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先說結論: 羅東的「旅攝B&B」這家住宿業者, 會發生住客在完全沒收到取消通知, 並且在住宿訂單仍然顯示已成立的狀態下, 到現場才知道房間已經被轉賣給其他住客, 讓住客在旅遊旺季的週六被丟包,流落街頭。 詳細過程: 跟朋友在6/20透過line導購進agoda訂7/18、7/19兩天的住宿, 當時agoda的住宿業者網頁上面寫 「不用留信用卡資訊,也不用預付訂金,當天到店付款即可」, 且訂單一直到7/18都是確認成立的狀態。 7/18到現場要check in時,業者才告知我們,他們需要先付訂金, 因為agoda 系統上看不到客人的手機email等個人資訊, 所以是透過agoda 的私訊系統聯絡, 業者說在6/20就私訊聯絡,但因為我們並沒有收到私訊通知,也因此沒有回覆, 故業者說在6/29私訊告知已將住宿取消轉賣給下一位客人。 (後來直到發文時私訊夾也是沒有私訊,也沒有取消email。所以完全不可避。) 先不提在訂房網站上根本沒提到公告要先收取訂金這件事啦, 大家出外走跳,沒收訂金怕被noshow所以取消訂單,當然也還算是可以理解的啦。 但最大的問題是,從6/29業者說私訊取消訂單,到7/18約16:30我們準備入住期間, 從未收到業者或agoda的正式取消通知, 系統上的訂單也都一直處在成立的狀態, 所以7/18自然也就不疑有他地到現場準備住宿。 如果可以確實被通知,我們再重訂也都還來得及,不至於當天才知道無家可歸。   當天業者有show給我們看私訊跟日期,然後態度也還不錯, 所以我們雖然心裡覺得很幹,但聽業者這樣說就認為應該是agoda的疏失, 然後agoda客服死都打不進去,只好先急著找新的住宿地點。 另外也值得注意的是7/18當天業者有提到, 過去他們也曾遇過私訊收不到當天要入住才知道被取消的客人, 所以也不是第一次發生了,我不知道為什麼這種惡劣的情形可以被容許一再發生。   7/18當天我們就先去信詢問agoda這件事, agoda回應是因為業者「沒有操作取消手續」,所以導致訂單一直都是成立的。 7/19去電跟業者說agoda的回應,業者說他們有跟agoda「送出取消邀請」, 所以這件事不是他們的鍋,叫我們要去跟agoda聯絡,(呃但agoda說是你們的鍋欸。) 然後強調他們沒有辦法取消客人的訂單,(那取消送出邀請是...?); 跟業者提之前沒遇過這種私下才收訂金的, 有的話都是網站直接信用卡先預扣,業者還說都有寫要收訂金, (但7/19查過業者最愛的booking跟agoda都沒寫喔,倒是有其他家的有明寫要收), 嗯我是不知道是不是因為不想被扣手續費,所以不設定像其他家一樣用信用卡預扣啦; 跟業者說如果這種案例不是第一次,是否應該要更積極處理,畢竟吃虧的永遠是房客, 業者開始跟我們抱怨agoda很難用都不給住客資訊他們也不想用, 可是就跟booking綁一起blabla, 但這是你經營管理上要去處理的吧,真的是關我屁事呢。 喔我還想起來業者跟我們抱怨過agoda客服很難打,打了又都不是台灣人, 我猜大概就是嫌麻煩所以他也沒有打去確認是不是真的有取消吧,呵呵。   而且我們後來寫信給agoda後,agoda端有做取消手續, 業者有說他們也有收到,所以有取消到就會收到信啊!!沒收到信就是在啊!! 業者最後還「善意提醒」叫我們以後訂完房應該要打電話跟業者確認, 哈囉???我住過國內外這麼多間只有你們這樣好嗎??? 7/18這天是宜蘭星光童玩節開幕+暑假+星期六, 超旺季的下午四點半才被告知訂單被取消,請問是要去哪裡生房間出來? 後來真的是出外靠朋友,還好有羅東的朋友願意收留,才不至於流落街頭或睡麥當勞。   總之住宿業者推給agoda,agoda推給住宿業者,但最衰的永遠是住客。 業者說過去已經有發生過好幾次類似的事情, 但可能我們這種可憐蟲都是少數,然後反正房間也還是賣得出去沒有虧到, 所以還是會這樣零星地發生吧。 想要體驗旺季被丟包可以來試試看, 如果不想要的話,建議還是避開這間住宿或agoda吧。 題外話,在看有沒有人有過這種經驗分享時, 有找到版上有一位跨年夜被丟包的苦主... 也是私下又寄信說要收訂金,看起來是信有寄到但苦主沒看到, 然後一樣私下取消但看起來沒有做取消操作的樣子, 但苦主都已經留信用卡資料了還是被丟包我覺得超級扯。 後來跟朋友講到、還有版上查到, 這種明明可以先設定先收訂金卻不寫明後來才私下收取的, 除了聯想到只想靠平台收單不想付手續費, 感覺也有先用不用預付免費取消這種看起來迷人的條件搶客人,等你上鉤再叫你付訂金。 真的是很要不得...然後查了好幾間都是宜蘭的。 附圖: 業者信誓旦旦地在電話中說「住宿條款都有寫啊!」然後... https://i.imgur.com/3F9kNTR.jpg
