[請益] Airbnb的聯絡人及房東不回復

[martata (貓貓塔)]

（朋友代po)

各位好，事情是這樣子的。

我和好朋友們共11人在6/25~6/27要來個台中旅遊行程，這是我第一次使用Airbnb租房，
因為我們想要找整棟或整層的房型。

我在6/9時預訂了這間Airbnb的房間，並當晚就詢問是否可預訂，一直到6/10中午房東都
沒有回覆。

於是我撥打電話給她(女，這邊都會說她是房東)，房東請我聯繫屋主(男，這邊都會說屋
主)，提供給了我屋主的LINE，經過了前前後後大約8小時的等待&回覆後，我終於確定有
訂到了。

但因為Airbnb上並未有非常詳細的地址(只有地圖上標示)及相關入住資訊，於是我在6/11
凌晨詢問了屋主一些入住資訊。

https://i.imgur.com/I70A8Kr.jpg

事情來到了6/15，上圖可知屋主過了四天並未回覆，我留了言之後，又撥打電話給房東，
房東說她會通知屋主回覆，但等到昨天晚上七點多都等不到消息，於是我撥打了LINE電話
(沒接)，又撥打了手機(LINE主頁面有放手機電話)，接通了。

屋主電話中聽起來並不知道我有LINE他的事情，我說四天前就LINE他了，他也不以為意，
只有問說「恩然後？」，且聽似沒什麼耐心，我在告知他說「我想了解地址、樓層、及Ch
kckin方法」後，他只告知我說知道了，但他在開車，晚點回覆我。到昨晚九點半都沒有
回覆，我又撥打了兩通電話給房東，都沒接通。

然後就是今天了(6/16)，十一點左右我在留了一個言給給屋主，但屋主都沒有回，接下來
中午前後我總共撥打了四通電話給房東，房東也都沒有接。

事情前後就同上述所說，請問有人在Airbnb訂房遇到像我一樣的狀況嗎?

我一直都覺得打電話給客服是最後手段，我也不想造成在客服告知房東屋主這個情況後，
讓他們覺得這個房客很難搞之類的，或是一些更糟糕的手段來讓我們入住體驗更差，甚至
是直接當天放鴿子，會有這些想法是因為他們現在處理態度都不佳了，沒能保證去的當天
會做什麼。

退訂部份，由於他是48小時內免費，48小時內我也沒預估房東屋主會處理態度不好，現在
退訂的話不包含手續費$4000，不是個小金額，所以退訂為下下策。

請問有人有什麼建議，或入住經驗與我相同的？萬分感激。

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推 moola       : 打客服囉
→ moola       : 我會問你這個住宿點有沒有合法
→ moola       : 樓下會問你為什麼要去定 AirB( 一一)
推 eddie0729   : 你可以考慮換一家 跟客服說明你遇到的問題 請他不收
→ eddie0729   : 手續費 我覺得如果你真的去住 可能損失不止四千
推 vimer       : 「房東」和「屋主」有什麼不一樣？
→ hoyumi      : airbnb…我不知道該說什麼了
推 ioci        : 建議你找客服 客服是你的選擇之一 如果房東無心經
→ ioci        : 營房源 你也不用替他著想 趕緊聯繫找替代住宿 避免
→ ioci        : 當天沒地方住唷
→ imlavender  : 訂之前要先看評價.退訂政策。如果很少人訂,且屋主回
→ imlavender  : 覆消極,通常是雷...
→ Lopat       : 找客服，常有意外驚喜XD
推 ppnow       : 用airbnb？booking agoda expedia都好上一萬倍