Re: [問題] 在台北市7-11使用一卡通

[tony900735 (大頭)]

※ 引述《iamch (天冷)》之銘言：
: 之前消息 一卡通全台7-11都可以使用
: 昨天在內湖行善路7-11結帳
: 告知要使用一卡通
: 店員告訴我一卡通只有高雄能用
: 我跟他講全台灣都可用了
: 結果他就翻白眼 一副我在找碴的樣子
: 之後我就默默拿出悠遊卡結帳~
: 問題:到底台北市7-11能不能使用一卡通?還是部份可以而已?

個人認為這些問題，雖然表面上是針對7-11的客訴，但一卡通人員絕不能單純只把這些當
成是7-11的事而已，一卡通絕對要積極去處理！

消費者持一卡通至新開通店家碰壁，這不是第一次了…之前剛開通全家時，也有類似的討
論出現！

會在IC-CARD上PO文反映的消費者，絕大多數都對這張新的卡片有比較多的認識跟情感，
都會讓一卡通有改進的機會…但一般消費者呢？他們會帶著一張不曉得能不能用的卡片出
門購物嗎？

個人認為，在開通之前除了確認機台是否全部安裝完畢，更應該確認是否全部店家人員都
會操作，在確認完之後才能上路。

而既然這些問題都是在宣佈開通後才被發現，那麼一卡通就應該請超商總部加強對各區門
市的宣導，同時也派遣工程師到門市抽查、了解現場狀況，若有系統操作上的問題，現場
指導完之後，請店員在機台旁明顯處貼上操作說明，杜絕任何讓客人被打槍、拒絕的可能
。

消費者在超商遇到卡片使用上的問題，決不是超商該負責而已，發卡公司也該要進行改善
、檢討…畢竟當使用的卡片在超商出現問題時，消費者並不會拿著卡片跑到下一家門市重
新採買，而是換成其他家的卡片（或是現金）繼續結帳…

