[心得]泰國曼谷雅樂軒:時髦動感卻惹得我一肚子氣

[HAQS6512 (哈克利康)]

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※行程※

品牌：泰國曼谷雅樂軒Aloft Bangkok Sukhumvit 11
住宿期間：2019/10/26~10/28 (2 nights)
房型：Urban King (One King Size Bed)，位於24樓(樓高32層樓)
房價：平均一個晚上約NT$ 3,500

※先把惹一肚子氣的事情交代一下※

曼谷雅樂軒的住房狀況不差，但在萬豪官網的房價卻是離入住日越近越便宜。此行泰國清
萊及曼谷的行程，在出發前一個多月前即預定(大約是九月初)，當時以比上述稍貴一點的
價格訂了Chic King(基本房型含早餐)兩晚。就在出發前一周，當我開始準備各式文件，
順便把訂房確認信列印出來，突然發現，高一等的Urban King兩晚房價，居然比我訂
Chic King的房價還要便宜幾百元，於是當然就立馬改房型，取得較為便宜的Urban King
，改訂的當下也收到確認的email (簡體中文)。由於正在準備各種文件，於是上了萬豪官
網下載列印英文版的確認信。入住期間(2 nights)、房型(Urban King)含早餐、及房價皆
與改訂後所收到的確認信一致。內心有種賺到的感覺，不用期待升等、但可以用基本房型
的價格自己手動升等。

接下來就是生氣的地方。

10/26(六)一早開始，Marriott Bonvoy App無法使用。無法打開App登入我的帳號、查看
我的訂房細節、也無法預先Check-in、更無法透過App與Aloft飯店方聯繫溝通。當然，我
申請的late-checkout (14:00)是否成功，也不得而知。儘管App無法使用，現場Check-in
、提出需求，也是無妨。

這一天的AirAsia國內線班機延遲半個多小時，抵達曼谷雅樂軒時已經快傍晚五點。
Check-in時，前台服務人員跟我確認：「2 nights」、「King size bed」and「
pre-authorize 8,000 Bahts」。我想訊息都沒錯，就拿了房卡上樓。當時還有位服務人
員幫我拎行李上樓，讓我覺得服務還挺貼心的！但一切的詭異才開始。

逛完自己的房間後，發現：這不像Urban King、也沒有City View，感覺只是稍微高樓層
的Chic King、窗戶對面就是另一棟住宅。但我晚上還有事，就想說先出門、搭捷運時再
以App跟飯店人員溝通。很不幸地，App仍然不能用。回到飯店後，開始想放棄溝通這件事
，畢竟我沒有損失，仍然是用稍微便宜的價格訂到基本房型。至於late checkout的需求
，就隔天再說吧。累了、想睡了。

隔天外出前，還想著需不需要提出late checkout的需求？基於從飯店走出巷口搭BTS需要
步行將近8分鐘，帶著一口25吋滿載的行李箱，讓人感覺挺疲倦，於是就想12點準時
checkout，預訂Klook機場於12:30送機服務，這樣到機場也不會太早(還是提前4小時)、
也省了跟飯店打交道。Klook當天下午就寄給我確認信，收到確認信的稍後，也收到萬豪
App的推播，大意是：「還迎入住，有任何問題可以透過App與飯店聯繫。」然後App的住
宿細節裡，標示了接受late checkout on 14:00的訊息，而我的住宿細節「房型是Chic
King」。這時，火氣有點起來！傍晚回到飯店，床沒鋪、毛巾沒換、也沒提供新的礦泉水
，還自己打電話給前台，請他們派人來整理一下。這時火氣就燒更大了一些。

住了兩晚，躺在挺舒適的床墊，但高到不像話、號稱是feather pillow，卻是讓我兩晚都
沒睡好。10/28一早，睡不好、脾氣差，決定寫客訴信給萬豪靠腰。靠腰的內容只有三項
：一、App一直沒辦法用，我根本無法在路上溝通，App的功能不就是要讓旅客能在百忙之
中，做好溝通的過程，回到飯店就能盡快休息嗎？二、我的訂房確認信件證明我訂的是
Urban King，為什麼在App的紀錄卻是Chic King、提供給我的房間亦是Chic King？三、
我知道housekeeping有時候很忙，但為啥都傍晚四、五點了，還要我自己打電話找人來打
掃？

靠腰完了，想說這個住宿經歷就打住在這邊吧。10/30台灣時間的一早，收到萬豪的回信
。信件裡寫了一堆，重點是：「我們非常重視客戶住宿的體驗，我們對於您的經歷感到抱
歉。」於是，我把簡體中文的訂房確認email、和從官網列印出的英文版確認信，隨著
email回信給萬豪，請他查明後給我個回應。總之，我就是想靠腰，11月和12月還有4次入
住，給足了對萬豪的信任！

我想，貪小便宜大概是我這趟旅程最大的瑕疵，訂貴了、就應該算了，一直查價，最後只
是困擾到自己罷了。但這也突顯出萬豪官網訂房的問題：官方也無法有誠信地對房價負責
。再來就是官方App掛點、官方客服官腔官調，讓人一肚子火就想一次噴出來。

※關於Aloft Bkk Sukhumvit 11※
位在BTS Nana站週邊，出Nana站、看到一間小七超商，就是Soi 11。直走大約500公尺就
到了。假如行李不多，算是進出方便的地方。

