[心得] 跟USCIS live chat查receipt number

[OUCHRUSH (Power Overwhelming!)]

我於11/4/2020將我與我老婆的combo card renewal送到Phoenix lockbox

一直到今天都還沒收到receipt number (有提交g-1145)

於是我就嘗試透過live chat詢問

詢問時，輸入Talk to a live agent，這時Emma會告訴你先查網站上有沒有你要的解答

這個我們不管，再輸入一次Talk to a live agent，通常就會開始轉接真人

(如果Emma鬼打牆，還是叫你先查網站，就把網頁關掉重新打開，重複以上步驟）

請先準備好你的A-number (USCIS number)

轉接真人後，告知你的A-number，做一些簡單的身分確認，然後問對方能否locate your
receipt number

對方就會直接告訴你是否有receipt number，如果他們系統中看不到

會請你email到lockbox（但很可能收不到任何回復）

如果他們無法提供receipt number，可以嘗試問對方是否能幫你做case inquiry

對方可能會回答no，沒有case就不能inquiry，或是會幫你做，我兩個狀況都遇過

但inquiry之後我沒有感受到特別的效果

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另外分享幾個tips:

1. live chat等待期間，你會看到自己是第幾位在queue中等待的

通常你前面會有10-20位或更多，但根據我的經驗，通常不會等很久

（我用過三次都只等不到5分鐘）

另外live chat接通後是不會有音效提示的，你必須一直看著螢幕

（這時候電腦有雙螢幕就可以派上用場）

不然對方等不到人就會掛掉

2. 積極的做好自己的功課。今天我聯絡live chat時，對方說只能找到我的I131 case

沒辦法找到I765，然後叫我聯絡lockbox。我當初是把我跟我老婆的combo renewal

放在同一個信封寄出的，也就是說一個信封裡面有四個case。接著我老婆使用live chat

成功取得她I131 / I765的receipt number。也就是說，一個信封中有四個case

但USCIS只處理了三個？明顯不合理

於是我使用app查詢了一下前後的case number，發現有四個連號的I765 / I131，且都是

11/4的priority date。排列方式如下（case number只是舉例用，非真正case number）：

LIN0000000001 I765
LIN0000000002 I765 (我老婆的）
LIN0000000003 I131 (我的)
LIN0000000004 I131 (我老婆的)

這四個case的前後幾十個case，都不是11/4的priority date

同時這四個case的排列方式剛好符合我當時的文件裝訂順序

於是我嚴重懷疑LIN0000000001一定是我的I765

我再度連上live chat，直接問agent，LIN0000000001是不是我的I765？

對方說是......

我再問有無任何error/mistake，對方說沒有

3. 記得問case是什麼時候輸入系統的。我們的這四個case都是11/4提交，1/8才輸入

然後對方說please allow 30 days to get the receipt...

代表我如果二月初沒收到receipt，就又要去追了

4. 跟live chat agent聊天時，若於對話框中輸入receipt number

receipt number的部份會被隱藏，變成星號****，但對方是可以看見的

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推 yuhung: 恭喜你拿到收據號碼，有號碼你之後也比較方便查詢與加急，
→ yuhung: 祝福你一切順利
→ OUCHRUSH: @ yuhung 也感謝妳的經驗分享
→ wawi2: 還有一個  跟USCIS真人講話有時候會鬼打牆  掛掉重打就好
→ wawi2: 我懷疑是接電話的人  有些人權限不一樣  或者有些人不想查
→ wawi2: 就跟你說他找不到
推 Nvil: 感謝分享！
→ hcktaiwan: 不然繼續保持工作，想到美國用簽證。等未來真的想搬到
→ hcktaiwan: 美國「長住」再考慮辦綠卡的選項有哪些。
→ hcktaiwan: 回錯文了，sorry
→ OUCHRUSH: 回報一下，剛才透過簡訊收到receipt number了，但是四個
→ OUCHRUSH: case的receipt number全部都是傳給我老婆的手機，雖然
→ OUCHRUSH: 提交了兩份G-1145，而且是分別裝訂的
→ OUCHRUSH: 如果沒意外的話，USCIS這段時間是先將case輸進電腦
→ OUCHRUSH: 然後等能發receipt時，才處理g-1145的簡訊通知
→ OUCHRUSH: 1/28 收到所有實體receipt