--
Sent from my Android

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.219.115
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IC-Card/M.1429023657.A.131.html
→ lianpig5566: 最後一段 我相信晶片卡版的鄉民會跑下一間店重買..
→ Sheng98: 一卡通有晶片卡版?
→ Sheng98: 如果是和信用卡的聯名卡是有晶片, 但使用一卡通功能應該
→ Sheng98: 還是以感應式為主吧?
→ tony900735: L大把IC卡的中文翻成了晶片卡
→ Sheng98: ....原來我會錯意, 還以唯一卡通啥時多晶片卡版的
→ Sheng98:                     以為
推 leejee: XDXD
推 lianpig5566: .... 讓s大會錯意了 不好意思@@
推 andy061683: (幫拉回主題)這對智慧卡公司而言的確是很重要
→ andy061683: 一個智慧卡的品牌價值是需要卡公司積極去維持的
→ andy061683: 不是每個民眾都跟這裡的板友一樣
→ andy061683: 願意給晚起步的卡這麼多次機會
→ andy061683: 如果不是基於支持多元卡片競爭
→ andy061683: 我何必一直容忍那常常刷不過台北公車的一卡通
→ andy061683: 或者那加值點少得可憐的臺灣通呢?
推 tchuangtom: 所以就兩邊同步客訴吧,但我覺得一卡通公司不太可能在
→ tchuangtom: 還沒確認人員訓練就宣布開通,當7-11總公司已經回報訓
→ tchuangtom: 練完成卻還有這些狀況,那就是有分店在訓練上有所敷衍,
→ tchuangtom: 這時只好靠客訴解決,所以我不懂上篇推文有人一直說不
→ tchuangtom: 要客訴的心態是什麼
推 grandpa: 所謂感應卡其實就是內藏式晶片卡 本質還是晶片卡無誤
推 scottlu28: 當然是統一超商確認後才開，不然怎麼雙方敢合開記者會
→ scottlu28: ，還請陳菊？況且今天回報給一卡通，也只是轉給超商客
→ scottlu28: 服而已，還多繞一圈。請工程師去測？據我所知一卡通的
→ scottlu28: 員工不到悠遊卡的三分之一，工程師還要再折半...
推 scottlu28: 況且現在都不是機器的問題，是教育訓練出包。店員都會
→ scottlu28: 用的程序卻跟你裝死
推 lirick42: 一卡通的系統是可以知道超商是否有連線的，同樣悠遊卡也
→ lirick42: 是可以。
→ arl: 統一都開記者會了不是嗎?這樣應該表示NEC部分已經確認開通了
→ luther0583: 統一的話又不能信
推 no7city427: 現在的問題是開通．店員不想給人使用消費 囧．太誇張
→ no7city427: 了連講操做按新卡機也不肯？
推 LUXGEN711: 個人感覺中北部店員有些滿刻意裝傻的！
→ Rabbit19264: 請較  裝傻目的?  我家這邊店員使用一卡通不會麻煩
推 bryanwang: 裝傻可能是技術的阻擋一卡通使用，就算客訴成功，每次
→ bryanwang: 消費都要客訴，久了就放棄乾脆用現金了。
推 tchuangtom: 應該不是裝傻,就只是剛開通訓練不足,如果真的是統一
→ tchuangtom: 的小動作,為何我在南部的店使用都沒問題?
推 tonyian: 基本上在ptt出現的問題，就已經很嚴重了，應該得罪完很多
→ tonyian: 客人了
推 tonyian: 其實很多店員看到自動擺NEC，都會先懷疑是不是悠遊卡，
→ tonyian: 我覺得不少悠遊卡客人都以為整合了，自動會擺上去
→ tonyian: 然後店員都會再去翻一次卡片，確認是不是悠遊卡(他們腦
→ tonyian: 中不知一卡通)
→ tananadishow: 我遇到的店員都是問 "這是2.0???"
→ tananadishow: 然後感覺回答 "對"也不是 "不對"也不是
推 lirick42: 我都說這不是悠遊卡，你點新卡機就是了。除非要加值不然
→ lirick42: 不會特別告訴他是一卡通。
→ lirick42: 因為加值要選卡片
推 lirick42: 清帳只有新卡機清帳和悠遊卡機清帳，照票證公司規定當
→ lirick42: 天結束12小時內就要回傳資料，不管是悠遊卡還是一卡通
推 lirick42: 客訴我就講我要用一卡通結帳，請店員點新卡機他也不肯，
→ lirick42: 絕對都成立。而且未來那間店幾乎都會用了
→ lirick42: 通常擺臉色多是加盟店，直營的比較少
推 bryanwang: 一卡通發生了和美國運通（公司卡）相同的囧境，都因發
→ bryanwang: 行量太少的問題，倒致店員無法辨識。
→ kasamewon: AE的問題是獨立收單跟收單手續費高
→ kasamewon: 跟一卡通的問題完全不一樣
→ kasamewon: 因為獨立收單所以不可能有店家可以刷AE卻說不能刷
推 bryanwang: 討論的方向是主題..。
→ bryanwang: 另外在人家的版面，也給個讚吧！雖說是自由，但老是用
→ bryanwang: 註解，感覺不是很友善。
→ leejee: 應該不至於裝傻啦，應該就是店員太有自信+刻板印象
→ leejee: 刻板印象以為只有南部中部才能用
→ leejee: 一家超商店員很多，不是每個都厲害
→ kasamewon: 這裡沒有讚喔
→ kasamewon: 至於要不要推 你還真是管太寬了
→ kasamewon: 友不友善回文者沒說話還真是有人幫忙喊燒
→ kasamewon: 自己提個沒啥關聯的ＡＥ還扯東扯西的
推 bryanwang: ４．1-發表、推文與本板IC-Card板旨無關之內容，
→ bryanwang:       以影響他人閱讀文章之困擾，經有效檢舉者，違者
→ bryanwang: 處水桶三個月至六個月。
→ bryanwang:       唯板主主觀認定之標準，有異議之被檢舉者，請直
→ bryanwang: 接向組務板申訴。
→ kasamewon: 給你p幣快去檢舉(呵欠)
推 bryanwang: 你留著存在一卡通。
→ leejee: 箭頭是中性沒有不友善啊，這跟每個人使用習慣有關就是
推 bryanwang: 您說的沒錯，那是主觀的認定問題，不按讚並不代表不友
→ bryanwang: 善。
→ leejee: FB上有時候遇到悲傷的貼文按讚也蠻怪的
推 bryanwang: 如果對方是善意，就算不笑也不一定是非善意，但多種不
→ bryanwang: 善意的舉動加起來，那就決非善意了。
推 bryanwang: 就像那著存摺到櫃檯領錢，第一道關卡印鑑，第二道關卡
→ bryanwang: 密碼，如果第一道關卡有質疑，也不一定可以認定他非存
→ bryanwang: 戶，如果第二道關卡也沒過，也可能忘了密碼，如果再連
→ bryanwang: 身份証也那不出來，幾乎可以斷定這本存摺是非法拿來的
→ bryanwang: 。
推 bryanwang: 一卡通跟悠遊卡跟本就是雙胞胎，只是悠遊卡先出世它是
→ bryanwang: 大哥，所以北部的人只認識大哥，就跟登月計劃一樣，阿
→ bryanwang: 姆斯壯第一個踏上月球，其它的太空人就沒那麼有名。
→ orange21: 扯太遠了吧
推 nadoka: 還好沒有噓
推 kawaii98: 我家樓下的小7也是不接受一卡通，不是說都可以用了？新
→ kawaii98: 北市