大家應該都知道，Aloft做為W的副牌，同樣走的是時髦動感的風格。不論是大廳、餐廳、
酒吧、房間、及電梯間和走廊，都用大量的彩色元素，營造活潑炫麗的感覺。個人認為這
樣的色彩風格運用得好，就是大膽活潑；運用得不好，就變得俗豔。

Aloft標配WXYZ Bar和一間Crave全日餐廳，以及RE-FUEL自助BAR。大廳充滿夜店的風格，
營造很大的社交空間和強烈的社交氛圍，就如同他們的slogan ”Pack Your Social Side
”，希望入住的旅人能多到大廳酒吧認識新朋友。若不是那種喜歡動茲動茲個性的旅人，
初來乍到Aloft，肯定會被嚇到。很可惜，我就是被嚇到的那一位，尤其是剛從清萊這個
小鄉下步入曼谷這種大城市，驚嚇指數只會破表。

房間走木質貼皮的溫馨風格。沒有地毯，能讓地板清潔更好處理。所有的層架、收納空間
，都採取開放式，可以省去櫃門的維修和零件備料的功夫。天花板挑高很高，沒甚麼壓迫
感。辦公桌、床頭桌皆配有插座，辦公桌上還有HDMI、AV端子、USB等插孔，可以把電腦
螢幕投放到電視上(我是很懷疑誰會用這個功能！)。Mini Bar上還提供SAGAMI保險套，你
說體不體貼！最妙的，蹲馬桶的正對面除了是擺放毛巾、浴巾的層架外，也是一整面的鏡
子，這到底是要幹嘛呢？

餐廳有一小部份處於室外露台，基本上這也是為了三不五時舉辦Party所設計。室外露臺
有獨立的電梯直達一樓。而一樓的電梯口則能設立管制點，除了過濾參加Party的出入份
子、也能保障住客與Party客能各自擁有獨立的動線。早餐buffet還不賴，多樣、可以吃
飽飽好上路。只是，服務人員看到桌腳不平衡，玩了一下就離開了，沒有人要去處理，最
好能有這麼散形啦！

感覺Aloft的設計調性應該是全球一致。比對過Aloft BKK和北投Alfot，整個色彩的運用
超級像。假如你是一位喜歡認識四面八方一起歡樂的旅人，又住不起奢華的W，那麼可以
試試看Aloft。但假如你跟我一樣，有點內向、自閉，喜歡內蘊而不燥熱的服務，W和
Aloft這一系列的氣質，可能會讓你耗費太多社交能量。但人生總要嚐試過一次，才知道
到底適不適合自己。一如客訴一樣，當一次奧客，才知道國際大品牌的客服到底會不會把
你當一回事。

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推 vhygdih     : Aloft 其實就個三星飯店, 我自己也不太喜歡原本spg
推 vhygdih     : 系列的一些風格態度, 但其實萬豪枕頭都可以換, Alof
→ vhygdih     : t 3500 我覺得在曼谷是有點貴了, 下次可以試看看cou
→ vhygdih     : rtyard or hyatt place , 表現應該會比 Aloft 好,
→ vhygdih     :  最後問一下你手機是Android 嗎？ Android 萬豪APP
→ vhygdih     :  根本就沒好過哈哈, 以前拿來當房卡超精彩每天都回
→ vhygdih     : 不了房XD
→ HAQS6512    : 手機android...不敢用mobile key
推 lio293123   : 看起來不是什麼大事 不用這樣氣自己
→ lio293123   : 萬豪我不常住，但也被隔壁的Curio，Conrad之類的雷
→ lio293123   : 過好幾次，當下紀錄一下看是要丟客服還是經理信箱，
→ lio293123   : 有處理就好沒處理就算了
推 clache      : 1. 萬豪系統真的就是難用到爆XDD 2. app上看到的房
→ clache      : 型會是顯示你被安排到的房型，基本上業界有個潛規則
→ clache      : 是不能亂降低，也許你有可能被小小升等也說不定 3.
→ clache      :  打掃如果你有期待幾點回來要打掃好，就先提出來吧
→ clache      : 。打掃的人一個人要掃10～12間，優先順序一定是有要
→ clache      : 求就優先，沒要求就是慢慢來囉。沒人知道你的習性，
→ clache      : 怎麼知道該提供什麼服務給你，怪不了別人～
推 clache      : btw, 以萬豪現在的整體狀況，不管當不當奧客，也別
→ clache      : 期待想要得到重視，因為你也不是唯一一個這樣，每
→ clache      : 天都有一堆想要得到重視的人XDDD
→ HAQS6512    : 今天花了三千五，訂了中等的房，現場降了一等，可以
→ HAQS6512    : 選擇不計較，但也可以選擇要計較。這跟有沒有被重
→ HAQS6512    : 視無關，而是飯店的誠信問題吧！
→ HAQS6512    : 而且在過去幾個月，住了萬豪這麼多次，每次都會發
→ HAQS6512    : 生類似的問題，其實很讓人倒彈。前兩週在巴黎入住
→ HAQS6512    : 兩間moxy，明明就是訂含早餐的房價，前台硬是說沒
→ HAQS6512    : 紀錄。還好我有準備訂房確認紀錄做證明，不然早餐費
→ HAQS6512    : 用自己吞？該是我的權益，不管是現場或事後，還是要
→ HAQS6512    : 表明立場