[抱怨] 烏來雲仙樂園處理方式

[govpoke (純情小胖胖)]

今年六月至烏來雲仙樂園住宿，
先說明這不是我第一次到雲仙住宿，
飯店是屬於鍋爐式加熱，以前就遇過洗澡沒熱水或熱水要水流較久才會有的狀況~

這次去住宿，下午五點半洗澡時，發現沒有熱水，只有冷水，
幾次打室內電話跟櫃台反應，都無人接聽，
只好下一樓跟櫃台表明，當下櫃台表示有處理了(言下之意應是也有其他房客反應)
雲仙飯店沒有電梯，加上園內階梯多，樓梯上上下下對我們來說其實很累，
這次處理的時間特別慢，過一小時後才有熱水，
但我已自行用熱水壺混冷水洗澡了，洗得很不愉快，所以當天在網頁留負評
當天園方沒有任何致歉的動作，我也不在乎，只是想說明狀況並希望儘速解決

隔天吃早餐時，一女員工突然問是否要划船，
不解為什麼會問這個? 只回以前有划過，所以不會特別想划，
後來才知道已經被注意了！
等到要check out時，我們突然被軟性留置約談、請喝咖啡，其實很詫異，
當下有意識到，或許是負評的關係，
一個態度普通的男員工表明不會要我刪負評，只是想知道為什麼會沒熱水，
他十一點洗澡時是有熱水的，不解為什麼我們反應沒熱水，或許是尖峰時刻用水量大，
並說有客服部(?)的人員要跟我們談話，稍等對方來.......
但設備是否故障或沒熱水的原因，應飯店自行查證，怎麼會問住客原因?
我不懂為什麼要被留在那裏等待?

等到人員來時，希望我們提供名片、住址等個資，以後再來訪會特別注意我們，
硬體的部分對方說會跟上面反應，
主要是希望能刪負評，怕影響來客率等，並邀請用餐，但我們拒絕了.....
整個軟性留置約談約四十分鐘，
過程我們表現客氣，但內心不悅，覺得被留置影響心情與浪費時間，很傻眼！
他們其實可以有更好更明快的處理方式......

這是一次很不愉快的經驗，也造成某種程度的陰影，提供作參考

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.119.193 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1592723852.A.0FF.html
推 fishqqq     : 看來是無法解決問題，只好解決提出問題的客人了
推 EKman       : 跟他們說，沒有熱水是要問你們吧，你問我幹嘛
→ EKman       : 不讓我們走就是強制罪叫警察備案法院見
推 snowfirefox : 叫客人等喔，好大牌的飯店部，我遇過園區住宿半夜沒
→ snowfirefox : 水又找不到人，退房時是老闆親自拿禮盒紅包退費道歉
推 nico9021078 : 這處理方式也太奇葩
推 doggie175   : 好可怕的處理方式
推 yingchen0530: 好可怕的飯店
推 horacez     : 爛透了 遇到這種事馬上打110啊 又不是沒付錢？
推 vimer       : 飯店無權留置客人，如遇到這種事可報警提告妨害自由
推 FragileLin  : 真可怕
推 bnpwj       : 好可怕 沒熱水關客人何事 軟性留置超令人反感
※ 編輯: govpoke (36.228.100.18 臺灣), 06/22/2020 22:12:56
推 SiaoBen1996 : 鍋爐吃瓦斯正常熱水速度很快 是電力熱泵或雙效才慢
→ SiaoBen1996 : 八成什麼開關或冷水跳掉才會導致那樣
推 ninetyling  : 可怕
推 ivymorita   : 真的去划船了會不會發生什麼事....太誇張了
推 a09410045   : 太扯了 幫高調
推 j035p       : 處理方式很誇張，這種時候真的直接報警，人善被人
→ j035p       : 欺，可能你們客氣又沒把不滿表現出來
推 joyce28     : 約談也太可怕了吧，好有壓力
推 iPadIIV     : 體諒一下吧 飯店很可憐了 台灣人沒有中國人幫忙消費
→ iPadIIV     :  穩死的
→ j035p       : 飯店業自己不檢討服務改進，要台灣消費者體諒一下
推 HookWorm    : 可憐？怎麼不說消費者可憐？
→ HookWorm    : 一堆好飯店，就算沒有中客還不是照樣客滿到炸裂
→ HookWorm    : 不知檢討改進的廢物飯店在那邊要國人體諒幫忙才好笑
噓 iPadIIV     : 笑死 靠台灣人消費 滿到炸 世紀笑話 你只看連假喔
→ iPadIIV     : 平常小貓兩隻 一年賺一次連假 飯店就該感謝台灣人
→ brish12     : 看老闆是誰吧
推 pololo61201 : 覺得可怕...
推 VeronicaMars: 傻眼ㄟ 幫高調
推 Sciarra     : 被留的當下應該就表明要離開了啊
→ sinohara    : 這間是旺旺吧 雲仙之前就被旺旺收買去了
推 gomile888   : 某樓井蛙真的笑死，前幾天礁溪老爺平日真的滿到炸
推 xuqo5       : 你脾氣真好！被浪費40分鐘 我真的會罵人
推 jerry8507   : 這波疫情剛好讓爛飯店淘汰淘汰阿，留下有品質又好
→ jerry8507   : 的，品質爛的就倒一倒吧，還要扯陸客真是可笑
→ govpoke     : 對，幾年前被旺旺集團買下，但名稱不變