7/18當天寫信給agoda告知事情始末請求改善 https://i.imgur.com/ZmOxNjZ.jpg
7/19agoda有跟業者聯繫後回信告知為什麼會發生這樣的事情 https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg
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SiaoBen1996 : 單就這次案件很明顯是旅宿的問題 07/21 23:12
SiaoBen1996 : 業者無法自行從後台取消訂單,也不該違背自己訂出 07/21 23:12
SiaoBen1996 : 的訂房條款要去額外收取訂金或取消,後台留言更是 07/21 23:12
SiaoBen1996 : 荒謬,真的有心要聯繫客人打給客服就好 07/21 23:12
SiaoBen1996 : 怕no show就別開到店付款 老鼠屎壞了一鍋粥 07/21 23:12
SiaoBen1996 : 一查果然 非法民宿 留的統編是攝影工作室 嘖嘖 07/21 23:15
沒注意到這點…他們入口超不明顯的,應該也是為了規避吧。
smallge : 為什麼敢在週六沒付訂金的情況下又不事先聯繫業者? 07/21 23:25
smallge : Agoda出這種包已經不只N次 市長N百次以上了 07/21 23:25
smallge : 是N百倍以上 07/21 23:26
原來業者說話不算話是客人要負責啊~長知識了呢! 我連日本跨年夜都直接沒付訂金沒聯絡到店付款順利入住過了呢(^-^) 住過這麼多家只有這一家這樣我也不知道為什麼啦。
luob : 應該又是B訂房網站轉A訂房網站定的。同公司問題很多 07/21 23:31
luob : b訂房網站的資訊,你用A可能看不到,然後屋主也看 07/21 23:32
luob : 不到客人資訊,電話信箱都是A網站,只能請b通知a, 07/21 23:33
luob : 而且只刊登在b,但是你用a可以訂。 07/21 23:34
業者的說法是這樣沒錯。
falltrace : 原來這種情況還是先檢討受害人啊 然後B一直問題都大 07/21 23:47
ioci : a家真的不優 但不代表使用者要承擔系統跟業者的設計 07/21 23:50
ioci : 不良 07/21 23:50
eddie0729 : 這次的問題看起來民宿問題較大... 07/22 01:14
jachan : 民宿有問題,但你是跟 AGODA訂房。 07/27 11:33
ppnow : 我也是業者,直接說結論,Agoda不要用,用booking 07/29 04:38
ppnow : 就好,反正同集團。 07/29 04:38
ppnow : 這是真的,我放b的房間被a拿去賣,完全沒有客人資 07/29 04:43
ppnow : 訊,幾點入住都問不到,客服說你們沒有電話我們也 07/29 04:43
ppnow : 沒有,靠,而且b跟a的兩邊客服根本鬼打墻,後來索 07/29 04:43
ppnow : 性取消a的合約不讓a賣,結果還是有訂單,wtf,問b 07/29 04:43
ppnow : 的業務怎麼回事,感覺有難言之隱,應該是集團硬搞 07/29 04:43
ppnow : 的 07/29 04:43
happy310 : 拜託不要再用agoda了,直接讓他退出台灣市場好嗎? 07/29 07:18
happy310 : 若要用就記得收信,若業者出示了與agoda的聯繫,那 07/29 07:18
happy310 : 直接說了,就是agoda客服忘了取消。 07/29 07:18
我的狀況是就算認真收信也收不到唷!私訊夾跟email都沒有。 業者出示的是他們私訊給我的頁面內容, 據他們說法是只有按送出取消邀請,沒有直接跟跟agoda聯繫要取消的樣子。 ※ 編輯: tamaxd (163.17.132.121 臺灣), 07/29/2020 15:29:24
happy310 : 所以…真的…不要用agoda,因為訊息無法傳給你,如 07/29 23:33
happy310 : 果業者有傳訊,你收不到,就是平台的問題,然後…這 07/29 23:33
happy310 : 不是第一次,已經N百次,即便完成取消了,但客人就 07/29 23:33
happy310 : 是收不到信,業者很火,客人也很火~ 07/29 23:33
happy310 : 當然以您的案例,業者若沒傳訊沒取消當然業者有問題 07/29 23:33
happy310 : ,但…agoda…唉~ 07/29 23:33
moola : AGODA訂飯店我倒是都沒遇過問題 07/30 09:29
moola : 不過這樣說明後 如果有需要定民宿 07/30 09:29
moola : 或許會選擇 Booking 07/30 09:29