[抱怨] 台南 煙波大飯店台南館 極不推

[domisonia (domi)]

   住宿名稱：煙波大飯店台南館
   入住時間：2020.12.12
   住宿地址：台南市中西區永福路一段269號
   住宿電話：[phone]
   住宿房型：煙波套房

先說結論：以後入住煙波飯店台南館，請一定要檢查所有床單、地板、牆壁、天花板，最
好是全程錄影，並且要馬上反應，不然可能必須負擔整理費用，希望不要再有下一個受害
者

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正文開始

上週六12/12，到煙波台南館幫朋友求婚，一行人總共訂了1間雙人房、2間四人房以及1間
用來求婚佈置的煙波套房

煙波套房從官網擷取的照片如下，可分為前半的客廳以及後半的臥室兩部分
https://imgur.com/fI4RoQU.jpg
https://imgur.com/avbSOF4.jpg

因為要在傍晚時求婚，怕來不及佈置因此有備註想要提早check in，飯店表示因為前一天
此房型訂房全滿，因此當天早上跟飯店確認後讓我們12點半check in開始佈置。當天佈置
只使用了氣球、花瓣以及一些燈飾，並只用到客廳的部分，臥室只用來放置多餘的氣球以
及大家的行李。活動順利在傍晚結束後，我到臥室拿了隨身行李要離開時有發現天花板有
一片區域有些點狀的髒污(大概在下圖圈起來的位置)，看起來像是蠟筆塗鴉的痕跡，但因
為後續有訂位慶功餐廳因此不以為意大致收拾後就準備離開，沒想到這才是問題的開端

https://imgur.com/yK5hbYh.jpg
https://imgur.com/day5TY4.jpg

隔天12/13大夥退房各自解散後，我與幾個朋友開車北上

----第一次通話----
大約中午12點的時候，接到了煙波飯店的來電(套房是用我的資料訂房的)，對方表示房務
在整理房間時發現臥室天花板上有髒汙，先詢問了我們房間有作為生日或者求婚的用途嗎
，有使用了哪些裝飾的東西？當下我表示在傍晚其實有發現，但認為是入住的時候就有因
此沒有向他們反應，而且我們只使用了氣球、花瓣以及一些燈飾，也沒有在臥室的部分做
裝飾，不應該是我們造成的。
但對方提出天花板的髒污顏色與在房間看到的氣球殘骸一致，堅持就是我們造成的，並一
而再、再而三地強調，交給我們的房間絕對是乾淨的，因為除了他們自己看過，還會有主
管來檢查，而且認爲那個髒污是非常明顯絕對第一時間就會發現到了，現在因為有髒污，
這個房間沒辦法提供後續顧客入住，要找廠商來粉刷，需要我們負擔粉刷的費用4000元。

https://imgur.com/oW1k96y.jpg

----第二次通話----
掛完電話後，我跟幾個一起吃飯的朋友講到這件事，朋友A表示當天剛開始要佈置的時候
他就有看到了，但因為怕佈置時間來不及因此也沒有特別提出。朋友B表示他根本沒注意
到天花板有什麼問題。
於是我回撥給煙波飯店並找到打給我的房務人員，表示真的是入住時就有了，只是沒有立
刻反應。但對方還是堅持給我們的房間絕對沒問題，在沒有達成共識下，
對方問我：『所以您是不打算支付這筆費用嗎？』
我：『是的，因為我不認為是我們造成的。』
對方：『那我再跟我主管反應。』

----第三次通話----
大約下午3點左右，台南煙波的客服部陳副理來電，大致上也是一再強調絕對是給我們乾
淨的房間，並且開始跟我說這個房型一層樓只有兩間，其他層樓都沒有問題是乾淨的，只
有我們這間天花板有問題，一定是我們造成的，我實在不懂這個邏輯，不就是你們這間沒
有整理乾淨也沒檢查到就交給我們嗎？其他層樓一樣房型乾淨就可以保證這層樓的也是？
然後堅持因為髒污的顏色跟氣球顏色一致，絕對是我們造成的，而且表示可以傳照片給我
看，但我告訴他我知道那個髒污長怎樣，我一開始就表示我有看到，但我們就沒有使用臥
室部分，怎麼可能是我們造成的？我跟他說可以傳佈置好的房間照片給他看，不過因為只
有客廳用到因此沒有拍臥室部分，但剛好朋友拿了Iphone 12的新功能對整個房間做3D建
模，可以給他參考

