[心得] 和逸飯店 台北忠孝館

[bennybennyb (隊長痘)]

結論：微負推

   住宿名稱：和逸飯店 台北忠孝館
   入住時間：2020/07/04
   住宿地址：台北市中正區忠孝東路一段31號
   住宿電話：[phone]
   住宿房型：雙人房(未注意房型)
   公共設施：未注意
   心得介紹：

看到桃園新和逸飯店的慘況，想到自身第一次入住和逸飯店不好的感受。

其實房間內硬體設施沒什麼問題，床很大且舒適，基本乾濕分離也有，也附免治馬桶。(
不過房間濕氣稍重)


但飯店服務有幾點令我感到有點不舒服

1.因為當時高鐵方案(無含早餐)有另外加贈1000的金額可使用，想說可以換購早餐。
不過我翻遍了整個官網就是找不到早餐的價格資訊，後來還是寫信去飯店問才問出價格。
(假日550＋10%)
後來也建議希望可以在官網揭露價格資訊，不過撰寫本文的當下依然沒看到

(然後那頓早餐真的不值得那個價格…)

2. 當時本來有想用旅遊補助，不過我入住當天太累了，忘記了這件事。
退房時櫃檯告訴我發票已經打完了，無法使用補助了。
(這是我自己的問題，不過如果飯店能入住時主動詢問客戶，或許會比較貼心一些)

3. 善導寺捷運站6號出口維修
當初選該飯店是想要離捷運站出口最近，沒想到當日離飯店最近的出入口竟然是維修的，
只能從對街出入口行走。

如果是一般出入口倒是還好，但6號出入口本來有手扶梯，對於行李箱會比較
好拿。而對向的5號出口僅一般樓梯。
然後我一看施工期是從五月開始，距我入住已經過一個月多了。
雖然不是什麼大問題，但總覺得飯店可以貼心告知一下(至少確認訂房電話時可以提點一
下…)

4.遺留物品

週日退房時，我有遺留一本書在客房內
一直到我週二要上班時我要拿去公司時才發現不見了。

想了想最有可能是遺留在飯店內，於是週二早上到公司立刻打給飯店櫃檯。櫃檯問了我的
入住時間與確認基本資料後，回覆要再查找看看。

約莫1.5小時候，回電確認遺留該物品，我請他們協助貨到付款幫我寄回來。

不過令我不解，週日當天我退房時，清掃房間應該就可注意到遺失物。
(我很確定放桌子上，打掃一定會看到)

為何撿到物品無馬上通知住客，反而是住客兩天後詢問，之後才發現有該物品呢！？

老實說，這是我第一次入住和逸
本來想說台南和逸看起來經營的不錯也很氣派的感覺，又是國泰大集團

沒想到這次的住宿體驗與想像有很大落差……

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.254.77.245 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1596974264.A.8C8.html
推 disyou      : 感覺不是什麼大問題
真的，其實都是小事情，只是最後一件事讓我太不爽，哈哈。
可能對於飯店服務期待太大XD
※ 編輯: bennybennyb (111.254.77.245 臺灣), 08/09/2020 23:15:00
推 moola       : 這就是 所謂中規中矩的服務 不會太積極
→ moola       : 捷運出入口的事情飯店不一定會知道
→ moola       : 我住過的飯店 遺失物有的是飯店會問
→ moola       : 有的也是要自己打電話去詢問 但是至少有遺失物規定
→ moola       : 辦法
→ moola       : 其他的細節就是所謂的細心程度
→ moola       : 看主管有沒有去注意了 飯店是服務業
→ moola       : 的確應該更要小處著手 但是坦白說
→ moola       : 房價影響 高層的想法都會有不同的感覺
→ moola       : 反應到顧客身上
→ moola       : 坦白說 cozzzi台北的定位就是商務飯店
→ moola       : 就不會要求到貼心這個程度
哈哈，本來想去住洛碁忠孝館，位置搞好也較便宜，之前去住服務也不錯。
想說第一次住和逸看看，沒想到有點失望
※ 編輯: bennybennyb (101.12.62.194 臺灣), 08/10/2020 09:37:38
推 annasuiwish : 我覺得飯店人員沒有必要詢問你安心補助，他怎麼知道
→ annasuiwish : 你有沒有用掉，而且你預訂的還是高鐵假期組合。遺
→ annasuiwish : 失物沒有電話詢問我覺得不行，但這是卡在房務沒有
→ annasuiwish : 交接好還是怎樣無法得知。捷運施工，真的不是必須告
→ annasuiwish : 知的耶
沒錯，所以我也說比較在意最後一點，其他也是無傷大雅。
我認為在有優惠期間提醒客戶有補助應該是不錯的服務，至少我之前入住的飯店都有啦XD

反正大概知道和逸飯店服務大概到哪邊就好了。不要像我抱著過多的期待XD
※ 編輯: bennybennyb (101.12.62.194 臺灣), 08/10/2020 11:12:13
→ bennybennyb : 對了，是飯店的高鐵聯票，是可以用補助的喔。先前在
→ bennybennyb : 信中有先詢問過了。
噓 yoruakigod  : 有些不舒服的點 感覺是你要求太多
好哦，關於旅遊補助，也有人在Google 評論留下一樣的感受，或許我們都是特例XD
※ 編輯: bennybennyb (101.12.62.194 臺灣), 08/10/2020 17:05:49
推 ivymorita   : 遺失物不通知.看日本生活節目是說因為隱私問題
→ ivymorita   : 第3點目前沒看過任何一家會先告知或公告
推 noxwhere    : 捷運站出口維修本來就不是飯店可以決定的...
確實，我想可能當初因為飯店又主打可從最近的捷運出口進出，而我也是因為地利之便而
選擇飯店
到時候失去這個方便而有小失望
※ 編輯: bennybennyb (111.254.75.35 臺灣), 08/12/2020 00:37:30
推 yoshilin    : 就新進，還在摸索
樓上一講，讓我多想到櫃檯的事情

Check in時有多刷1000的房費押金
並告知房費贈與金1000(訂房專案)可於飯店內使用。
如有超額，會另外從信用卡扣款。

退房時，我把房卡拿給櫃檯，櫃檯就直接把發票給我，就要結束了。
完全未告知退押金與早餐費用到底收了多少，還是我一項項主動詢問。

其實補助還是交通方式真的都是小事
但上述一直不確實交代金額計算與主動告知遺失物，是最後累積的不舒服點吧。
我認為一般商旅都交代的比他完整
※ 編輯: bennybennyb (101.12.69.156 臺灣), 08/12/2020 08:49:25
※ 編輯: bennybennyb (101.12.69.156 臺灣), 08/12/2020 08:49:58
推 lio293123   : 安心補助櫃台應該是要主動問啦，不然很麻煩
→ lio293123   : 帳都要重結
→ lio293123   : 至於餐飲補助下午茶也不值那個價錢，所以還是吃早餐
推 izard       : 環境很舒適，櫃檯也沒做錯什麼，只是覺得少了一份貼
→ izard       : 心！