (101.9.150.122 臺灣), 12/02/2019 14:16:25
推 tension     : 好誇張！
推 irvinglui   : 太扯了吧還有這種的 要求賠償
推 face        : 呃太惡劣了吧！
→ face        : 這間墾丁很有名耶
→ chungkailing: 歡迎大家分享轉貼爆料！ 真的是氣炸了，這是什麼處
→ chungkailing: 理態度！
https://i.imgur.com/DJSmGMq.jpg
※ 編輯: chungkailing (101.9.150.122 臺灣), 12/02/2019 17:39:31
※ 編輯: chungkailing (101.9.150.122 臺灣), 12/02/2019 17:40:51
推 ramire      : 推一下
推 peanut97    : 店家有加入第3方訂房系統但沒注意到你有訂房。這是
→ peanut97    : 使用第3方訂房(出來玩)系統的風險。像booking.com ,
→ peanut97    :  trivago 都是第3方，又可能發生店家不知道你已付錢
→ peanut97    : 的資訊。做好先打電話給店家確認。
推 moola       : 店家有加入 OTA就要自己去注意有沒有新訂單
→ moola       : 沒注意到 就想辦法補償消費者 不是責任轉嫁給消費
→ moola       : 者
→ joanneox    : 早餐好吃。房間跟服務ㄧ般般
→ smallge     : 建議養成習慣 訂完房就馬上與店家確認訂單
推 fay50820    : 蠻想知道您是幾點訂房、幾點到門口的呢
推 lio293123   : 去要求賠償啊 返還兩倍訂金
推 sparkling214: 傻眼
→ sparkling214: 剔除出口袋名單
推 gomile888   : 從來不住台灣民宿...素質參差不齊
→ gomile888   : 就是會有這種鳥業者科科
→ chungkailing: 晚上9點左右訂房，半小時後到現場。如果民宿業者已
→ chungkailing: 經不能接單處理了，就應該將訂房後台關閉，無論是
→ chungkailing: 自己的訂房系統或是第三方的系統，不是讓消費者誤以
→ chungkailing: 為成功訂房付了訂金收到確認信就是沒問題了吧！
推 annasuiwish : 辦理入住時間到幾點？請問您是幾點下單跟抵達的呢？
→ chungkailing: 官網以及訂房網上完全沒有任何註記訂房相關時間，
→ chungkailing: 我是晚上9點左右刷卡付訂金，半小時後到現場
推 fay50820    : 您訂房須知有看過嗎？ 這筆訂單應該是由他們提供的
→ fay50820    : 連結到出來玩的訂房系統，訂房須知我剛才看了一下，
→ fay50820    : 順便在這邊截圖提供給您，希望您訂房同時也可以看一
→ fay50820    : 下訂房須知https://i.imgur.com/iyHPbEB.jpg
→ fay50820    :  https://i.imgur.com/63ruiHF.jpg
→ chungkailing: 我當初頁面沒有往下拉，現在才看到是在最下方
→ chungkailing:  https://i.imgur.com/u4ePlPS.jpg
→ chungkailing: 而且訂金都刷付了代表契約成立了不是嗎？ 若不能接
→ chungkailing: 受訂房不應該把後台訂房系統關閉嗎？
推 ioci        : 雖然入住須知沒看有點理虧 但照描述原po遇到的問題
→ ioci        : 點是「業者」漏單
→ ioci        : 業者漏單比原po超過入住時間本身還糟啦...... 要是
→ ioci        : 原po提前抵達 但他們超訂也沒房可以提供也是滿糟的
→ chungkailing: 當下回電也是一直說，是他們的訂房系統出錯的關係。
→ chungkailing: 我不知道到底是人為沒有關後台的原因，還是真的訂
→ chungkailing: 房app系統出錯！
→ chungkailing: @ioco 他們還有房間,但告訴我因為小管家下班了所以
→ chungkailing: 不願意過來處理！
推 fay50820    : 訂金的信件有［系統自動回覆］的字樣，負責人員如果