接著就是信件的回覆以及提供一些比較有邏輯的意見給他參考
『假設髒污真的是是氣球造成的，離氣球更近的牆壁甚至是全白的床單，理論上也該有髒
污，怎麼會只有天花板有？客廳天花板跟牆壁都貼有氣球，但客廳天花板跟牆壁反而都沒
有髒污？』

https://imgur.com/GxtuLKY.jpg
https://imgur.com/eAFn21g

----第四次通話----
大約晚上8點左右，陳副理再次來電，開頭仍然強調絕對是給我們乾淨的房間，但因為我
們沒有當下發現並且反應才會有此爭議，並建議我以後入住所有飯店都應該都要檢查並且
立刻提出才不會再發生類似事件，並表示這次的4000元費用我們不用付沒關係，最後還希
望我下次來台南時可以繼續入住煙波


後續
當天因為忙了整天很累，因此最後都是跟他說嗯跟好的回覆，大約晚上11點左右在群組裡
跟另一間四人房的朋友講這件事情，才得知他們當天入住時，一進房間就看到棉被上有一
條黑色的痕跡，於是馬上請房務來換床單。
想起來更覺得諷刺，一再強調經過二次檢查絕對乾淨的房間，連棉被上明顯的髒污都沒檢
查到，對於天花板的髒污卻一口咬定一定是我們造成的而不反思是不是有可能是沒檢查到
。最令人生氣的點是，飯店打從一開始就完全認定是我們造成的，連一次表示跟整理房間
的工作人員確認都沒有，只憑氣球殘骸跟髒污的顏色相近就直接叫我們必須負擔費用。
因此昨天早上再寫了一封信給陳副理提供一些建議，以後在所有顧客check in時就要強調
『請一定要檢查所有床單、地板、天花板，最好是全程錄影，並且要馬上反應，不然一定
都是顧客們造成的，到時候必須負擔整理費用』
這樣以後就都不會有爭議問題。
https://imgur.com/NODmIDE.jpg

