[請益] AGODA要退訂單但客服電話完全打不通

[sailingday (SailingDay)]

各位前輩好，有個問題想請教

上禮拜於AGODA訂了房間(9/11今日入住)

但恰巧遇到颱風來襲所以想退訂

由於已經過了可免費退款的期限

所以於9/9時先從Ａ家網頁上的訂單管理提出做免費退訂的需求

這時候線上客服大約一小時內就提出回覆

說明只要有發布陸上警報即可做免費退訂

並把我線上提出的需求給否決了

而昨日9/10傍晚(17:30)發佈陸警後，致電客服就開始無人接聽

無論是從線上提出或是打電話都沒有消息

致電飯店後也是跟我說需從Ａ家那邊提出需求做處理

想請問各位我能否直接先從管理訂單上做取消訂單
(但這是正常程序，會不會直接跟我收款?)

但目前客服一直無回應而我也沒去入住是不是會直接被扣款？

請問我還可以怎麼做？聯繫飯店說我不會去入住，請他們與Ａ家確認可行嗎？


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推 nh2238      : 相同情況+1
→ x8881717    : 最好先跟飯店確認是否訂單能免費取消
→ x8881717    : 飯店應該都有業務窗口能處理
→ sailingday  : 剛剛再次致電飯店了，他們還是說要從A家做處理
→ sailingday  : 他們說疫情+颱風，客服應該都滿線。現在卡著我線上
→ sailingday  : 這筆訂單不知道要不要自己做處理..
推 nh2238      : 我的也是 飯店都說可以 但需要agoda做取消  而且很
→ nh2238      : 扯的是我現在連進app客服 都會變成英文...
→ nh2238      : 然後無法取消
推 nh2238      : 電話也一直打不進去
推 nh2238      : 後來打英文客服處理完了 你可以試試看 但很可能是印
→ nh2238      : 度人接的 不太容易聽懂他講什麼
推 sd2951qw    : +1 剛打進去都是煩躁的音樂聲…
→ sailingday  : 中午時A家那邊已經幫我取消訂單 可能是我之前在網頁
→ sailingday  : 上一直回報客服取消 所以我沒打電話成功但是已退訂
→ x8881717    : 其實飯店端跟agoda有個聯絡信箱，可以備註訂單編號
→ x8881717    : 後能很快處理，不過也要看飯店要不要主動處理就是
→ x8881717    : 了。
推 nh2238      : 我的訂單比較尷尬 飯店說他們是跟booking簽約 跟ago
→ nh2238      : da沒往來 是booking把訂房轉給agoda 他們不知道怎
→ nh2238      : 麼處理訂單 不知道他們講真的還假的
推 nigatsuki   : booking跟agoda同集團，樓上說的事是會發生的
→ nigatsuki   : 但這樣的情況也是得找你本來的訂房管道作處理就是了