→ fay50820    : 下班後沒有時時刻刻看手機會真的不知道有您的訂單，
→ fay50820    : 但您若是在訂房成功後就電話告知訂單成立切抵達時
→ fay50820    : 間的話，我相信業者也不會被您的訂單嚇個措手不及
→ fay50820    : 的
推 peanut97    : 別太信任第3方，好好確認店家真的受到錢，知道你有
→ peanut97    : 付錢了。不然自己找罪受。
推 ioci        : 不管是業者還是消費者都很容易被轉介的第三方平台擺
→ ioci        : 一道 如果不是大眾化的訂房系統確實還是電話確認最
→ ioci        : 保險
→ chungkailing: 電話一直聯絡不上！室內電話沒人接，我是到現場找
→ chungkailing: 到櫃檯按著電話才聯絡到人的。
→ chungkailing: 重點在你的訂房系統收了我的訂金，契約就已經成立了
→ chungkailing: ！業者不想盯著系統看不想接單不想回覆，就應該關
→ chungkailing: 掉後台不讓消費者訂房付訂金才對！
→ chungkailing: 我可以訂房可以付訂金，我當然認為訂單已成立，契
→ chungkailing: 約也生效了！是否要再去電確認這是我對自己的保障
→ chungkailing: 而已但沒有法律規定我一定要去電確認（我出發前也
→ chungkailing: 有打但完全聯絡不上）。但業者收了訂金法律上就是
→ chungkailing: 簽約生效，就應該盡到契約服務！！
推 laura1019   : 看起來就是下班沒關房才漏單的 QQ
推 annasuiwish : 那對方現在也不願退你錢嗎
推 warrenchen  : 身為調解過幾次的消費者，同時也是飯店人；個人建
→ warrenchen  : 議跟飯店溝通爭議無效、在報警或上網評論前，直接
→ warrenchen  : 找消基會會比較有效率。畢竟合理的不一定合法，某
→ warrenchen  : 個角度的合邏輯也未必不會踏到民法或刑法的地雷。
→ warrenchen  : 顧慮到會留下案底什麼的，雙方都會比較謹言慎行。
→ warrenchen  : 以原Po"金錢交易等同契約成立"，但是契約的內容要
→ warrenchen  : 以哪個契約？是訂房單註明條款的，還是……？
→ warrenchen  : 從行政院現行訂房不定型契約來看，乙方已盡通知及
→ warrenchen  : 公告義務（第二、四條），只是甲方應注意而未注意
→ warrenchen  : 入住及訂房時間。契約成立不代表可在規定範圍外行
→ warrenchen  : 使權利。雖然可能不合清理，但消基會可能會這麼回
→ warrenchen  : 應。
→ warrenchen  : 不定型契約內容，僅供參考 https://is.gd/hdpaxf
→ weed222     : 消基會是民間單位耶..... 政府單位是消保會
推 NewCygnusXFi: 笑死
→ chungkailing: 沒有要為了$780元要求賠償，對方當然有退回訂金$780
→ chungkailing: ，只是被丟包超極不爽！！ 所以上來po文抱怨，飯店
→ chungkailing: 的處理非常糟糕！ 當天晚上只有一種在外面吹風受凍
→ chungkailing: 跑來跑去被耍的感覺而已！！
推 moola       : 我也很常出發前一小時才透過OTA訂房 這樣的狀況
→ moola       : 我也不能接受 替你拍拍
→ chungkailing: 你下班沒關系統導致我訂了房，一句抱歉我就要白跑一
→ chungkailing: 趟自己想辦法，民宿當下完全不處理他們的疏失，這
→ chungkailing: 種處理態度真的也太糟糕了吧！
→ ktlin       : 夜間臨時訂單很挑戰業者細心度，可能上一秒快樂回家
→ ktlin       : ，下一秒...
→ vs1155      : 飯店24小時都有人所以不太可能出現這種狀況
→ vs1155      : 只能說民宿小主人不小心忘記關房導致問題發生QAQ
→ nice77412   : 民宿不是飯店，通常人不會24小時等單回單 等你入住
→ nice77412   : 。尤其透過系統回信 應該打電話確認，遇到這種臨時
→ nice77412   : 客 業者也是很怕，管家 業者沒有同住也要回去吃飯洗
→ nice77412   : 澡喔