不過我個人是絕對不可能再入住這種飯店了，進房間還得先幫他們檢查房間是否有打掃乾
淨，搞不好哪次入住沒看電視根本不知道電視壞了也說是我用的？

敬謝不敏

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.231.122 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1608044845.A.182.html
推 andynba2005 : 太扯了吧！
推 jimmyzhan614: 感覺他們危機處理不太好...
推 skyerh      : 好扯....
推 PsMonkey    : ㄜ... 什麼氣球可以產生污漬阿... [抓頭]
推 tt8077919   : 有點扯...
推 chouchouder : 有點誇張......
推 stu88299    : 現在疫情的關係飯店不怕沒人住 服務品質都越來越差
→ stu88299    : 不過這麼荒謬的還是第一次看到 員工訓練很有問題
推 yjpu        : 陳副理很讚欸，危機處理能力如斯，台南煙波有他真的
→ yjpu        : 是萬分榮幸  .＜
推 rocklinmax  : 扯...
推 Ryan5678    : 未經確認就直接幫人戴帽子 拒去
推 chzpuddin   : 太扯了吧 好險還沒去住過
推 ruby0206    : 不承認錯誤 一副是客人的錯 但飯店很大量把這次的
→ ruby0206    : 錯給攬下，超級有問題
推 kbwesley    : 幫高調
推 dadamati    : 飯店怎麼那麼有自信@@天花板而且還是在臥室裡，房務
→ dadamati    : 除非也躺下來，不然蠻有可能也沒注意到的吧！搞不好
→ dadamati    : 已經好幾天了
推 driftklee   : 拿氣球來硬凹...這間飯店都不覺得丟臉嗎...
推 magician8   : 上次入住 也覺得態度不佳
推 mengshiue   : 超瞎 有夠瞎 今年國旅還可以 看看明年怎麼辦
推 xxxx33159   : 煙波本來就...
推 memory00323 : 太扯了吧！哪來的自信覺得飯店本身沒問題？爛爆！
推 iamala      : 這件事其實你和飯店的邏輯是一致的，就是自己沒有
→ iamala      : 弄髒天花板。飯店當然不會自己弄自己，而你們根據
→ iamala      : 邏輯判斷應該也不是凶手。所以最有可能弄髒天花板
→ iamala      : 的人是之前的房客。所以飯店不應該咬定你們弄得才
→ iamala      : 對，雖然結果看來飯店也接受不是你們弄的，但被懷
→ iamala      : 疑總是會不爽，這點不及格。不過身為旁觀者，只能
→ iamala      : 說你們無法排除嫌疑，如果不是你們弄得，那真的是
→ iamala      : 很雖，剛好氣球顏色一樣...我之前也是被飯店誤會吃
→ iamala      : 霸王餐（其實掛房帳），甚至誤會住霸王房，直接上
→ iamala      : 班日打電話給我奪命連環call（最後發現是飯店記帳
→ iamala      : 疏失），我很生氣投訴到總部，最後台灣負責人和我
→ iamala      : 道歉表示願意邀請我免費住一晚行政套房，我至今仍
→ iamala      : 未再次踏入該飯店。完全理解您的心情...
推 iamala      : 這件事最氣的除了是被誤會外，我要求台灣區負責人
→ iamala      : 書信往來用中文，說我用中文比較舒服，他老大堅持
→ iamala      : 用英文回我，說他用英文比較舒服...服務由此態度可
→ iamala      : 見一般。硬體再強，即使住免錢，也不會M到二訪...
→ iamala      : 試問假設美國區負責人面對客訴堅持對美國人說中文
→ iamala      : ，不被拔掉才怪。
推 cathy7993   : 幫樓上拍拍 幫高調
推 kmtboxer    : 煙波客服很糟+1 再也不去
推 tonyaaaa    : 有點扯...
推 summervivian: 太誇張了！以後誰還想去......
推 Necomimi    : iam 大可以請問是哪間飯店嗎？
推 hahachiao   : 這家光接園區裝機客人就很滿了！
推 Softrella   : 粉刷收4000不坑只是怎麼可能跟客人計較這個很扯
推 kayla9966   : 我也不推這間，去年入住給我一張房卡,門打不門，打
→ kayla9966   : 樓層電話居然叫我自己下去處理，我就拿著行李跑上跑
→ kayla9966   : 下的，退房反應給經理，居然回答他們只是商務旅館
推 kayla9966   : （修正上面，是今年入住）
→ falltrace   : 還好上次沒選這間...
推 asuknow     : iamala的情況 我好像在某家飯店的評價中有看到...
推 sparkling214: 太扯  連天花板也算房客的   扯爆
推 Alicedance  : 天阿太誇張  差點就買了它家的套券
推 iamala      : 我那間在關渡。全球連鎖的。
推 JoJoKobe    : 7樓 郊區的飯點才不怕沒人住吧？ 正常大城市的生意
→ JoJoKobe    : 都不好，尤其是台北，消費力強人口多，但除非好玩，
→ JoJoKobe    : 沒人會住自己家附近，不過素質差是真的有感覺到，而
→ JoJoKobe    : 且不是疫情才開始差的
→ farming     : ala大的飯店該不會是那個花……
→ SNju        : 原po 到處po文抱怨耶，已經在fb 兩個社團看到一樣
→ SNju        : 的文章了
推 draving     : 好扯 感謝原po幫忙排雷
→ effielinlin : 同65樓，覺得原po真的沒必要瘋狂在各大飯店相關版面
→ effielinlin : 狂po這類的抱怨文，先前在fb兩個版看到，現在在這裏
→ effielinlin : 也看到
→ tscandy     : 也不是每個人都會加入那麼多社團啊，如果沒po在這裡
→ tscandy     : ，我還是會繼續把煙波放在名單裡
→ Drinzai     : 同意ts大，要不是原PO有在這邊排雷，我也不會知道這
→ Drinzai     : 件事～
→ Drinzai     : 房客都如此有誠意想要證明不是自己造成的，飯店還
→ Drinzai     : 堅持是顧客的責任，這個公關真的很強欸呵呵
推 Drinzai     : 補推原Po排雷
推 sylvia      : 謝謝提醒～
推 eason812    : 入住前建議先提出申請，如果要佈置都要告知，避免
→ eason812    : 爭議